**章 質量是致命的 **節 轉型中的質量困境 一、質量之痛，濰柴之困 二、砸開困局的質量重錘 三、專心主業，專注質量 第二節 再創業的質量瓶頸 一、傳統質量管理手段面臨新挑戰 二、品牌發展滯后于市場擴張 三、產業鏈質量困擾產品創優 第三節 系統質量管理的短板 一、提高生產水平需要管理升級 二、實施卓越績效需要體系化 三、引進先進管理方法需要本土化 四、提升人才競爭力需要戰略統籌 第四節 走向國際的挑戰 一、中國企業走向國際的經驗教訓 二、濰柴走向國際的風險與危機 三、WOS質量管理模式走向國際面臨的問題 第二章 質量是科學的 **節 WOS質量管理模式概述 一、WOS質量管理模式的概念及涵義 二、WOS質量管理模式架構 三、WOS質量管理模式的功能 第二節 WOS質量管理模式的統領——核心理念 一、企業使命和愿景 二、十項原則 第三節 WOS質量管理模式的方法論——CLICK五步管理法 一、正確識別——Correct 二、領導者——Leader 三、檢查、審查—Inspect 四、修正偏差——Clip 五、卓越目標——King 第四節 WOS質量管理模式的推進機制——五級五分制 一、WOS質量管理模式五分評價機制 二、WOS質量管理模式的五級推廣機制 第三章 質量是系統的 **節 戰略落地體系——目標落地途徑 一、戰略分解明確工作任務 二、戰略解碼確定個人績效合約 三、戰略管控開展績效評價 第二節 指標管理體系——統一管理語言 一、建立反映運營質量的指標體系 二、指標管理體系的閉環管理機制 第三節 標準流程體系——規范管理秩序 一、以標準流程體系固化質量管理要求 二、持續優化標準流程體系 第四節 培訓支持體系——夯實管理保障 一、搭建以學習發展為核心的培訓支持體系 二、始于培訓終于培訓的“六步法” 第四章 質量是綠色的 **節 綠色設計 一、基于綠色的濰柴設計系統 二、精益理念指導的設計方法 三、發動機健康管理系統 四、綠色產品邁向高端高品質 第二節 綠色制造 一、基于綠色的濰柴制造系統 二、工藝改進實現綠色制造 第三節 綠色營銷 一、基于綠色的濰柴營銷系統 二、推廣綠色價值營銷 三、倡導現代消費理念和方式 第四節 循環經濟模式 一、全生命周期循環經濟發展模式 二、再制造創造綠色利用價值 三、再生回用推進綠色循環 第五章 質量是增值的 **節 質量創造價值理論基礎 一、質量經濟性 二、質量成本 第二節 質量創造價值的核心指標及績效 一、WOS增加營業收入 二、WOS降低劣質成本 三、WOS提升品牌價值 四、WOS增強客戶體驗 第三節 質量貢獻率的測算 一、基本概念與理論模型 二、復合矩陣法測算質量貢獻率 三、WOS質量管理貢獻率測算 第六章 質量是美好的 **節 “生態位”都有獲得感 一、現代質量美好生活理念 二、基于WOS的企業生態圈 第二節 客戶的滿意 一、戰略客戶管理 二、客戶需求管理模式 三、售后服務管理體系 四、客戶體驗成效I 第三節 員工的成長 一、人力資源規劃和激勵體系 二、學習型組織 三、員工感知 第四節 供應鏈的共贏 一、供應鏈管理政策 二、搭建鏈合共贏模式 三、建立三層級信息交流機制 四、供應商感知 第五節 社會的和諧 一、產業報國 二、服務社會的質量基礎設施 三、公共責任 四、熱心公益 五、社會感知 第六節 監管治理方的信任 一、政府部門 二、宣傳媒體 三、監管治理方感知 附錄 附錄1 企業文化理念 一、核心理念 二、團隊文化 三、經營理念 附錄2 企業發展和榮譽 一、企業發展歷程 二、企業榮譽