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朱蘭質量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 版權信息
- ISBN：9787300290478
- 條形碼：9787300290478 ; 978-7-300-29047-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
朱蘭質量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 本書特色
質量管理之父Joseph M.Juran 約瑟夫·M.朱蘭（Joseph M.Juran）博士是舉世公認的現代質量管理的領軍人物。他出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲工程和法學學位。在其職業生涯中，他做過工程師、企業主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。朱蘭提出了質量即“適用性”的概念，強調了顧客導向的重要性。朱蘭理論體系中的主要概念還包括質量螺旋、質量管理三部曲、關鍵的少數原理等。如同質量管理領域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭在日本經濟復興和質量革命中的作用也受到了高度的評價。1979年，朱蘭創辦了朱蘭研究院，主要從事質量管理的培訓、咨詢和出版活動。20世紀90年代后，朱蘭仍然擔任研究院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續從事講演和咨詢活動。2008年，朱蘭博士去世，享年103歲。但是他的事業沒有因他的去世而停止，他過世之后，《朱蘭質量手冊》第六版于2010年出版，第七版于2017年出版。
朱蘭質量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 內容簡介
《朱蘭質量手冊》是質量管理領域中的集大成之作，自1951年版出版以來，已被譯成多國文字，被稱為“質量管理領域的圣經”。從朱蘭博士創造性地提出質量設計、質量控制和質量改進的“質量管理三部曲”以來，質量管理不再局限在產品質量，而是涵蓋了包括服務在內的管理全流程；也不再僅僅局限在制造業，而是延伸到服務業、金融業、醫療保健業、教育、非營利組織、政府部門等。本書特別強調質量管理不只是組織內質量管理人員的責任，而是全員的責任，有了組織很高管理者的領導與參與，質量管理才能起到事半功倍的作用。作者認為：質量是對善的執著追求，對惡的無情逃避；質量由客戶決定！質量即適合使用，無論組織生產什么，不管是商品還是服務，它都必須滿足需求，并且不存在返工、浪費、抱怨等問題。作者還用數據說明質量絕不意味著高成本。如果一個組織專注于質量的不懈追求，它將獲得可持續的財務效益、優于競爭對手的銷量和良好的優選聲譽。《朱蘭質量手冊》第七版在第六版的基礎上做了增刪，增加了操作性很強的章節以及一些工具量表，使本書更具工具性。可以毫不夸張地說，眾多中國企業和組織可以通過《朱蘭質量手冊》，不斷學習國外企業的管理經驗，提升自身管理水平，從而躋身于世界企業的行列之中；而今天中國企業也在補充和豐富著質量管理的理論和實踐，不斷走向很好。
朱蘭質量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 目錄
目 錄
引言 質量和卓越績效 ……………………………………………………1
第1章 質量管理的普遍原理 …………………………33
第2章 發展卓越文化 ………………………………………………… 47
第3章 發展質量和卓越辦公室 …………………………………………………80
第4章 質量計劃與設計創新性的產品和服務 ……………………………103
第5章 質量改進和績效突破 ……………………………………………… 158
第6章 質量控制以確保符合客戶要求 ………………………221
第7章 戰略計劃與卓越績效 …………………………………………………255
第8章 組織角色：支持質量和卓越文化 ………………………286
第9章 質量保證和審核 ……………………………………………… 299
第10章 董事會與卓越組織 …………………………………………… 322
第11章 ISO 9000質量管理體系 ………………………………………………339
第12章 概率與統計的作用 ……………………………………………………358
第13章 風險管理 …………………………………………383
第14章 精益技術與新鄉獎 ……… 405
第15章 六西格瑪：突破過程有效性 ……………………… 449
第16章 根原因分析方法 …………………………481
第17章 運用六西格瑪設計實現持續創新 ……………………… 500
第18章 標桿分析：確定市場領先的*佳實踐 ………………………………534
第19章 改進過程績效的圖形工具 ………………………………………… 565
第20章 準確可信的數據和測量系統 ……………………………………608
第21章 運營質量管理：服務 ………………………………………………703
第22章 運營質量管理：制造 ………………………………………………729
第23章 供應鏈質量管理 ……………………………………………… 767
第24章 檢驗、檢測和測量 ……………………………………………… 794
第25章 組織范圍內的質量評估 …………………………… 830
附錄Ⅰ 能力矩陣和職位介紹 ………………………………………………874
附錄Ⅱ 表與圖 ………………………………………………………………883
附錄Ⅲ 縮寫表 ………………………………………………………………925
附錄Ⅳ 術語表 ……………………………………………………………… 934
譯后記 …………………………………………………………………………94
引言 質量和卓越績效 ……………………………………………………1
第1章 質量管理的普遍原理 …………………………33
第2章 發展卓越文化 ………………………………………………… 47
第3章 發展質量和卓越辦公室 …………………………………………………80
第4章 質量計劃與設計創新性的產品和服務 ……………………………103
第5章 質量改進和績效突破 ……………………………………………… 158
第6章 質量控制以確保符合客戶要求 ………………………221
第7章 戰略計劃與卓越績效 …………………………………………………255
第8章 組織角色：支持質量和卓越文化 ………………………286
第9章 質量保證和審核 ……………………………………………… 299
第10章 董事會與卓越組織 …………………………………………… 322
第11章 ISO 9000質量管理體系 ………………………………………………339
第12章 概率與統計的作用 ……………………………………………………358
第13章 風險管理 …………………………………………383
第14章 精益技術與新鄉獎 ……… 405
第15章 六西格瑪：突破過程有效性 ……………………… 449
第16章 根原因分析方法 …………………………481
第17章 運用六西格瑪設計實現持續創新 ……………………… 500
第18章 標桿分析：確定市場領先的*佳實踐 ………………………………534
第19章 改進過程績效的圖形工具 ………………………………………… 565
第20章 準確可信的數據和測量系統 ……………………………………608
第21章 運營質量管理：服務 ………………………………………………703
第22章 運營質量管理：制造 ………………………………………………729
第23章 供應鏈質量管理 ……………………………………………… 767
第24章 檢驗、檢測和測量 ……………………………………………… 794
第25章 組織范圍內的質量評估 …………………………… 830
附錄Ⅰ 能力矩陣和職位介紹 ………………………………………………874
附錄Ⅱ 表與圖 ………………………………………………………………883
附錄Ⅲ 縮寫表 ………………………………………………………………925
附錄Ⅳ 術語表 ……………………………………………………………… 934
譯后記 …………………………………………………………………………94
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朱蘭質量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 節選
人類有一種追求精致、美麗和完善的天性。在不受經濟因素約束的情況下，這種動力創造出了各個時代的藝術寶庫。這種永恒的人類天性至今仍然盛行于藝 術和美學之中。 在工業社會中，有許多情況下對完美的追求是同人類的需要相一致的。在食品和藥物的制造中，某些微生物是必須完全消滅的，否則它們就會繁殖并構成健 康威脅。核反應堆、地下礦井、飛機以及其他易使生命遭受災難性損害的構造，都要求徹底的完美，以使有可能危及人類安全的危險降到*低。危險品的大規模 生產也是如此。 然而，也有許多情況下追求完美是同社會利益相矛盾的，因為它消耗了材料和能源，但無論在技術上還是美學上都未能增加適目的性。這種得不償失的行為 被稱為 “完美主義”，因為它增加了成本卻沒有增添價值。
朱蘭質量手冊 通向卓越績效的全面指南 第7版 作者簡介
約瑟夫??A.德費歐（Joseph A. De Feo）先生是出色的質量管理實踐者，同時作為朱蘭博士的繼任者，擔任朱蘭研究院院長一職。這得益于他幫助組織獲得卓越績效方面的專長，并因此受到了全球矚目。德費歐先生擅長的專業領域還包括指導高層管理者了解推動組織變革計劃，運用精益方法、六西格瑪、戰略規劃等管理工具對組織的業務流程進行持續改進。
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