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消費類虛擬社區顧客公民行為研究 版權信息
- ISBN：9787504754080
- 條形碼：9787504754080 ; 978-7-5047-5408-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
消費類虛擬社區顧客公民行為研究 本書特色
《消費類虛擬社區顧客公民行為研究》研究的創新點是：①以現有文獻和消費者定性訪談結果為基礎，在消費類虛擬社區情境下界定了虛擬社區顧客公民行為的概念，并基于消費類虛擬社區訪問者樣本開發了具有良好信度與效度的虛擬社區顧客公民行為測量量袁；②以社會交換理論、關系營銷理論和自我決定理論為基礎，在消費類虛擬社區研究情境下，探查出兩類不同指向的顧客公民行為（（ccbo）和ccbi）具有不同的前因，并分別進行了實證檢驗；③以社會認知理論為基礎，提出并驗證了自我效能感對兩類不同指向的顧客公民行為（ccb（）和ccbi）與其前因變量之間的關系具有調節作用。此外，《消費類虛擬社區顧客公民行為研究》還構建并檢驗了兩種指向的虛擬社區顧客公民行為對顧客虛擬社區黏性傾向的影響。
消費類虛擬社區顧客公民行為研究 內容簡介
本書利用消費類虛擬社區訪問者樣本數據，開發了包括上述7個維度的虛擬社區顧客公民行為測量量表，檢驗結果表明該量表具有很好的信度和效度。然后，在上述量表開發的基礎上，本書基于社會交換理論、關系營銷理論和自我決定理論，構建了虛擬社區顧客公民行為的前因理論模型，并以社會認知理論為基礎檢驗了自我效能感在兩類不同指向的顧客公民行為(CCBO和CCBI)與其前因變量之間的調節作用。其中，CCBO的前因包括社區滿意、社區信任和感知社區支持；CCBI的前因包括互惠動機、聲譽動機、興趣動機和利他動機。
消費類虛擬社區顧客公民行為研究 目錄
1緒論
1.1研究背景
1.1.1現實背景
1.1.2理論背景
1.2研究內容與研究范圍
1.2.1研究內容
1.2.2研究范圍
1.3研究意義
1.4研究方法、流程與結構
1.4.1研究方法
1.4.2研究流程
1.4.3結構安排
2文獻回顧與述評
2.1現有虛擬社區顧客行為相關研究
2.1.1虛擬社區顧客參與行為研究
2.1.2虛擬社區鼠碑行為研究
2.1.3虛擬社區知識共享行為研究
2.2顧客公民行為相關研究
2.2.1組織公民行為研究
2.2.2顧客公民行為研究
2.3本書的理論基礎
2.3.1社會交換理論
2.3.2關系營銷理論
2.3.3自我決定理論
2.3.4社會認知理論
2.4本章小結
3虛擬社區顧客公民行為的內涵及測量量表開發
3.1虛擬社區顧客公民行為的定義與構成維度
3.1.1虛擬社區顧客公民行為的概念界定
3.1.2虛擬社區顧客公民行為的構成維度
3.2虛擬社區顧客公民行為測量量表的開發
3.2.1開發量表的方法
3.2.2測量題項的生成
3.2.3預調研與測量題項凈化
3.2.4正式調研與量袁檢驗
3.3本章小結
4模型構建與假設檢驗
4.1假設推導與模型構建
4.1.1虛擬社區顧客公民行為前因研究
4.1.2虛擬社區顧客公民行為對黏性傾向的影響
4.1.3自我效能感的調節作用
4.2研究設計
4.2.1相關概念的測量
4.2.2量袁測試與修正
4.2.3正式調研與量表檢驗
4.3假設檢驗
4.3.1主模型檢驗
4.3.2調節變量檢驗
4.4本章小結
5結論與展望
5.1主要結論與創新點
5.1.1結論與創新點一
5.1_2結論與創新點二
5.1.3結論與創新點三
展開全部
消費類虛擬社區顧客公民行為研究 作者簡介
張玉紅，管理學博士，北京物資學院講師。主要從事消費者行為、網絡營銷等相關研究。近年來，先后在省級以上學求期刊發表論文10余篇，參與國家自然科學基金、北京市自然科學基金等課題10余項，參與編寫和翻譯《中小企業管理提升》《連鎖超市》《國際采購實務》《市餳營銷學》《營銷管理：提升顧客價值和利潤增長的戰略》等管理類教材和專著多部。
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