**章 在形象上贏得認(rèn)可，顧客更青睞“專業(yè)范”

綻放你的微笑，讓人不1容易拒絕你

用“5W1H”開啟彼此的話題

你對顧客的態(tài)度，決定顧客對產(chǎn)品的態(tài)度

給顧客*好的**印象，提升顧客信任度

千萬別耍美式作風(fēng)，顧客不會買賬

站在顧客的角度上換位思考，讓服務(wù)更貼心

善用幽默，讓顧客笑了買賣就成了

建立良好的客戶關(guān)系，先做朋友后做生意



第二章 銷售不是打嘴仗，選擇正確的策略促雙贏

摸清顧客的個(gè)性和目的，才能有的放矢

找出客戶的潛在需求，談出無中生有的好生意

把握插話的分寸，切勿打斷顧客的思路

談出好薪資，將自己“賣”個(gè)好價(jià)錢

銷售要懂點(diǎn)博弈心理學(xué)——商場競爭**技能

掌握議價(jià)訣竅，讓產(chǎn)品賣出好價(jià)錢

處理好人際關(guān)系，會做人你就贏了



第三章 給顧客一個(gè)購買的理由：把好處說透，把益處說夠

不輕易放棄，為顧客找一個(gè)成交理由

劃著的火柴才能點(diǎn)燃蠟燭，客戶只買“熱情”的單

打造品牌形象，建立欲望訴求

善用顧客的恐懼心理；快速達(dá)成交易

用服務(wù)增加品牌價(jià)值，讓顧客感覺物超所值

用顧客的語言說話，讓溝通更順暢

建立信任關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度



第四章 銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商，見什么入說什么話

對實(shí)際型對手，要思考其真正的需求

對親切型對手，要懂得運(yùn)用同理心

各取所需，讓對手接受雙贏的結(jié)果

掌握問話技巧，引導(dǎo)客戶向你的預(yù)期方向轉(zhuǎn)化

善于察言觀色，好的銷售員都是心理學(xué)家



第五章 巧用各類銷售工具，拉近產(chǎn)品與顧客的距離

運(yùn)用線上工具，讓服務(wù)貼近需求

你不可不知的電話、電子郵件談判秘訣

運(yùn)用數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)距離產(chǎn)品介紹，搶得銷售先機(jī)

善用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，讓自己的數(shù)據(jù)更具說服力

框架效應(yīng)：關(guān)鍵不在于說什么，而在于怎么說

利用“空墻”效應(yīng)，多給顧客表現(xiàn)的機(jī)會

……

第六章 開口就要當(dāng)贏家，像權(quán)威專家一樣對顧客說話

第七章 善用“談判壓力”，讓顧客乖乖“就范”

第八章 不會聊天，別說你懂銷售——銷售必須規(guī)避的說話和行為禁忌

第九章 *后關(guān)頭也可以“逆轉(zhuǎn)勝”——銷售一定要懂的成交絕殺技