第1章　績效管理：提升中層管理的制勝法寶 6 所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效考核結果應用、績效目標提升的持續循環過程。通過績效管理，能夠有效激發員工的工作積極性，提升員工的工作效率，從而為企業創造更大的效益。因此，績效管理是提升中層管理的制勝法寶。 1.1　沒有績效管理，就沒有高效團隊 6 1.2　中層抓績效就是抓利潤 10 1.3　績效管理做得好，員工積極性才會高 12 1.4　獲取高層支持，建立閉環績效管理系統 14 1.5　減人＋提效＋增收＝增量績效管理 18 1.6　規避績效管理誤區，保證團隊績效 21 第2章　制定績效計劃：中層定目標，團隊出績效 24 在績效管理中，制定績效計劃是至關重要的一環。績效計劃是被評估者和評估者雙方對應該實現的工作績效進行溝通的過程，并將溝通的結果落實為訂立正式書面協議，即績效計劃和評估表，它是雙方在明晰責、權、利的基礎上簽訂的一個內部協議。通過制定績效計劃，可以給員工一個清晰的目標，讓其明確工作方向，*終達到提升團隊績效的目的。 2.1　目標不到位，績效差百倍 24 2.2　對上分層面，對下訂協議 27 2.3　分解績效目標，漸進式完成績效計劃 31 2.4　給本部門設計有效的KPI 33 2.5　考核精確到人，指標精確到量 35 2.6　確定每一個關鍵指標的實施思路 38 第3章　績效管理模式：協助高層，實現企業績效考核設置 42 不同的績效管理模式適合的情況不同，所起到的作用也不相同。中層管理者要根據自身企業的實際情況，選擇合適的績效管理模式，將其作用*大化，以提升企業的管理水平和經營效益。 3.1　“德能勤績”式：加強基礎工作管理水平 42 3.2　KSF全績效：顛覆傳統，打造全新的薪酬績效模式 45 3.3　積分式管理：用“積分線”調動員工的能動性 48 3.4　K目標計劃：高效的目標管理是績效管理的關鍵 51 3.5　卓越績效模式：全面質量管理標準化，創造卓越的經營績效 55 第4章　績效考核實施：把控考核過程，做下屬工作的記錄者 58 確定了績效管理模式及計劃之后，接下來就是實施階段了。績效考核的實施階段是一個從理論到實踐的過程，只有將計劃應用于實際，才能檢驗所制定的績效管理方案能否真正落地。在執行過程中要做到條理清晰、有序可循，確保績效考核的*終實施效果。 4.1　人人有標準，事事有流程 58 4.2　PDCA循環績效考核實施 61 4.3　選對考核方法，做對績效管理 65 4.4　定計劃、盯標準、做考核，績效考核三步到位 68 4.5　搜集考核數據，為績效考評做準備 70 4.6　監督考核過程，有監督才有考核 73 第5章　績效溝通與輔導：持續溝通，及時建議，做“有態度”的中層 76 為了保證員工的工作狀態與工作效果，與員工之間要保持及時有效的溝通。及時溝通有助于發現員工在工作中存在的問題，而有效的輔導則有助于幫助員工及時解決問題，從而提升工作業績。所以，績效溝通與輔導應該貫穿于整個績效管理過程中，有技巧、有態度的溝通與輔導是績效管理的靈魂。 5.1　溝通保證考核實施，輔導助力團隊成長 76 5.2　3＋1對話模式，實現高效的績效溝通 80 5.3　正式溝通＋非正式溝通＝全程式溝通 84 5.4　四種類型員工的不同溝通方法 87 5.5　輔導對話流程，確保績效輔導結果 89 第6章　績效考核評價：總結工作成績，核算考核成果 92 所謂績效考核評價，就是針對員工在績效考核過程中所產生的各項工作成績進行評定，員工的績效考核結果就在績效評價中產生。績效評價的過程是否合理，會對績效考核結果的真實性產生直接影響。只有依靠科學的方法，將考核變成制度，讓績效成為體系，才能*大限度地發揮績效考核的作用。 6.1　員工不做你想要的，只做你考核的 92 6.2　目標管理法：分解、執行并*終實現目標 95 6.3　360度績效考核法：多元化評價維度清除考核盲點 98 6.4　關鍵績效指標法：讓績效行為與考核目標高度吻合 101 6.5　平衡計分卡：將無形的戰略轉化為有形的目標 104 第7章　績效反饋改進：將考核結果上傳，將改進計劃下達 107 所謂績效反饋，就是將績效評價的結果反饋給被評估對象，并對被評估對象的行為產生影響的過程。績效反饋是績效評估工作的*后一環，也是*為關鍵的一環，這是因為能否達到績效評估的預期目的，取決于績效反饋的順利實施。 7.1　方式正確的反饋才是有效反饋 107 7.2　依據績效反饋原則，強化績效反饋效果 111 7.3　掌握BEST反饋法，走出負面反饋的誤區 114 7.4　加強信息對稱，保證績效信息均衡分布 117 7.5　掌握技巧，讓績效面談不再尷尬 119 7.6　用績效申訴保障績效的公平性 121 7.7　表揚、批評雙管齊下，讓1＋1＞2 123 第8章　考核結果應用：中層抓考核，基層出結果 127 績效考核對于提升管理水平和工作業績具有至關重要的作用。但是，要想讓績效管理真正發揮出應有的作用，有賴于績效考核結果的合理應用。如果績效考核結果無法應用在實際的部門管理中，無法為部門管理的業績改善提供相應的依據，績效考核結果也就失去了其根本價值。所以，如何讓績效考核結果真正為企業管理服務，需要中層將此作為重要課題來思考。 8.1　績效管理是過程，結果應用是目的 127 8.2　擬計劃：優化績效管理 129 8.3　調崗位：繪制員工綜合表現圖 133 8.4　做培訓：按照績效與培訓流程圖確定培訓需求 136 8.5　定薪酬：調整固定工資＋獎金分配＋福利津貼 139 附錄 143 一　人力部門績效目標與考核方法 143 二　行政部門績效目標與考核方法 146 三　財務部門績效目標與考核方法 148 四　研發部門績效目標與考核方法 156 五　采購部門績效目標與考核方法 159 六　生產部門績效目標與考核方法 161 七　銷售部門績效目標與考核方法 163 八　市場部門績效目標與考核方法 166