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高難度談話 版權信息
- ISBN:9787511266859
- 條形碼:9787511266859 ; 978-7-5112-6685-9
- 裝幀:簡裝本
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
高難度談話 本書特色
道歉;客戶遲疑不定;供貨商百般刁難;突發的公共關系危機;想讓別人幫忙,卻難以啟齒……
此刻的談話是如此艱難,但總會在你毫無準備時不期而至,是面對還是逃避?是的,除了面對,我們別無選擇。哈佛談判項目組歷經15年潛心研究,數千次的專業咨詢,錘煉出破解*溝通難題的有力武器——跨越溝通中的*峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。
在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中,你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到:
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●面對正面攻擊和指控時如何回應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼
高難度談話 內容簡介
本書分為問題、向學習型姿態轉變和創造學習型談話三部分又十二章, 主要內容包括: 挑選出三種談話 ; 停止爭論誰對誰錯: 了解他人的故事 ; 不要設定對方的意圖: 讓矛盾與意圖無關 ; 房企指責: 將歸責系統圖表化等。
高難度談話 目錄
序
致謝
前言
**部分 問題
**章 挑選出三種談話
第二部分 向學習型姿態轉變
“發生了什么”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯:了解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責:將歸責系統圖表化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒——不然,它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊:問問你自己,什么受到了威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什么
第八章 開始談話:從第三個故事開始
第九章 學習:用心聆聽,聽明白
第十章 表達:清楚有力地表達自我
第十一章 解決問題:談話的引領者
第十二章 總結
人們提出的十個問題
*后的思考
高難度談話 相關資料
我對這類型的書一向是懷疑有加,這本書卻是個例外。我一再重讀這本書,在生活中運用它的方法;讀者所求的,也不過就是如此吧。
——湯姆·彼得斯 暢銷書《追求卓越》作者
惟一不需要讀這本書的人,是那些從不用與任何人一起工作的人。
——彼得·森吉 暢銷書《第五項修煉》作者
面對人生*艱難時刻*需要的情緒智慧。
——丹尼爾·戈曼 暢銷書《情商》作者
這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成,是協助改善我們在哈佛處理沖動狀況的方式總結。我向學生、家長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。
——阿爾奇·埃普斯 哈佛大學教務長
這本書可能是溝通類書籍中*重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式,是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關系,創造長久的改善。
——克勞迪婭·貝寇 婚姻及家庭關系治療師
讀這本書的時候,我經常會很自然的想起日常和客戶、和同事等溝通時的場景,我面對過哪些困境,我們*后是如何達成一致的。結合著自己的經歷,會幫你更容易理解作者的分析和建議,對將來的談話,也肯定會大有裨益。
——張良 丫丫網副總裁
其實不是每個人都會在生活工作當中遭遇到所謂的高難度談話,但是在日常的生活中,談話確實無處不在,如何在每一個小細節里運用到這本書中講到的知識,也是非常重要的,這會讓你事半功倍,任何的一場談話都是一次面對面的心理戰術,如何能夠在談話當中自如和得體,是需要平日里去積累和鍛煉的。
——賈文宇 著名書評人
高難度談話 作者簡介
作者之一道格拉斯·斯通是美國知名的溝通專家。曾先后服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉克人質沖突談判,結束南非種族隔離談判,并被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯·佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》(中文版書名為《談判力》)的作者之一。
希拉·漢身兼數職,她既是三一咨詢集團的合伙人,又是哈佛法學院的一名法學講師,同時,她也是哈佛經理人教育系列課程的授課教師,為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。
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