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旅行社經營與管理 版權信息
- ISBN：9787310051021
- 條形碼：9787310051021 ; 978-7-310-05102-1
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社經營與管理 內容簡介
《旅行社經營與管理（第3版）》是2001年版的近期新修訂，旨在針對旅行社行業(yè)不斷出現(xiàn)的新現(xiàn)象、新問題，提出系統(tǒng)的解決方案。本版新增了“旅行社設立程序”“旅行社危機管理”等章節(jié)，以使其更符合實踐的需要。
旅行社經營與管理 目錄
**章 旅行社行業(yè)發(fā)展概述
**節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質與職能
第三節(jié) 旅行社的產品與業(yè)務
第四節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度
第二章 旅行社的設立
**節(jié) 影響旅行社設立的因素
第二節(jié) 旅行社設立的要求與程序
第三節(jié) 旅行社的組建形式
第四節(jié) 旅行社的組織設計與組織管理
第五節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社的產品開發(fā)
**節(jié) 旅行社產品的內涵與形態(tài)
第二節(jié) 影響旅行社產品開發(fā)的因素
第三節(jié) 旅行社產品設計的基本原則
第四節(jié) 旅行社產品開發(fā)的過程
第五節(jié) 旅行社旅游服務的采購
第四章 旅行社的銷售管理
**節(jié) 旅行社目標市場的選擇
第二節(jié) 旅行社產品銷售價格的管理
第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
第四節(jié) 旅行社產品銷售過程的管理
第五節(jié) 旅行社的售后服務
第五章 旅行社的促銷管理
**節(jié) 旅行社產品促銷策略的制定
第二節(jié) 旅行社的促銷目標與促銷預算
第三節(jié) 旅行社的促銷要素組合
第四節(jié) 促銷效果的評估與促銷改進
第六章 旅行社的接待管理
**節(jié) 接待計劃的制定與落實
第二節(jié) 旅行社的接待業(yè)務流程
第三節(jié) 導游業(yè)務
第四節(jié) 旅行社接待人員的管理
第五節(jié) 旅游投訴的產生與處理
第七章 旅行社的財務管理
**節(jié) 旅行社的資產管理
第二節(jié) 旅行社的成本費用管理
第三節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
第四節(jié) 旅行社的財務分析
第八章 旅行社的質量管理
**節(jié) 旅行社服務質量的概念
第二節(jié) 旅行社服務質量的評估：
第三節(jié) 旅行社服務質量的控制、改進與過程管理
第九章 旅行社的危機管理與品牌管理
**節(jié) 旅行社的危機管理
第二節(jié) 旅行社產品品牌的經營與管理
第十章 旅行社的集團化經營
**節(jié) 旅行社集團化的概述
第二節(jié) 旅行社集團化的經營模式
第三節(jié) 旅行社集團化的發(fā)展方向
第十一章 旅行社的信息化管理
**節(jié) 旅行社的信息化管理概述
第二節(jié) 旅游電子商務應用
第三節(jié) 旅游網絡營銷
附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實施細則
附錄3 導游人員等級考核評定管理辦法（試行）
**節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質與職能
第三節(jié) 旅行社的產品與業(yè)務
第四節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度
第二章 旅行社的設立
**節(jié) 影響旅行社設立的因素
第二節(jié) 旅行社設立的要求與程序
第三節(jié) 旅行社的組建形式
第四節(jié) 旅行社的組織設計與組織管理
第五節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
第三章 旅行社的產品開發(fā)
**節(jié) 旅行社產品的內涵與形態(tài)
第二節(jié) 影響旅行社產品開發(fā)的因素
第三節(jié) 旅行社產品設計的基本原則
第四節(jié) 旅行社產品開發(fā)的過程
第五節(jié) 旅行社旅游服務的采購
第四章 旅行社的銷售管理
**節(jié) 旅行社目標市場的選擇
第二節(jié) 旅行社產品銷售價格的管理
第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
第四節(jié) 旅行社產品銷售過程的管理
第五節(jié) 旅行社的售后服務
第五章 旅行社的促銷管理
**節(jié) 旅行社產品促銷策略的制定
第二節(jié) 旅行社的促銷目標與促銷預算
第三節(jié) 旅行社的促銷要素組合
第四節(jié) 促銷效果的評估與促銷改進
第六章 旅行社的接待管理
**節(jié) 接待計劃的制定與落實
第二節(jié) 旅行社的接待業(yè)務流程
第三節(jié) 導游業(yè)務
第四節(jié) 旅行社接待人員的管理
第五節(jié) 旅游投訴的產生與處理
第七章 旅行社的財務管理
**節(jié) 旅行社的資產管理
第二節(jié) 旅行社的成本費用管理
第三節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
第四節(jié) 旅行社的財務分析
第八章 旅行社的質量管理
**節(jié) 旅行社服務質量的概念
第二節(jié) 旅行社服務質量的評估：
第三節(jié) 旅行社服務質量的控制、改進與過程管理
第九章 旅行社的危機管理與品牌管理
**節(jié) 旅行社的危機管理
第二節(jié) 旅行社產品品牌的經營與管理
第十章 旅行社的集團化經營
**節(jié) 旅行社集團化的概述
第二節(jié) 旅行社集團化的經營模式
第三節(jié) 旅行社集團化的發(fā)展方向
第十一章 旅行社的信息化管理
**節(jié) 旅行社的信息化管理概述
第二節(jié) 旅游電子商務應用
第三節(jié) 旅游網絡營銷
附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實施細則
附錄3 導游人員等級考核評定管理辦法（試行）
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旅行社經營與管理 作者簡介
李宏，北京第二外國語學院旅游管理學院副院長，研究方向為旅行社行業(yè)發(fā)展與企業(yè)管理、旅游目的地形象測量方法與工具，主持或參與多項國家旅游局、北京市旅游發(fā)展委員會、旅游企業(yè)委托項目。
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