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你的第一本銷售心理學 版權信息
- ISBN：9787548054290
- 條形碼：9787548054290 ; 978-7-5480-5429-0
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
你的第一本銷售心理學 本書特色
為什么顧客會對你的產品產生興趣，并*終作出購買產品的決定？在這個過程中，顧客的內心是怎么想的？為什么顧客會相信你這位陌生人，接納你的建議？這其中顧客會有一個怎樣的心理變化過程？…… 世界權威銷售培訓師博恩·崔西曾明確指出，銷售的成功與銷售員對人心的把握有著密不可分的聯系。在銷售的過程中，恰當的心理策略能夠幫助銷售員取得成功。銷售的*高境界不是把產品 “推”出去，而是把顧客“引”進來！所謂“引”進來，就是讓顧客主動來購買。掌握了銷售心理學，你就可以判斷出顧客的性格類型、洞察顧客的心理需求、突破顧客的心理防線、解除顧客的心理包袱、贏得顧客的心理認同，使顧客快速作出購買決定。 本書是文明德編著的《你的**本銷售心理學（繪本典藏版）》。
你的第一本銷售心理學 內容簡介
每一位顧客都會有自己的軟肋，而這種軟肋就是他們的心理突破點，銷售員應該做的就是抓住他們的這些突破點。《你的靠前本銷售心理學》從消費者的心理分析、如何抓住消費者的心理需求、銷售中的心理策略、銷售員的自我心理修煉等方面深入淺出地對銷售心理學作了縝密的邏輯分析和介紹，并匯集了大量相關的銷售實戰案例，旨在通過這些案例來揭示現實銷售活動中的心理規律，讓你能夠輕松掌握并應對顧客的心理變化，贏得顧客的心理認同，提升你的銷售業績，成為銷售高手。了解銷售心理學，洞察客戶心理；學習銷售心理學，提升銷售技巧；掌握銷售心理學，贏得客戶青睞；善用銷售心理學，增加成功籌碼。
你的第一本銷售心理學 目錄
**篇 成功銷售從了解客戶心理開始
PART 01 下足功夫。把握客戶心理特征
了解顧客購買動機
影響購買行為的個人因素
具體購買行為的影響因素
PART 02 掌握客戶的消費心理
顧客很看重精神需要
愛占便宜的消費心理
讓顧客感覺物超所值
第二篇 對客戶心理弱點進行擊破
PART 01 根據不同的客戶制定不同的銷售策略
從客戶的弱點處突破
讓客戶覺得你是他的朋友
幫搖擺不定的客戶決策
學會與不同的人做生意
照顧好客戶的面子
客戶的忠誠度會寫在臉上
PART 02 不可不知的7個心理學效應
首因效應：建立有利的**印象
關懷效應：重視每一個客戶
存異效應：尊重客戶的意見
權威效應：以精確數據說服客戶
從眾效應：顧客喜歡隨大流
劇場效應：將消費者帶入劇情之中
互惠效應：先付出一點給客戶
PART 03 讀懂客戶話語背后的心理潛臺詞
莫被“考慮一下”所欺騙
正確理解客戶的異議
消除顧客對自己的“奸商”評價
洞穿客戶的隱含期望
及時領會客戶的每一句話
PART 04 身體語言藏著的心理學
讀懂客戶的肢體語言
決策者是可以被觀察出來的
找到你的關鍵客戶
敏銳地發現成交信號
第三篇 催眠術、博弈術應用
PART 01 和借口說“不”。徹底解除客戶心理防線
客戶拒絕時怎么辦
客戶嫌貴時怎么辦
客戶心存疑慮怎么辦
轉變客戶的需求標準
不放棄未成交的客戶
以過硬的專業知識贏得信任
化僵局為妙棋的心理對策
為銷售付出*完美的服務
讓客戶意識到高成本意味著高收益
為促進成交準備多種方案
PART 02 迅速拉近心理距離的“小花招”
打造無敵親和力
直擊推銷語言藝術
傾聽讓你更受歡迎
推銷中的幽默規則
與客戶思維保持同步
別因為穿著而被拒絕
從有益于客戶的構想出發
微笑是你的**張名片
記住客戶的名字
PART 03 良好的現場互動能達到好的效果
讓客戶“動”起來
在報價上吸引住顧客
送給客戶適當的小禮物
成交時要牢記的金律
PART 04 多贏的博弈銷售心理
學會制造懸念
告訴客戶你將帶給他的利益
在行家面前報價不可太高
等待客戶決策時要有信心
以優質服務區分對手
信任是成交的基礎
PART 05 掌控心理操控術
首先要贏得顧客的信任
承諾的事情一定要做到
明確拒絕不合理的要求
善于制造緊張氣氛
第四篇 成交前后，心理學護航
PART 01 關鍵時刻這樣攻克心理壁壘
適時強化顧客的興趣
用第三者搭建信任橋梁
讓客戶沒機會拒絕
關鍵時可允許先試后買
學會妥善處理客戶異議
只給客戶三個選擇的妙處
采用先價值后價格的技巧
PART 02 排除異議，化解抱怨
找到客戶異議的癥結
灌輸“一分錢一分貨”的價值理念
讓顧客享受砍價樂趣
采取因人而異的跟進策略
準時地把握住成交時機
用廣博的知識抓住機會
PART 03 培養長期忠誠度的心理滿足感
千萬不能怠慢了老顧客
別忘記打售后跟蹤電話
用持續溝通實現二次銷售
記錄與客戶的交流信息
防止大客戶叛離的方法
將客戶放在心里-
第五篇 銷售口才中的心理引導術
PART 01 問話術中的心理運用
用問題來控制節奏
多提積極的問題
恰到好處地發問善于在提問中傾聽
巧妙提問探尋客戶的真正需求
不要問答案未知的問題
迂回提問消除對方的戒備之心
PART 02 不能忽略的說話技巧與傾聽藝術
發揮聽的功效
精彩的開場白
把話說到點子上
使用*專業的用語
認真傾聽客戶的心聲
用墊子法解答挑釁性追問
贊美客戶要有分寸
PART 03 不能觸犯的說話誤區
切勿片面地評價競爭對手
切忌與客戶爭辯
謹記9句不該說的話
不要輕易許諾
這樣說服客戶*有效
第六篇 銷售員成功的方法和秘訣
PART 01 借助心理學的銷售方式
利用你的滿意客戶群
利用贊助贏得客戶信賴
善借第三者的影響力
活動促銷吸引顧客的注意力
PART 02 巧拿訂單的銷售方法
善于運用暗示法成交
互補產品要放一起賣
客戶強硬時不妨以退為進
要敢于主動提出成交要求
第七篇 銷售員要懂點實用營銷心理學
PART 01 定價心理學
巨大利潤藏在縫隙里
價格還是由你說了算
價格與價值必須相符
定價時以消費者的需求為導向
以折扣定價來培養忠誠顧客
PART 02 廣告與品牌心理學
讓消費者先愛上廣告
選擇*適合的傳播方式
借助名人會讓你聲名遠播
一定要賦予品牌以靈魂
PART 03 談判心理學
要留心“無聲語言”
眼神的巧妙運用
讓對方只能回答“是”
主動提出可行性提議
把握讓步的原則與尺度
將心理戰進行到底
利用競爭優勢壓制對方
對談判對手進行歸類、分析
以退為進能讓對手束手就擒
第八篇 杰出銷售員的心理修煉課
PART 01 修煉一顆百煉成鋼的心
為你的工作而驕傲
努力克服怯場心理
堅持不懈才能成功
當好時間的主人
自信的人一定會贏
煩惱是看不見的瘟疫
善于規劃才能高效
積極的人才能成功
決心是制勝的法寶
克服恐懼心理促成交
謙虛讓你有求必得
推銷員一定要勤奮
學習應成為你的信仰
懂得在反省中獲得進步
PART 02 金牌銷售員要銘記的九條心理定律
二八定律：抓住重要客戶
跨欄定律：勇于跨越缺陷
360法則：管好客戶檔案
因果定律：比別人多做一些
斯通定律：態度決定結果
把斧頭賣給總統
兩個報童
假“競爭”
價值永恒
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