第1章　新時代的員工培訓 001 1.1　公司為什么需要進行員工培訓 002 1.1.1　提高員工的工作能力 002 1.1.2　公司保持絕對性的競爭優(yōu)勢 004 1.1.3　進一步改善公司的工作質(zhì)量 005 1.1.4　構(gòu)建高績效工作系統(tǒng) 005 1.2　員工培訓的特性 006 1.2.1　面向?qū)ο蟮膹V泛性 007 1.2.2　培訓知識具有層次性 007 1.2.3　員工培訓工作的協(xié)調(diào)性 009 1.2.4　員工培訓的價值性 011 1.2.5　員工培訓具有周期性 012 1.2.6　員工培訓的目的性 014 1.3　員工培訓對公司發(fā)展的重要意義 015 1.3.1　員工培訓為公司儲備人才 015 1.3.2　員工培訓有利于進行員工管理 016 1.3.3　員工培訓是公司持續(xù)發(fā)展的源泉 017 第2章　完善員工培訓的制度管理 019 2.1　公司開展員工培訓的責任 020 2.1.1　制定培訓的制度 020 2.1.2　審議培訓計劃 022 2.1.3　選擇培訓機構(gòu) 023 2.1.4　存檔培訓結(jié)果 025 2.1.5　追蹤培訓效果 027 2.2　培訓對象的權(quán)利與義務 029 2.2.1　培訓對象的權(quán)利 029 2.2.2　培訓對象的義務 030 2.2.3　員工培訓的實施細節(jié) 031 2.3　員工培訓體系的建設 033 2.3.1　制訂員工培訓的配套法律文件 033 2.3.2　壯大內(nèi)部培訓師的隊伍 036 2.3.3　建立公司員工培訓組織架構(gòu) 038 2.4　培訓經(jīng)費管理 041 2.4.1　培訓經(jīng)費是什么 041 2.4.2　培訓經(jīng)費制度管理 042 2.4.3　培訓經(jīng)費預算管理 045 第3章　員工培訓方案的制訂與實施 47 3.1　明確員工培訓的需求 048 3.1.1　員工培訓需求的內(nèi)容 048 3.1.2　員工培訓需求的調(diào)查方法 050 3.1.3　員工培訓需求的確定 051 3.2　分析員工培訓方案組成要素 053 3.2.1　培訓的目標 054 3.2.2　培訓的內(nèi)容 056 3.2.3　培訓的指導者 057 3.2.4　培訓的主要對象 058 3.2.5　培訓的日期 059 3.2.6　培訓的場所 060 3.3　員工培訓方案的落地 062 3.3.1　員工培訓的種類 062 3.3.2　員工培訓的形式 063 第4章　員工培訓效果的評估與總結(jié) 065 4.1　員工培訓效果評估內(nèi)容 066 4.2　培訓效果評估模型 067 4.2.1　柯氏四層次評估模型 068 4.2.2　考夫曼五層次評估模型 069 4.2.3　菲利普斯五級投資回報率模型 070 4.2.4　CIRO培訓評估模型 071 4.2.5　CIPP培訓評估模型 072 4.3　培訓效果評估流程 074 4.3.1　作出培訓評估的決定 074 4.3.2　設計培訓評估方案 076 4.3.3　統(tǒng)計分析評估原始資料 078 4.3.4　撰寫培訓評估報告 078 4.3.5　調(diào)整培訓項目 081 4.3.6　溝通培訓項目結(jié)果 082 4.4　員工培訓總結(jié)報告的撰寫 082 第5章　員工考核是公司生存的基本保障 087 5.1　員工考核的重大意義 088 5.1.1　增加甄選標準的有效性 088 5.1.2　雇用合適的員工 090 5.1.3　員工的合理配置 091 5.1.4　有效進行薪資管理 094 5.2　員工績效考核的出發(fā)點 100 5.2.1　員工績效考核的組織 100 5.2.2　員工績效考核的原則 101 5.2.3　員工績效考核的標準 102 5.3　員工考核的注意事項及誤區(qū) 106 5.3.1　員工績效考核的注意事項 106 5.3.2　員工績效考核的誤區(qū) 108 第6章　公司員工考核的全流程 111 6.1　員工考核前期的準備 112 6.1.1　加強被考核對象的思想教育 112 6.1.2　完善與優(yōu)化崗位說明書 113 6.1.3　業(yè)務流程的優(yōu)化 118 6.1.4　建立合理的績效管理體系 120 6.2　員工基本能力評價考核標準 122 6.3　設計員工考核方案的架構(gòu) 126 6.3.1　考核方案中的核心要素 126 6.3.2　考核需要運用的工具 128 6.4　員工考核方案的正式實施 132 6.4.1　制訂公司的員工考核實施辦法 132 6.4.2　制訂職能部門的考核實施辦法 136 6.4.3　撰寫考核方案的評估報告 141 第7章　公司管理者必會的員工考核方法 145 7.1　KPI績效指標考核法 146 7.1.1　KPI績效考核法的基礎知識 146 7.1.2　KPI績效考核法的特點與優(yōu)缺點 148 7.1.3　KPI績效考核法的作用 150 7.1.4　關(guān)鍵績效指標設計的基本思路 151 7.2　360度反饋法 157 7.2.1　360度反饋法概述 157 7.2.2　360度反饋法的實施步驟 159 7.2.3　360度評估反饋使用四大誤區(qū) 161 7.3　MBO目標管理法 163 7.3.1　MBO目標管理法基本概述 163 7.3.2　MBO目標管理的優(yōu)點與缺點 165 7.3.3　MBO目標管理法的基本程序 167 7.4　BSC平衡計分卡考核法 172 7.4.1　平衡計分卡的基本概念 172 7.4.2　平衡計分卡的特點 174 7.4.3　平衡計分卡的核心內(nèi)容 175 7.4.4　平衡計分卡推行步驟 178 第8章　普通崗位的考核方案設計 185 8.1　統(tǒng)籌公司的崗位管理工具 186 8.1.1　目標管理之SMART原則 186 8.1.2　崗位考核的SWOT分析法 190 8.1.3　5W2H分析法在管理上具體應用 198 8.1.4　時間管理的“四象限”法則 202 8.2　普通崗位考核方案的設計要點 206 8.2.1　銷售崗位的考核方案 206 8.2.2　技術(shù)崗位的考核方案 213 8.2.3　后勤崗位的考核方案 218 8.2.4　客服崗位的考核方案 221 8.3　不同崗位需要統(tǒng)一的管理標準 225 8.3.1　設置崗位管理標準的內(nèi)容與原則 225 8.3.2　設置崗位管理標準的步驟 226 第9章　管理層的考核方案設計 229 9.1　管理層考核方案細則 230 9.1.1　管理人員應具備的基本素質(zhì) 230 9.1.2　管理人員應具備的能力 235 9.1.3　如何對管理人員進行考核 238 9.2　管理層的考核方法 246 9.2.1　上級考核法 246 9.2.2　同級考核法 247 9.2.3　下級考核法 250 9.2.4　自評考核法 252 9.3　管理層考核的維度 254 9.3.1　任務績效是基礎的指標 254 9.3.2　周邊績效是輔助的指標 257 第10章　激勵員工才能讓公司更好發(fā)展 261 10.1　員工激勵機制的基本知識 262 10.1.1　激勵的心理學基礎 262 10.1.2　常用的員工激勵操作 264 10.1.3　如何有效地進行員工激勵 268 10.2　員工激勵機制的設計 270 10.2.1　員工激勵的特點 270 10.2.2　認識員工激勵理論系統(tǒng) 271 10.2.3　員工激勵機制的設計原則 277 10.2.4　員工激勵機制的內(nèi)容 279 10.2.5　員工激勵機制的設計 280 第11章　設計員工的薪酬激勵方案 283 11.1　薪酬激勵的根本出發(fā)點 284 11.1.1　合理利用薪酬來留住人心 284 11.1.2　差異化的薪酬體現(xiàn)員工價值 286 11.2　薪酬激勵應該建立薪酬體系 288 11.2.1　薪酬體系的組成部分 288 11.2.2　薪酬體系的功能 289 11.2.3　薪酬體系的分類 290 11.2.4　薪酬體系的設計 293 第12章　福利激勵提升員工的工作熱情 301 12.1　可供公司參考的多元化福利制度 302 12.1.1　五險一金是*基礎的福利 302 12.1.2　員工生日是不可缺少的福利 307 12.1.3　公司旅游提升員工的穩(wěn)定性 309 12.1.4　體檢為員工健康加把鎖 311 12.1.5　加班津貼肯定員工的 額外付出 313 12.2　公司發(fā)放福利需堅持的原則 315 12.2.1　福利利益*大化的原則 315 12.2.2　福利要匹配員工需求 317 12.2.3　人文關(guān)懷是福利另一種形式 319 第13章　股權(quán)激勵是激勵員工的利器 321 13.1　股權(quán)激勵讓公司管理更順利 322 13.1.1　股權(quán)激勵的原理 322 13.1.2　股權(quán)激勵的作用 323 13.1.3　與激勵對象有關(guān)的股權(quán)激勵方式 324 13.2　豐富的股權(quán)激勵工具 326 13.2.1　股票期權(quán)——為公司留下優(yōu)秀人才 326 13.2.2　股票增值權(quán)——高級人才的專享福利 328 13.2.3　業(yè)績股票——鼓勵員工追求高業(yè)績 330 13.2.4　虛擬股票——分離管理權(quán)和收益權(quán) 331 13.2.5　限制性股票——有效管控激勵對象 333 13.2.6　延期支付——充分挖掘員工的*大化價值 334 13.2.7　管理層收購——讓管理層與公司同在 335 13.3　股權(quán)激勵方案的實施流程 336