序言 **章 “成人的認生”有什么特征 日本有“一億人”認生？  ／ 003 不溝通也能活  ／ 006 社交恐懼癥是什么？  ／ 009 “逃跑可恥”引發(fā)人們共鳴也是因為社交恐懼癥嗎？  ／ 013 認生的潛在風險：癡呆癥和自殺傾向  ／ 017 壓力和焦慮，不都是消極的  ／ 021 克服認生情緒，提高工作效率！  ／ 023 內向的人，更容易認生嗎？  ／ 025 比起血液性格學說，人格五因素模型更科學  ／ 027 認生會遺傳嗎？  ／ 030 抗焦慮訓練的必要性  ／ 032 第二章 導致認生的十大惡習 伯恩斯 10 種認知扭曲  ／ 039非此即彼思維  ／ 043 以偏概全  ／ 045 心靈過濾  ／ 047 貶損思維  ／ 049 妄下結論  ／ 052 夸大與縮小  ／ 055 情緒推理  ／ 057 應該思維  ／ 059 貼標簽  ／ 061 罪責歸己  ／ 062逃離認知扭曲的方法  ／ 063 “民意調查”幫助恢復自信  ／ 066 第三章 擺脫認生的 10 種方法發(fā)現(xiàn)焦慮，控制焦慮  ／ 073 轉移注意力  ／ 078 更換記憶  ／ 083 發(fā)現(xiàn)小確幸  ／ 088 多表揚自己  ／ 091 尋找其他的思維模式  ／ 095 學會聽別人說話  ／ 098 與人親近  ／ 103 如何在公共場合保持冷靜  ／ 105 想得開的辦法  ／ 107 第四章 治愈認生的10大自我訓練法“暴露療法”——踏入自己的禁區(qū)  ／ 113 必須嘗試的“退貨練習”  ／ 117 受用一生的傾聽術  ／ 121 必須學會的“I Message”  ／ 124 接軌國際化禮儀  ／ 128 “三明治說話法”說難題  ／ 131 想象成功，激勵自己  ／ 133 Small Step，記憶成就感  ／ 135 “心練”——5 分鐘快速練習  ／ 138 “情練”——10 分鐘正念療法  ／ 141 第五章 防止認生復發(fā)的3種辦法 平復心靈的“積極練”  ／ 147 漸進性松弛療法放松身心  ／ 150 調整心情、轉換注意力的呼吸法  ／ 152 第六章 認生的人工作溝通術 小 A 的故事  ／ 157 克服認生，俘獲顧客的心  ／ 160 借助緊張?zhí)嵘ぷ髻|量  ／ 163 用金錢計算煩惱的時間  ／ 165 學會有效地附和、傾聽  ／ 168 即使是錯誤的想法也要學會傾聽  ／ 170 認生的人更可靠  ／ 172 “因為認生才更好”  ／ 174 應對強勢對手的積極方法  ／ 177 “損壞錄音帶法”應對攻擊性對手  ／ 181 傳家之寶——逃跑大法  ／ 183 縮短距離的“Small Talk”  ／ 186 沒有不能說的話題  ／ 189 人見人愛的說話方式  ／ 192 后記