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商業銀行綜合柜臺業務 版權信息
- ISBN：9787516422342
- 條形碼：9787516422342 ; 978-7-5164-2234-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商業銀行綜合柜臺業務 內容簡介
本教材結合當前商業銀行業務新發展，按照銀行柜面業務模塊制定內容，通過模擬銀行實際業務訓練來提高學生的柜面操作能力。內容包括：商業銀行柜員基本職業能力訓練、臨柜柜員崗位訓練、個人銀行業務、對公存款業務操作、代理業務、貸記卡業務、支付結算業務操作、貸款業務操作、表外業務、網銀業務和通用業務。除此之外，還做了兩個方面的改動。一是根據近年銀行業務發展變化調整充實了部分教學內容，增加了實操內容；二是根據“教學做”一體化教學要求充實訓練任務，依托深圳智盛信息技術股份有限公司研發的“商業銀行崗位技能實習平臺”，從具體操作入手，詳細講解柜臺業務實操流程，力求幫助學生更快、更有效率地學習此類課程。
商業銀行綜合柜臺業務 目錄
項目一 商業銀行柜員基本職業能力訓練 001
任務一 柜員服務規范 005
任務二 銀行柜員書寫規范練習 010
任務三 柜員基本職業技能 012
任務四 重要憑證和印章管理 016
項目二 臨柜柜員崗位訓練 021
任務一 簽到 022
任務二 測評模式下的操作規則 023
任務三 出庫 025
任務四 日間操作 031
任務五 日終業務 032
任務六 印鑒、密押、密碼的管理 035
任務七 簽退 037
項目三 個人銀行業務 040
任務一 個人活期存款 040
任務二 個人定期存款 048
任務三 個人支票業務 064
任務四 個人銀行賬戶銷戶業務 068
項目四 對公存款業務操作 070
任務一 對公活期儲蓄業務 071
任務二 對公定期業務 077
任務三 對公協定存款 081
任務四 對公賬戶銷戶業務 083
項目五 代理業務 086
任務一 逐筆代收 086
任務二 批量代理業務 094
項目六 貸記卡業務 102
任務一 貸記卡開戶業務 102
任務二 貸記卡存款業務 104
任務三 貸記卡轉賬業務 107
任務四 貸記卡密碼相關業務 109
任務五 貸記卡掛失解掛業務 110
任務六 貸記卡其他業務 112
任務七 貸記卡銷戶相關業務 113
項目七 支付結算業務操作 116
任務一 電子商業匯票 116
任務二 紙質商業匯票業務 147
任務三 大小額支付系統 169
任務四 銀行本票與銀行匯票 184
任務五 委托收款 192
任務六 同城票據交換 194
項目八 貸款業務操作 207
任務一 個人貸款業務 207
任務二 公司貸款 217
項目九 表外業務 225
任務一 銀行承兌匯票 225
任務二 保函業務 232
任務三 收費業務 236
任務四 資信證明 238
項目十 網銀業務 243
任務一 個人網銀 244
任務二 企業網銀 245
項目十一 通用業務 249
任務一 通用業務 1 249
任務二 通用業務 2 251
參考文獻 255
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商業銀行綜合柜臺業務 節選
二、柜員崗位工作流程及業務處理規定 （一）柜臺業務基本流程 1. 營業前準備 網點柜臺人員每日營業前應提前到達網點，并做好以下工作。 ①打掃衛生。 ②整理日常用具。 ③檢查自身著裝并掛好工號牌，做到整潔、莊重、規范。 ④按有關制度及規定，檢查隨身攜帶物品、用具是否符合要求。 ⑤檢查安全防衛器具是否正常、完好，二道門是否上鎖。 ⑥現金及重要單證出庫。 2. 簽到 在完成硬件準備工作后，操作員處理各級系統簽到注冊，準備辦理業務，并按規定更換操作密碼，以保證系統及資金安全。3. 日常柜臺業務處理 4. 柜臺業務復核 復核是會計核算程序的要求，是嚴密操作程序、堵塞漏洞、加強制約機制、防止差錯和提高效率和質量、確保資金安全的重要一環。 5. 軋賬、簽退 日終營業結束，先由柜員軋賬，后由后臺綜合柜員總軋賬，軋賬后進行簽退。知識準備什么是軋賬？軋賬 gá zhàng，軋賬是一個經濟學詞匯，是對財務行為的表述，即賬和賬、賬和實物、賬和現金等的核對工作，也稱試算。銀行的每個柜員（為儲戶辦理業務的工作人員）在中午或晚上對賬，查看自己金柜中的真實的錢數與自己在銀行業務系統中辦理業務后的錢數是否一致。如果一致，說明沒有出錯的業務；如果不一致，賬上錢多，實際錢少，說明付多了錢；賬上錢少，實際錢多，說明少付了錢。 （二）一般業務處理規定 （1）錄入的準確性。柜員必須根據合法、有效的原始憑證按照系統操作規定輸入業務信息。 （2）業務處理順序。現金收入，先收款后記賬；現金支出，先記賬后付款。資金劃收，先收報后記賬；資金劃付，先記賬后發報。轉賬業務，先記借后記貸，代收他行票據，收妥入賬。 （3）重大業務雙人復核。具體業務的處理，必須有賬有據，經審核后，一般業務先記賬后監督（復核），超過柜員操作限額的須經授權。 （4）錄入交易代碼辦理業務。柜員根據每筆業務的類型和核算要求必須選擇正確交易碼進行記賬處理。 （5）憑證的復核。柜員記賬后根據該筆交易后續業務處理的要求分類歸集原始憑證和系統打印的記賬憑證，需復核的憑證必須立即提交相應復核人員；事中監督憑證可分批提交；同城交換實物憑證按交換場次及時提交。 （6）檔案的保管。柜員不得擅自取消和中斷記賬交易中的打印的憑證，對柜面記賬后產生的憑證、回單或文本進行妥善保管，并按不同用途及時分發處理。 （三）特殊業務和錯賬業務處理規定 特殊業務內容：凡涉及柜員信息、客戶信息、賬務信息、業務信息修改的交易均為特殊業務。特殊業務處理原則：柜員必須根據會計主管簽發的授權書上機操作，事后監督次日通過對授權交易清單和授權書的核對，對特殊業務處理的合法性和有效性進行檢查。 錯賬業務處理規定如下所述。 （1）當日錯賬處理規定。當日輸入的賬務數據發生錯誤時，應經業務主辦或會計主管授權后由柜員根據柜員流水號進行抹賬。 （2）跨機構沖正的處理。系統內跨機構抹賬交易由原業務發起行寫明情況，接收行在書面情況上簽字認可后，經辦行方可進行沖賬處理。（3）掛賬處理。當日現金差錯未能查出錯賬原因的，經會計主管授權使用現金錯賬交易進行處理，登記出納長短款登記簿。 （4）隔日錯賬處理規定。隔日錯賬、跨年錯賬的沖正必須填制錯賬沖正傳票，經會計主管審批后方可由操作柜員使用沖補賬交易進行處理，柜員在輸入錯賬沖正傳票時必須輸入沖賬內容和錯賬日期。本年錯賬以同方向紅字沖正，上年錯賬以反方向藍字沖正。
商業銀行綜合柜臺業務 作者簡介
樊薇，副教授，天津財經大學國際貿易學研究生畢業，碩士學位。于中國郵政儲蓄銀行天津分行從事多年營銷體系建設與電子銀行管理工作，參加營銷管理高級培訓班、郵儲天津分行內訓師及精英培訓班；獲得郵儲天津分行三八紅旗手及服務標兵榮譽稱號。現于天津海運職業學院從事《商業銀行業務與管理》《銀行業務模擬實訓》等課程的教學工作。針對商業銀行業務理論與實踐課程，開展了基于工作過程的教學改革，將點鈔、小鍵盤盲打、投訴的處理、信用卡營銷等工作技能融入課堂，起到良好的效果。
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