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溝通陷阱:如何識別溝通陷阱并實現職場躍遷/南勇 版權信息
- ISBN：9787514233551
- 條形碼：9787514233551 ; 978-7-5142-3355-1
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通陷阱:如何識別溝通陷阱并實現職場躍遷/南勇 本書特色
1.作者南勇是國內知名管理專家、管理類暢銷書作家，對企業管理和職場溝通有獨特的見解。 2.從屬性、認知、思維、做人4個方面提出24個避坑技巧，列出42個真實場景，直擊痛點，實操性強。 3.語言輕松活潑，通俗接地氣，非常符合國人的使用情境。
溝通陷阱:如何識別溝通陷阱并實現職場躍遷/南勇 內容簡介
本書是教人們識別并規避職場溝通陷阱的書，知名溝通專家南勇匯集20年實踐經驗，手把手教你輕松避坑，掌握職場核心技能，快速成為職場溝通達人。
本書從職場溝通的屬性陷阱、認知陷阱、思維陷阱、“做人”陷阱四大方面為讀者指出職場溝通中的24個致命陷阱。結合豐富的本土案例，還原日常真實的溝通場景，輔以實操性強的方法技巧，超越非暴力溝通的雙贏溝通術，幫助讀者全方面洞察人性、提升情商、規避陷阱，改善人際關系，從而制勝職場。
溝通陷阱:如何識別溝通陷阱并實現職場躍遷/南勇 目錄
序言
**章
職場溝通的屬性陷阱：是否存在真正理性的溝通
**節 溝通即暴力：溝通的非愉快本質
陷阱1：溝通可以是平和的、冷靜的。
第二節 溝通的秘訣就是“消滅溝通”
陷阱2：正因為溝通不易，所以才要拼命溝通。
第三節 共贏與共鳴：如何消滅溝通
陷阱3： 妥協和犧牲是溝通的不二法門。
第四節 走出困境：如何修復職場中的人際關系
陷阱4：職場中所有人必須平等，處境必須相同。
第五節 暴力陷阱：善待暴力
陷阱5：暴力就是暴力，不存在是否“善待”的問題。
第二章
職場溝通的認知陷阱：哪些認知有錯誤
**節 潛臺詞陷阱
陷阱1：你以為他想聽意見，其實那只是“場面話”。
第二節 原則陷阱
陷阱2：你以為你是講原則，其實你只是情商低。
第三節 真誠陷阱
陷阱3：你以為自己很真誠，其實你只是太幼稚。
第四節 身份陷阱
陷阱4：你以為別人說的話你也能說，其實你沒弄明白自己的“身份”。
第五節 “拒絕”陷阱
陷阱5：你以為“不擅拒絕”是軟弱或善意的表現，其實你是被套路了。
第六節 共情陷阱
陷阱6：你以為他想聽道理，其實道理他比你懂。
第七節 人設陷阱和博弈陷阱
陷阱7：你以為你在塑造同事對你的認知，其實同事早已把你移出“朋友圈”；你以為你勝了博弈，其實卻輸了整個職場。
第三章
職場溝通的思維陷阱：為什么逆向思維很重要
**節 示弱與示強
陷阱1：強者不可示弱，弱者不可示強。
第二節??良藥何須苦口，忠臣何必“口臭”
陷阱2：越是難聽的話，越是為對方好。
第三節 逆向溝通——搞定自己的上司！
陷阱3：越會拍馬屁，領導越喜歡。
第四節 謙卑陷阱
陷阱4：只要謙虛、低調，善于換位思考，就能暢行于職場。
第五節??人際溝通中的“尊嚴陷阱”
陷阱5：越重視自己的尊嚴，別人也會越尊重你。
第四章
職場溝通的“做人”陷阱：人際關系的真相是什么
**節??職場中的“偽善”與“做人”
陷阱1：只要是自己內心的想法，就應該勇敢地表達出來。
第二節??你要裝傻！
陷阱2：職場中越聰明的人越吃得開。
第三節??對事不對人！
陷阱3：我這樣對你，是為你好。
第四節??說好話與說壞話
陷阱4：好話當面說，壞話背后說。
第五節??“壞話”不壞
陷阱5：背地里說壞話的一定是“壞人”，至少人品有問題。
第六節??勿以敵意換敵意
陷阱6：職場中總有壞人想害我。
第七節??職場中的“特區”
陷阱7：職場中的人際關系環境是單一且不可逆的，這是宿命。
展開全部
溝通陷阱:如何識別溝通陷阱并實現職場躍遷/南勇 節選
職場溝通有陷阱，職場人士要小心。 陷阱源于人際關系的摩擦。而洞察摩擦的本質，是解決一切摩擦、規避一切陷阱的根本前提。 職場溝通中的人際摩擦大多是善意的，惡意摩擦的概率極低。換言之，職場并不像許多人想象得那般險惡，到處都是套路，滿眼皆是壞人，以致令人絕望窒息，多待一秒都會渾身刺癢、坐立不安。 既然這樣，那為什么職場中還會有如此之多的人際摩擦和溝通陷阱呢？ 簡單，正因為職場中人大多心地善良、心底無邪，而且重點在于，他們對自身的這種人格品質極端自信、異常堅持，所以才常常會在無意中傷到他人。 舉個例子。許多職場中人都喜歡以“耿直”“直率”自居。他們認為，這是一種善良無欺的表現，是一種誠實待人的態度，因此便覺得自己的這種特質必然會被他人接受乃至喜歡。殊不知，恰恰相反，也許正是這一“優秀”品質才令其在不經意間把所有同事得罪了個遍，讓他成為職場中一個令人頭疼的存在、一個不受歡迎的人。 所以，人際摩擦的本質在于：以己度人。以自己的感受判斷他人的感受，甚至完全不顧他人的感受，只管自己的感受?？傊褪?，不能夠站在他人的立場上考慮問題，沒有共情的能力。 從這個角度上來說，任何所謂的“耿直”與“直率”其實都是“嚴于律人，寬以待己”的自私表現。是為了維護自己的價值觀而肆意侵犯他人價值乃至人格尊嚴的一種行為，因此是自欺欺人的舉動。 可見，解決人際摩擦唯一的辦法只能是培養情商，換位思考。兩者相輔相成，缺一不可：沒有情商的培養，則不可能有換位思考的動機與能力；反之，沒有意識到換位思考的重要性，也不會激起培養情商的興趣與動機。 有人可能會發表不同意見：你這種說法也太極端了。正所謂“人人為我，我為人人”，憑什么光要求我換位思考，照顧別人的感受？他們怎么就不能也換位思考一下，照顧照顧我的感受呢？ 這是個好問題。但能夠提出這種問題的人，本身已經掉入某種人際摩擦引發的溝通陷阱。具體地說，就是把“照顧他人感受”與“照顧自身感受”對立起來了，好像兩者只可以擇一而立。其實不然，兩者完全可以并行不悖，完全沒必要厚此薄彼。換言之，換位思考并不意味著某一方必須忍氣吞聲，抑或犧牲妥協，雙贏的可能性永遠不應該從一開始便被徹底否定或無視。 總之，只要你能洞察人性、培養情商，掌握一定的溝通技巧，達到“雙贏”其實也不難，完全沒必要那么悲觀。 而這方面，本書的內容也許會對你小有助益。 再來說說惡意摩擦。 不可否認，盡管是小概率事件，職場溝通中的某些套路與陷阱也有可能是惡意的。某些人之所以會這么做，就是為了成心挑起與你的人際摩擦，以便將你置于不利境地。 不過也正因如此，洞悉人性、提升情商、鍛煉智商與技巧，依然是解決問題、規避摩擦與陷阱的唯一出路。 值得慶幸的是，職場中的利益糾葛往往極為紛繁復雜，可供你使用的籌碼與手段可謂無窮無盡，而你需要做的事情也很簡單。那就是，調整心態，別嫌麻煩。將這種職場中的人際摩擦視為一盤棋，好好地磨煉一番自身的棋藝。 正所謂“實踐出真知”，只要心態端正、目標明確，方法得當、節奏適宜，成為職場溝通達人的那一天，一定不會太遠。 第二章
職場溝通的認知陷阱：哪些認知有錯誤
**節潛臺詞陷阱
陷阱1：你以為他想聽意見，其實那只是“場面話”。 小李辭職了。得知這個消息，我們都有些吃驚。要知道，小李可是他們老板費了九牛二虎之力從外面“挖”過來的人才，是所有公司高層心中的紅人，而且進公司的時間也不長，才幾個月而已。 沒承想，居然就辭職了。 細問之下，才知道緣由：原來，小李跳槽到這家新公司之后，包括老板在內，所有公司高層都希望他能“多提寶貴意見，助力公司發展”；而血氣方剛的小李也沒見外，果然就是整天“找不足”“提意見”。當然，這是往好聽里說，往難聽里說，就是天天給公司以及公司里的各色人等“挑刺兒”“找碴兒”。他本以為自己的行為是負責任，“心系所托”“不負眾望”，沒承想卻把公司里的人得罪了個干凈徹底，讓自己的職場生涯舉步維艱。*終所有的壓力與不滿反而落到自己頭上，令其不堪重負，只能被淘汰出局。 他感到很委屈，不明白為什么會發生這種事。其實原因很簡單，那就是沒有弄明白職場里的“潛臺詞”。讀不懂潛臺詞，你在職場中就很難混下去。 不妨解構一下“提意見”這三個字。 無非有以下幾種可能：其一，對方真想聽你的“意見”。其二，對方只是虛晃一槍，本意則是希望聽到你的夸獎。其三，對方只是客氣一下，并不想從你這兒聽到任何“意見”。顯然，后兩種情況與“潛臺詞”關系*深，即便是**種情況，也與“潛臺詞”有莫大的關系。 讓我們詳細分析一下這幾種情況。假設你是一位著名畫家，剛完成了一幅讓自己格外滿意的作品。這時，一個鄰居來串門，看到了這幅畫。一般情況下，你會對他說什么？不出意料的話，你會讓他“提意見”，對嗎？你總不能直接提要求，讓他夸自己吧？這多沒面子??！ 問題是，如果對方信以為真，真的給你的得意之作提了一大堆意見，你會怎么想？會對對方誠實的表現感激涕零嗎？ 恐怕不會。更大的可能，你會覺得很掃興。盡管嘴上客氣地應承著，心里卻覺得很別扭。 不僅如此。重點在于，當你禮貌地送走鄰居之后，那幅幾分鐘之前還讓你欣賞不已的得意之作，似乎不再那么有魅力、那么吸引你，讓你覺得那么得意了。甚至你真的會產生“這幅作品到處都是毛病，確實沒什么大不了”的感覺（或者說“錯覺”）。一氣之下，你也許會徹底毀了這幅畫也說不定。 看見沒有？這就是“提意見”引發的悲劇?？蛇@依然不是真正的重點。還有一個真相隱藏其中：那個提意見的鄰居，其實是勉為其難提的意見。他本來覺得那幅畫相當不錯，發自內心地欣賞；而且對于繪畫，他是個不折不扣的外行，本來也提不出什么像樣的意見。只不過既然畫家本人開了金口，讓他“多提寶貴意見”，他也實在難拂對方的“心意”，只好勉強提了幾個“意見”。 換言之，這個鄰居“提意見”的舉動，本來是想討好你來著，結果反而馬屁拍到馬蹄子上，把整個事情搞得一團糟。 這就是典型的不懂心理學、不懂“潛臺詞”惹的禍。所以說，有的時候別人讓你提意見，恰恰是為了讓你夸他。這是非常經典的“潛臺詞”表現，一定要心知肚明、思維敏捷，做出及時而正確的反應。 說到這兒，想起了一個案例。一個發生在我自己身上的實事。那還是我留學日本期間，某年暑假回國探親，一個中科院下屬單位的朋友邀請我去他們單位坐坐，順便給他們那兒的后輩“指點指點”。 他介紹我認識了一位他們單位的新員工，一個畢業于北京外交學院日語專業的高才生，再三懇求我能在日語公文寫作方面指導一下這個年輕人。盛情難卻，我便將自己寫好的一篇日語公文交給這個職場新人，并沒有說太多話，只是希望他“提提意見”。這本是我客氣的說法，本意是希望他“學習一下”。沒承想這個年輕人卻當了真，把我的文章拿回去后徹頭徹尾地修改了一遍。當我看到這篇“修改稿”時，頓時啞然失笑：那兩張A4紙上，布滿了密密麻麻的紅字和涂改的痕跡，真是面目全非啊。而且重點是，他把我的“日式日語”全部改成了“中式日語”。盡管也能看懂，卻幼稚至極。我能理解他的好意，也能感覺到他的勉為其難，只是對他的情商之低徹底無語。 顯然，在那樣一個高手扎堆、人才過剩的環境里，這個年輕人的職場生涯一定會充滿坎坷，令人憂心。 有些人可能不大同意我的說法，會覺得這樣的活法太累，而且效率太低。他們也許會這樣說：“我想貫徹自己的人生觀和價值觀，讓自己活得舒服一點、自然一點。道不同不相為謀。我只想同彼此相處都覺得很舒服的人共事，如果不是這樣，那還是敬而遠之，不做同事為好?！?殊不知，這種看法太過天真，因為在絕大多數職場中，你都沒有“挑同事”的資格。和誰共事，不是你說了算，而是老板說了算，甚至老板說了都不算，而是各種背景、各種能力說了算。 這個事兒不簡單，不能一刀切，你也一刀切不了。這就是“胳膊擰不過大腿”的道理，也是“人不能改變環境，只能適應環境”的邏輯。 其實，往深里想想，能說這種話的人往往都很自私，很幼稚。將心比心，換了是你，別人對你做同樣的事，你還能這么淡定，這么從容地強調自我的“價值觀”嗎？
可見，“雙標”是職場中的常態?！皣烙诼扇?，寬以待己”的陷阱在職場中也是屢見不鮮。而“潛臺詞”教育，則能在很大程度上讓你避開這些陷阱，讓你的職場生涯更順遂一些。 所以，潛臺詞不是什么骯臟齷齪的事，萬萬不可將其污名化。琢磨、研究潛臺詞也絕不是浪費時間，而是職場人異常重要的基本功，甚至將其形容為“本職工作”的一部分也無不可。不做好這部分的工作，其他部分的工作也很難有成就，很難有效率。 要知道，在職場溝通中，和“心情”相比，“事情”不重要。這就意味著，你越是想做好事情，便越是要搞定心情。因為很難想象在心情不好的情況下，一個人可以高效率地做好事情。 這就是那些自稱“直性子”，工作起來雷厲風行、不講情面的人，其實效率往往并不高，會在做事過程中遇到無數障礙、無數磕絆的原因。 所謂“越想抄近道，便越會繞遠道”，就是這個邏輯。介紹一個概念：溝通張力。張力的本意其實還是“暴力”。 在大多數情況下，溝通的張力越大，則溝通的效率越低，效果越差。當然，也有例外。比如說在千鈞一發之際，強化溝通的張力乃至暴力，有時確實可以達到“雷厲風行”“快刀斬亂麻”的效果。但這樣的效果不可以，甚至不大可能成為一種常態。如果強行使之成為常態，反而會產生“溝通疲勞”的副作用，令溝通的效率直線下降。 物極必反，必然得不償失。那么，職場中的“意見”，是不是絕對不能提呢？ 當然不是。一個完全不能提意見的職場，顯然是畸形的，沒有前途的。有意見當然可以提，甚至必須提。只不過，需要遵守提意見的一個原則和三條鐵律。 先來說原則。兩個關鍵詞：“技術”和“藝術”。提意見既是一種技術，更是一門藝術。絕不能不過大腦張嘴就來，一定要深思熟慮，水到渠成，否則一定會適得其反。 再來說三條鐵律。其一，不做“意見大王”?！耙庖姟币非筚|量，而不能追求數量。
不夸張地說，在大多數情況下，提一個意見，是人品的體現；提一百個意見，則是人品有問題。前者具有建設性，是真正聚焦于問題的解決，會受到歡迎；后者則沒有建設性，往往會流于“挑刺兒”“找碴兒”，從而招致反感。 這里有兩層含義。 一來，問題有輕重緩急之分，有表象和本質的區別。許多問題盡管看似緊急，且表現各異，其本質卻往往聚焦于一兩個根源性的、本質性的問題。所謂“治標治本”，不解決本質性的問題，你提再多表面上的意見也沒用；二來，即便你發現了無數本質性、根源性的問題，也提出了無數本質性、根源性的意見，這些意見往往也很難具備真正的建設性。理由很簡單，因為你提意見的對象不是超人，他們的時間和精力是有限的，不可能在同一時間內完全消化掉你的意見，更別提將這些意見落到實處了。 所以，真正有建設性的做法還是那句話：意見，要盡量少提。哪怕你的意見全部都是金玉良言，也要一個一個地說，一個一個地做，才能真正將這些意見落到實處。切莫妄想一口吃個大胖子。 只有幫人家切實解決了問題，你才會成為一個受歡迎的提意見者，而不是相反，讓人見到你張嘴，就會本能地警惕，本能地反感。 其二，徹底成為“局內人”。不客氣地說，提意見*保險的做法，就是你從一開始便不想成為一個局內人。在這種情況下，你可以把注意力完全放在意見本身，而不必過多顧及對方的感受。反正無論對方愛不愛聽，你們之間也不會有更多的交集。提完意見大家各自拍屁股走人，誰也不妨礙誰。 反過來說，一個很有意思的心理學現象是：如果雙方彼此互為局外人，原本沒有什么交集，被提意見的一方也會比較舒適，反而更容易接受意見，哪怕是比較尖刻的意見。 這就解釋了為什么許多職場，往往傾向于從外部征集意見，因為“意見”這個東西，常常會張力十足，而“局外人”的概念則提供了一個天然屏障，可以有效地保護“局內人”不受傷害，從而比較容易化解張力帶來的暴力。 問題在于：恰恰是局內人意見的張力，沒有這張保護網，所以難以過濾其暴力因素。這也是局內人提意見會如此吃力的原因。可是職場中的多數意見，畢竟還是需要局內人來提，這又應該如何是好呢？ 答案只有一個，增加你“局內人”身份的強度、深度和廣度。通俗點說，就是你要和你的同事之間，徹底地熟起來、親起來，彼此信任起來才行?！耙庖姟边@個東西，*怕的就是“半生不熟”。 說你是局外人，你又和大家身處同一個職場；可說你是自己人，你又和大家不冷不熱、不遠不近。這就壞了。這種情況下的“意見”，十有八九要壞事。 之所以說職場新人在“提意見”方面要格外小心，概為此理。前面提到的那位小李，犯的就是這個毛病。 所以，意見可以提，也必須提，但意見*好提給那些讓你有親密感的人，與你彼此信任的人。這樣的意見才會有建設性，否則還不如不提，因為你的意見很有可能非但解決不了問題，還會制造更多的問題。 那又何苦呢？特別需要強調的是，對“旁觀者清”的理解，萬萬不可偏頗。沒錯，職場新人確實有可能“旁觀者清”，可這不意味著有朝一日成為職場老人，便必然會“當局者迷”。 職場的生命很長，職場人士的職場生涯也很長。你和職場之間不是打一天兩天的交道，所以對職場中的問題一定要長期保持敏銳的感知能力。反過來說，新人的問題意識往往比較膚淺，比較表面，這不僅僅和一個人的閱歷及思考力有關，也與職場參與度的深淺有關。鑒于此，在新人階段謹言慎行并不是一個簡單的“做人”問題，也是客觀現實的需要。 當然，這并不意味著職場新人的問題意識絕對沒有價值，只是說這些問題意識還需要沉淀和加工，等其徹底成熟之后再和盤托出，這才是比較穩妥的做法?？傊?，如果你是一個新人，除非你發現了一個天大的問題、天大的陰謀，一般情況下，少說、多做、多學才應該成為你的座右銘。 還有一點很重要。所謂“揚棄”的意思，就是要先繼承，再改善。很難想象一個沒有完整繼承過程的人，能夠進行高效地改善。不妨想象一下，如果你本身對職場完全不熟悉，如何確保你的意見剛好提到了核心、敲到了骨髓呢？不客氣地說，你的意見*多也就是敲到對方的牙齒，讓他牙疼，至少是牙磣。那你想對方能給你好臉色看嗎？就是這個道理。所以說，這首先是一個職業素養的問題，萬萬輕忽不得。 之所以相當多的大企業，對那些動輒就給董事長寫信，長篇大論地提改善意見的職場新人奉行“零容忍”政策，概為此理。不是說這些人的意見無一可取，而是這種行為體現出的職業素養的匱乏與那些大企業成熟的文化氛圍格格不入。
其三，先揚后抑，以揚代抑。 可以將職場中存在的問題分為兩個類別：特殊類和一般類。特殊類問題，比如說問題具有全局性、根源性和極端嚴重性，就需要你實事求是，仗義執言。 當然，前提是職場中真發生了“當局者迷”的現象。許多局內人對如此嚴重的問題或毫不知情，或視而不見，只有你慧眼獨具，認識到問題的存在及其根源性、嚴重性、危害性，并意識到自己有義務做那個“吹哨人”。不過一般情況下，這種現象不太常見。許多問題，哪怕是極其嚴重的問題，在職場中其實是盡人皆知的，屬于典型的“老、大、難”。所以別說你“吹哨”，即便你敲鑼打鼓，嗩吶吹得震天響，問題也依然很難解決。這個時候就需要你冷靜，謹言慎行。你要仔細觀察，認真思考，好好分析一下這種現象的背景和成因，而不是急于提出你的“意見”。換言之，你需要時間。你需要大量的準備時間熟悉事物、思考對策、策劃行動。如此這般才能有的放矢，讓你的想法與意見具有真正的建設性。 再來說說一般類問題。針對這種問題提意見，要記住一個“九一/一九”原則。 具體來說，哪怕你覺得某個人或某件事的缺點要打九分，亮點只能打一分，你也要反其道而行之，在提意見的時候要給那個缺點打一分，亮點打九分。而且要亮點在前，缺點在后，絕不能搞反。之所以這么做，是有原因的。 **，你的分數只是你本人的感覺，未必代表客觀現實。特別是對于亮點，也許你會覺得理所當然甚至不值一提，可殊不知人家做到這一點也許費了九牛二虎之力，這是人家異常珍惜的東西。 第二，鼓勵永遠比批評更有建設性。你也許會認為：“九一/一九”原則有掩蓋問題嚴重性的嫌疑，有可能會讓當事人產生錯覺，放松警惕，降低動機。 其實不然。從人性的角度來看，“好了還想再好”符合人類貪欲的本能。良好的自我感覺只會進一步強化這種動機，而不是相反。 具體地說，通過亮點的強化讓對方有個好心情，從而增加其改正缺點的動機。這就意味著，好心情是一個人面對困難時的一種精神資源。這種資源越多，面對困難的勇氣越大，解決困難的動機就越強，就是這樣一個邏輯。 如果你采取相反的操作，讓對方覺得自己的狀態奇爛無比，不可救藥，反而會打擊他的激情，磨滅他的動機，讓他產生破罐破摔的沖動。這就與你“提意見”的初衷背道而馳了。 當然，前提是你在運用“九一/一九”原則的時候，不能刻意對問題的存在輕描淡寫。強調亮點，不代表著淡化缺點。這是兩碼事，不能混為一談。 總之，還是那句話，那種認為只有直言不諱才是同事之間的相處之道，才能高效工作的想法，大錯而特錯。 溝通這個東西，“心情”比“事情”重要。心情只要被破壞，事情就很難搞定，而且會節外生枝，頻出亂子，極大地妨礙你的效率和效果。 所以，“重事情，輕心情”也是職場溝通中的一大陷阱，務必高度警惕。特別考慮到“重事情”往往給人一種大義方面的錯覺，會讓人覺得很“正確”，乃至很“正義”，很“高尚”，這個陷阱的隱秘程度和嚴重程度，也便可想而知。
溝通陷阱:如何識別溝通陷阱并實現職場躍遷/南勇 作者簡介
南勇，中國本土著名管理學專家、知名銷售專家，暢銷書書作家，著有《給你一個團隊，看你怎么管》 系列圖書，暢銷50余萬冊。 早年留學日本，獲得東京早稻田大學商學碩士學位?；貒螅群笤跐櫥?、汽車銷售等行業從事管理工作，對于職場溝通、企業溝通等問題有著深刻的洞察和獨特的見解，他的《共情溝通》為各類讀書主流媒體爭相報道。
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