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中國金鑰匙服務哲學(第三版) 版權信息
- ISBN：9787508551364
- 條形碼：9787508551364 ; 978-7-5085-5136-4
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
中國金鑰匙服務哲學(第三版) 內容簡介
作為酒店行業高端服務品牌的金鑰匙組織，在中國從創建到壯大，一路走來的發展足跡、機遇和挑戰、發展現狀，也是“中國服務”從無到有的過程。是這本書的主要闡述內容。作者通過梳理中國金鑰匙的發展歷程，結合案例，向讀者詳細介紹了什么是金鑰匙，中國金鑰匙的理論基礎和實踐經驗，闡述中國金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質。作為再版，本書在原書基礎上，對金鑰匙品牌核心價值，做了進一步的哲學解析和補充，為金鑰匙服務哲學向其他服務行業推廣做了鋪墊。
中國金鑰匙服務哲學(第三版) 目錄
目 錄第三版前言 / 1代 序 開啟“富有人生”?破解“互害危局” / 3前 言 中國服務的先行者 / 7**部分 理念篇**章 金鑰匙與金鑰匙服務哲學 / 10**節 金鑰匙與金鑰匙服務 / 12第二節 中西金鑰匙服務文化 / 16第三節 金鑰匙服務哲學 / 19第二章 服務與金鑰匙服務 / 26**節 服務與服務人 / 27第二節 服務模式 / 31第三節 金鑰匙服務模式 / 37第三章 先利人，后利己 / 42**節 金鑰匙哲學的本體論 / 42第二節 先人后己的認識論和方法論 / 47第三節 先人后己的價值論 / 55第四章 用心極致，滿意加驚喜 / 60**節 用心極致 / 60第二節 滿意加驚喜 / 70第五章 在客人的驚喜中找到富有的人生 / 76**節 客人的驚喜與金鑰匙品牌 / 76第二節 理想服務與自我實現的需要 / 84第三節 找到富有的人生 / 92第六章 中國服務模式探索 / 99**節 “中國服務”概念的提出 / 99第二節 時代背景下中國服務 / 103第三節 中國服務模式探索 / 105第七章 中國服務標準與金鑰匙服務 /109**節 有實踐 / 109第二節 有理論 / 111第三節 有傳承 / 112第四節 有創新 / 114第八章 金鑰匙標桿酒店 /119**節 金鑰匙在中國的發展階段 / 119第二節 金鑰匙標桿酒店創建 / 121第三節 金鑰匙國際聯盟標桿酒店評定實施細則 / 126第九章?金鑰匙服務與物業管理 /143**節 物業管理與服務品牌 / 143第二節 金鑰匙品牌賦能 / 145第三節 金鑰匙物業發展 / 149第二部分 技法篇**章 服務精神 / 156第二章 **印象 / 176第三章 深度理解 / 189第四章 團隊運作 / 194第三部分 實踐篇**章 中國金鑰匙奔向2000年 / 204第二章 中國金鑰匙發展回顧與新世紀展望 / 207第三章 加入世貿組織與中國飯店金鑰匙網絡聯動 / 211第四章 新觀念、新思路、新局面下的中國金鑰匙 / 220第五章 走向品牌化、國際化的中國金鑰匙 / 225第六章 信念與追求，品牌與未來 / 228第七章 品牌管理與發展，服務網絡與創新 / 231第八章 邁向“更高、更快、更強”的中國金鑰匙 / 236第九章 全球網絡化的金鑰匙服務 / 239第十章 走向輝煌的中國金鑰匙 / 243第十一章 中國金鑰匙品牌的經營、管理、服務 / 246第十二章 中國金鑰匙品牌管理與服務 / 251第十三章 中國服務·品牌文化 / 255第十四章 金鑰匙讓世界充滿愛 / 261第十五章 網絡時代，中國服務 / 264第十六章 金鑰匙 互聯網走進服務大聯盟時代 / 267第十七章 不忘初心，繼續前行 / 271第十八章 中國服務·品牌教育·世家傳承 / 275第十九章 創新發展的中國金鑰匙 / 279第二十章 更開放 更變革 更跨界 / 282第二十一章 更高 更快 更強 / 285第二十二章 中國服務的品牌、品質、品位 / 290后 記 / 293參考文獻 /294
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中國金鑰匙服務哲學(第三版) 作者簡介
張斌，哲學博士，中國金鑰匙服務理論的創建者，中國金鑰匙組織首席教育顧問。長期跟蹤研究中國金鑰匙的發展，策劃出版《金鑰匙品牌服務系列》《金鑰匙服務學》等多種叢書，著有《金鑰匙服務哲學》《休閑權理論》，在《旅游學刊》《旅游科學》《新華文摘》等多個國家核心期刊發表文章。王偉，管理學博士，金鑰匙組織首席培訓官，曾任廈門會展中心酒店總經理，廈門工學院酒店管理系主任，著作《金鑰匙品牌服務教材》。
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