**章 管理者明確傳達工作流程

1 達成一致的發展目標…3

2 白紙黑字明文約定“工作推進方法”…7

3 工作單靠默契配合不可取，須明確具體的操作流程…11

4 運用“輸出設想法”指導資料制作…15

5 細致確認工作進展，防止員工工作失誤…19

6 管理者親身示范…23

7 運用整理事務的2×2矩陣模型…27

8 指導員工用“A4記錄法”整理腦中混沌事務…31

9 用假定思考法進行反復檢驗，提高工作效率與精準度…35

10 運用“零基礎思考法”啟發員工迸發嶄新的思維與創意…39

11 被提問時始終堅持“即時回復”與“從結論導向答疑”…43

專題1

為什么麥肯錫被譽為世界**的管理咨詢公司？… 47

第二章 管理者積極正面地策動員工

12 始終給予積極的反饋…53

13 站在與員工對等的立場平等對話…57

14 對出錯的員工不要嚴厲訓斥，應充分傾聽對方的申訴…61

15 勿要急于打聽員工的煩惱，靜心等待直至其自愿傾訴…65

16 面對新進職員，要悉心詢問清楚其此前具體從事的工作內容…69

17 視所有員工都是“可良好溝通的員工”，以此為前提進行接觸…73

18 善用矩陣模型將所有員工進行分類…77

19 指導員工用“A4記錄法”整理腦中混沌事務…81

專題2

避免非正常的交往…85

第三章 管理者要讓員工有所成長

20 刺激員工的自我發展欲望…89

21 制訂與每位員工的技能、價值觀、性格相匹配的培養計劃并執行…93

22 治愈“能力欠佳的員工”的創傷，讓其積累微小的成功體驗…97

23 為“能力強的員工”設定較高的工作目標，避免其成為“天狗”…101

24 讓“能力強的員工”盡早擁有員工和后輩，使其積累做上司的經驗…105

25 若有員工瀕臨崩潰，與其繼續鼓勵不如為其減輕負擔，

將其從惡性循環中拯救出來…109

26 評價員工應看行動與結果，勿憑片面之詞…113

27 讓員工養成獨立思考的習慣…117

28 讓員工掌握與上司一樣的溝通技巧…121

29 運用邏輯樹分析法明確具體的行動…125

30 讓員工學會思考問題要“刨根究底”…129

31 凡事都要有自己的態度和看法…133

專題3

我很在意速度的原因…137

第四章 管理者只有不斷提升自我，才能策動他人

32 立志成為讓人敬慕的領導者…143

33 面對外籍上司或員工也要從容使用英語應對…147

34 將英語學習“規劃化”，愉快而持續地推進…151

35 當機立斷、即時執行…155

36 通勤時間堅持閱讀和英語學習將為你帶來驚喜…159

37 及時回復郵件…163

38 白板是發揮領導力的重要道具…167

39 集中注意力一口氣完成文稿資料的撰寫…171

40 難度太高的事務用選擇法決斷…175

專題4

自己的身邊事都可用有趣易懂的“點子記錄法”…179