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顧客行為心理學 版權信息
- ISBN：9787554607589
- 條形碼：9787554607589 ; 978-7-5546-0758-9
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客行為心理學 本書特色
刁難的顧客，對很多銷售員而言就像無解的數(shù)學題。但顧客畢竟不是數(shù)學題，而且始終遵循“存在即合理”的原則。所以，正面強攻不成，銷售員就要學會從顧客的行為心理入手，采取迂回進攻的策略。 顧客行為都有目的，心理變化也會遵循一定的規(guī)律，只要銷售員能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動作、面部表情、日常習慣等行為中，揣摩出他們的心理，就可以明確他們的目的，從而進行有針對性的說服。除此之外，本書也將顧客的心理規(guī)律、弱勢，以及行為特征等做了一番梳理，再結合具體的情境，對銷售員了解顧客，都會產(chǎn)生如虎添翼之效。
顧客行為心理學 內(nèi)容簡介
本書共分為八章, 其內(nèi)容包括: 未雨綢繆, 顧客的心理規(guī)律要提前掌握 ; 以貌取人, 顧客的外貌服飾是銷售指南 ; 言外之意, 顧客的語言聲音都藏有玄機 ; 察行觀止, 顧客的肢體動作是第二語言等。
顧客行為心理學 目錄
**章 未雨綢繆，顧客的心理規(guī)律要提前掌握
從眾心理：顧客都喜歡跟風
優(yōu)待心理：顧客都想享有VIP待遇
安全心理：誰都不想被騙
歸屬心理：顧客都喜歡玩團購
獵奇心理：好奇之心，人皆有之，顧客尤甚
逆反心理：顧客喜歡與銷售員“對著干”
虛榮心理：顧客愛聽贊美話，銷售員不妨多多說
愛占便宜心理：不是要便宜，而是要感到占了便宜
第二章 以貌取人，顧客的外貌服飾是銷售指南
讓顧客的頭發(fā)成為你銷售的羅盤
服裝搭配秀出顧客的個性和品位
從服飾判斷顧客的購買力
穿鞋承載的顧客秉性**章 未雨綢繆，顧客的心理規(guī)律要提前掌握 從眾心理：顧客都喜歡跟風 優(yōu)待心理：顧客都想享有VIP待遇 安全心理：誰都不想被騙 歸屬心理：顧客都喜歡玩團購 獵奇心理：好奇之心，人皆有之，顧客尤甚 逆反心理：顧客喜歡與銷售員“對著干” 虛榮心理：顧客愛聽贊美話，銷售員不妨多多說 愛占便宜心理：不是要便宜，而是要感到占了便宜 第二章 以貌取人，顧客的外貌服飾是銷售指南 讓顧客的頭發(fā)成為你銷售的羅盤 服裝搭配秀出顧客的個性和品位 從服飾判斷顧客的購買力 穿鞋承載的顧客秉性 飾物懸掛看出女性顧客的深層欲望 隨身包藏匿著顧客的處事跡象 快速了解男性顧客的五個技巧 第三章 言外之意，顧客的語言聲音都藏有玄機 透過聲音聽顧客的性格 解讀口頭語的禪外音 聽懂顧客說的弦外音 小話題，承載著顧客內(nèi)心的大秘密 語氣、語速體現(xiàn)客戶心理變化 判斷前先過濾掉顧客話中的“水分” 顧客拒絕背后的真相 價格太貴的潛臺詞 傾聽是化解顧客抱怨的利刃 第四章 察行觀止，顧客的肢體動作是第二語言 手部動作是顧客內(nèi)心活動的“心電圖” 透過張望判斷真假顧客 透過握手“觸摸”顧客心靈 顧客雙手叉腰，表明他在與你暗中較量 顧客用手摸鼻子就是在撒謊嗎 顧客用手按膝蓋表示有意離開 頭部動作折射的內(nèi)心秘密 顧客頻點頭，信號很微妙 “腳語”有時比顧客的“手語”更值得信任 第五章 察言觀色，顧客的面部表情是內(nèi)心寫照 讀懂顧客的幾種笑語 顧客瞳孔放大說出的“不”是言不由衷 看顧客眼神，做有眼色的銷售 顧客“眉語”不同，心情亦不同 嘴角變化泄露顧客小九九 顧客瞇眼睛，小心有疑心 第六章 平中見奇，顧客的日常習慣亦真實性情 從吸煙姿勢看顧客性情 從坐姿、走姿透視顧客心理 小小餐桌流露百態(tài)人生 空間距離潛伏的顧客心理 從座次位置透視顧客心理 口頭禪展示顧客的心性 折射在酒中的顧客心理 從字跡看顧客性格 第七章 避實就虛，顧客的心理弱點要巧妙利用 嫌貨才是買貨人 猶豫不決的顧客要多給建議 音樂，不只是營造舒適的購物環(huán)境 謙卑的姿態(tài)讓顧客享受心理上的滿足 暗地里的優(yōu)惠，順應顧客愛占便宜的心理 挑逗顧客的好“色”之心 在討價還價中滿足顧客的征服感 用限量刺激顧客的占有欲 抓住不同顧客的心理弱勢 第八章 有的放矢，顧客的行為特征須精確解析 識別成交的三種心理信號 了解顧客購買的心理動機 不同年齡的顧客行為心理分析 “80后”“90后”顧客消費行為的特點 不同職業(yè)顧客的行為心理分析 不同文化的顧客購買行為 不同類型顧客的購買行為 后記 徒弟做好準備，師父自然會出現(xiàn)信息
從眾心理：顧客都喜歡跟風
優(yōu)待心理：顧客都想享有VIP待遇
安全心理：誰都不想被騙
歸屬心理：顧客都喜歡玩團購
獵奇心理：好奇之心，人皆有之，顧客尤甚
逆反心理：顧客喜歡與銷售員“對著干”
虛榮心理：顧客愛聽贊美話，銷售員不妨多多說
愛占便宜心理：不是要便宜，而是要感到占了便宜
第二章 以貌取人，顧客的外貌服飾是銷售指南
讓顧客的頭發(fā)成為你銷售的羅盤
服裝搭配秀出顧客的個性和品位
從服飾判斷顧客的購買力
穿鞋承載的顧客秉性**章 未雨綢繆，顧客的心理規(guī)律要提前掌握 從眾心理：顧客都喜歡跟風 優(yōu)待心理：顧客都想享有VIP待遇 安全心理：誰都不想被騙 歸屬心理：顧客都喜歡玩團購 獵奇心理：好奇之心，人皆有之，顧客尤甚 逆反心理：顧客喜歡與銷售員“對著干” 虛榮心理：顧客愛聽贊美話，銷售員不妨多多說 愛占便宜心理：不是要便宜，而是要感到占了便宜 第二章 以貌取人，顧客的外貌服飾是銷售指南 讓顧客的頭發(fā)成為你銷售的羅盤 服裝搭配秀出顧客的個性和品位 從服飾判斷顧客的購買力 穿鞋承載的顧客秉性 飾物懸掛看出女性顧客的深層欲望 隨身包藏匿著顧客的處事跡象 快速了解男性顧客的五個技巧 第三章 言外之意，顧客的語言聲音都藏有玄機 透過聲音聽顧客的性格 解讀口頭語的禪外音 聽懂顧客說的弦外音 小話題，承載著顧客內(nèi)心的大秘密 語氣、語速體現(xiàn)客戶心理變化 判斷前先過濾掉顧客話中的“水分” 顧客拒絕背后的真相 價格太貴的潛臺詞 傾聽是化解顧客抱怨的利刃 第四章 察行觀止，顧客的肢體動作是第二語言 手部動作是顧客內(nèi)心活動的“心電圖” 透過張望判斷真假顧客 透過握手“觸摸”顧客心靈 顧客雙手叉腰，表明他在與你暗中較量 顧客用手摸鼻子就是在撒謊嗎 顧客用手按膝蓋表示有意離開 頭部動作折射的內(nèi)心秘密 顧客頻點頭，信號很微妙 “腳語”有時比顧客的“手語”更值得信任 第五章 察言觀色，顧客的面部表情是內(nèi)心寫照 讀懂顧客的幾種笑語 顧客瞳孔放大說出的“不”是言不由衷 看顧客眼神，做有眼色的銷售 顧客“眉語”不同，心情亦不同 嘴角變化泄露顧客小九九 顧客瞇眼睛，小心有疑心 第六章 平中見奇，顧客的日常習慣亦真實性情 從吸煙姿勢看顧客性情 從坐姿、走姿透視顧客心理 小小餐桌流露百態(tài)人生 空間距離潛伏的顧客心理 從座次位置透視顧客心理 口頭禪展示顧客的心性 折射在酒中的顧客心理 從字跡看顧客性格 第七章 避實就虛，顧客的心理弱點要巧妙利用 嫌貨才是買貨人 猶豫不決的顧客要多給建議 音樂，不只是營造舒適的購物環(huán)境 謙卑的姿態(tài)讓顧客享受心理上的滿足 暗地里的優(yōu)惠，順應顧客愛占便宜的心理 挑逗顧客的好“色”之心 在討價還價中滿足顧客的征服感 用限量刺激顧客的占有欲 抓住不同顧客的心理弱勢 第八章 有的放矢，顧客的行為特征須精確解析 識別成交的三種心理信號 了解顧客購買的心理動機 不同年齡的顧客行為心理分析 “80后”“90后”顧客消費行為的特點 不同職業(yè)顧客的行為心理分析 不同文化的顧客購買行為 不同類型顧客的購買行為 后記 徒弟做好準備，師父自然會出現(xiàn)信息
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顧客行為心理學 作者簡介
武永梅：
暢銷書作家，演說家，中國CBO（首席品牌官），上海中外文化交流協(xié)會副會長，“千城秀”世界環(huán)球形象大賽總策劃，“武行調(diào)頻”性格色彩培訓中心創(chuàng)始人。
早年，從事分享經(jīng)濟融合系統(tǒng)營銷訂制，創(chuàng)立了“琦儷•瑞児”“琻姿雅”“小茶妝”等民族護膚品牌，幫助了眾多中小型企業(yè)成功轉型，被業(yè)內(nèi)贊譽為“中國分享經(jīng)濟商業(yè)領袖”。2015年，贊助了留守兒童電影《戴荷葉帽的孩子》的拍攝，得到了社會的廣泛認可和無數(shù)粉絲的關注。
在多年的營銷與銷售培訓工作中，積攢了大量的實際操作經(jīng)驗，對顧客的心理觀察入微，掌握得十分到位。憑借著用心和積極的態(tài)度，以及出類拔萃的交際能力，她把事業(yè)和人生都推向了新的高度。
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