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企業社會責任感知對顧客公民行為影響機理研究 版權信息
- ISBN：9787511295354
- 條形碼：9787511295354 ; 978-7-5112-9535-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
企業社會責任感知對顧客公民行為影響機理研究 本書特色
本書是一本學術專著。作者從近年來品類豐富不斷的農產品企業入手，探討了農業企業社會責任心、產品品質監管和食品安全等問題。主要包括中國情境下的農業龍頭企業社會責任感知維度的研究、消費者感知的農業龍頭企業社會責任對顧客公民行為的影響機理研究、消費者感知的農業龍頭企業社會責任對顧客公民行為影響的驗證等內容
企業社會責任感知對顧客公民行為影響機理研究 內容簡介
近本研究引入顧客公民行為理論, 研究農業龍頭企業社會責任對顧客公民行為的影響機理, 對形成我國的企業社會責任和顧客公民行為的互動機制有重要的理論和實踐意義。
企業社會責任感知對顧客公民行為影響機理研究 目錄
目錄 1緒論/1 1.1研究背景/1 1.2研究意義/3 1.3研究內容與框架/3 1.3.1主要研究內容/3 1.3.2研究框架/4 1.4研究方法和技術路線/6 1.4.1研究方法/6 1.4.2技術路線/7 1.5關鍵術語定義/7 1.5.1農業龍頭企業/7 1.5.2農產品概述/9 1.5.3農產品的特點/10 1.5.4電子商務渠道概述/10 2文獻綜述/13 2.1企業社會責任的文獻綜述/13 2.1.1企業社會責任概念的文獻綜述/13 2.1.2企業社會責任的維度結構/16 2.1.3消費者對企業社會責任的響應研究/19 2.2渠道關系質量的文獻綜述/22 2.2.1渠道關系質量概念的文獻綜述/22 2.2.2渠道關系質量的維度結構/24 2.3顧客公民行為的文獻綜述/25 2.3.1顧客公民行為概念的文獻綜述/26 2.3.2顧客公民行為的維度結構/28 2.3.3顧客公民行為的影響因素研究/31 2.4以往研究尚需改善之處/32 2.4.1企業社會責任對消費者角色外行為的影響研究較少/32 2.4.2線上顧客公民行為的維度結構和量表有待進一步開發/33 2.4.3顧客公民行為的前因研究要跳出組織公民行為的束縛/33 2.4.4渠道關系質量的結果研究中探討顧客公民行為方面甚少/34 2.5本研究要探索的方向/34 2.5.1農業龍頭企業社會責任感知的維度結構和測量有待進一步探討/34 2.5.2企業社會責任感知對渠道關系質量的影響機理有待進一步探討/34 2.5.3企業社會責任感知對顧客公民行為的影響機理有待進一步探討/35 3農業龍頭企業社會責任感知對顧客公民行為的影響機理/36 3.1農業龍頭企業履行社會責任的動力理論分析/36 3.1.1經濟因素是農業龍頭企業履行社會責任的內在動力/36 3.1.2制度動因是農業龍頭企業履行社會責任的外在推力/37 3.2基于計劃行為理論的農業龍頭企業社會責任感知對顧客公民行為的影響機理/37 3.2.1消費者態度對顧客公民行為的影響機理/38 3.2.2主觀規范對顧客公民行為的影響機理/38 3.2.3知覺行為控制對顧客公民行為的影響機理/39 4實證研究模型構建與研究假設/40 4.1實證研究模型構建/40 4.2研究假設/41 4.2.1企業社會責任感知對顧客公民行為的直接作用研究假設/41 4.2.2企業社會責任感知對渠道關系質量感知的直接作用研究假設/42 4.2.3渠道關系質量感知對顧客公民行為的直接作用研究假設/45 4.2.4渠道關系質量感知的中介作用假設/46 5問卷設計與量表開發/49 5.1問卷設計、發放與收集/49 5.1.1問卷設計/49 5.1.2問卷發放、數據收集/49 5.2樣本抽樣與數量確定/50 5.2.1樣本抽樣方法/50 5.2.2樣本數量的確定/50 5.3數據的處理方法/51 5.3.1描述性統計/51 5.3.2信度分析/51 5.3.3效度分析/51 5.3.4相關分析/52 5.3.5驗證性因子分析/52 5.3.6獨立樣本t檢驗及單因素方差分析/52 5.3.7結構方程模型分析52 5.4量表設計/53 5.4.1個人背景變量設計/53 5.4.2農業龍頭企業社會責任感知量表設計/54 5.4.3渠道關系質量感知量表設計/58 5.4.4顧客公民行為量表設計/58 5.5小樣本預測試/59 5.5.1企業社會責任感知量表的信度與效度檢驗/60 5.5.2渠道關系質量感知量表的信度與效度檢驗/62 5.5.3顧客公民行為量表的信度與效度檢驗/63 5.5.4量表修訂/65 5.6大樣本調研與數據分析/65 5.6.1問卷調查時間和調查對象/66 5.6.2大樣本的選取與描述性統計分析/66 5.6.3正式測試量表的信度檢驗/68 5.6.4正式測試量表的效度檢驗/69 5.6.5pearon相關性和多重共線性檢驗/72 5.6.6驗證性因素分析/73 5.6.7獨立樣本t檢驗及單因素方差分析/78 6假設檢驗/84 6.1企業社會責任感知對顧客公民行為的直接作用/84 6.1.1企業社會責任感知對推薦行為的直接作用/84 6.1.2社會責任感知對幫助行為的直接作用/86 6.1.3企業社會責任感知對反饋行為的直接作用/87 6.2企業社會責任感知對渠道關系質量感知的直接作用/88 6.2.1企業社會責任感知對顧客滿意的直接作用/89 6.2.2企業社會責任感知對顧客信任的直接作用/90 6.2.3企業社會責任感知對顧客承諾的直接作用/92 6.3渠道關系質量感知對顧客公民行為的直接作用/93 6.3.1渠道關系質量感知對推薦行為的直接作用/94 6.3.2渠道關系質量感知對幫助行為的直接作用/95 6.3.3渠道關系質量感知對反饋行為的直接作用/97 6.4渠道關系質量感知的中介作用/99 6.4.1渠道關系質量感知在企業社會責任感知與推薦行為關系中起中介作用/99 6.4.2渠道關系質量感知在企業社會責任感知與幫助行為關系中起中介作用/103 6.4.3渠道關系質量感知在企業社會責任感知與反饋行為關系中起中介作用/107 6.5假設檢驗總結/112 7研究結論與展望/116 7.1研究結果討論/116 7.1.1差異性分析/116 7.1.2企業社會責任感知與顧客公民行為之間的關系/117 7.1.3企業社會責任感知與渠道關系質量感知之間的關系/119 7.1.4渠道關系質量感知與顧客公民行為之間的關系/120 7.1.5渠道關系質量感知的中介作用/122 7.2對策與建議/123 7.2.1促進消費者在農業龍頭企業b2c網站上產生顧客公民行為/123 7.2.2農業龍頭企業要從消費者角度制定和履行企業社會責任/128 7.2.3農業龍頭企業要樹立社會責任理念，加大履行企業社會責任力度/129 7.3研究創新/130 7.4研究限制與展望/130 參考文獻/132 附錄/145
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企業社會責任感知對顧客公民行為影響機理研究 節選
《企業社會責任感知對顧客公民行為影響機理研究》： 伊利集團把履行企業社會責任提升到企業的戰略層面，提出了“綠色產業鏈”戰略，**個在乳制品行業內發布企業公民報告。成立奶牛學校，為奶農提供理論和實踐指導，2010年以來，舉辦近260期的培訓課程，有近8000人參與培訓，通過伊利方舟工程和伊利興趣課堂。關愛兒童安全和提高兒童全面素質，在經濟欠發達地區投資辦廠，帶動地方經濟和就業。伊利通過踐行企業社會責任使得在奶制品行業內有好高的影響力。 對營銷專家的訪談有10位，選擇是在農產品營銷領域的專家，男性6名，女性4名。通過訪談后，得出農業企業履行社會責任的題項有帶動農民致富、節約資源、保護環境、保證產品質量安全、保障職工的權益、參與社會公益事業、遵守商業道德、依法納稅、促進就業、科技創新等28個題項。這28個題項是從農業龍頭企業的角度來理解企業的社會責任。 （2）半開放問卷 深度訪談的對象是農業龍頭企業和營銷專家，本研究的對象是消費者，因此，有必要對消費者進行調查。本研究在中糧集團的購物網站上隨機挑選50位顧客發放問卷，回收了45份，回收率90%。首先告知消費者本研究的目的和意義，然后請消費者回答在中糧集團購物時，從企業社會責任角度，消費者會考慮哪些因素。調查發現消費者考慮的*重要的因素為保護環境、保證農產品質量安全、帶動農民致富、保障顧客利益。 問卷回收后，通過半開放問卷和深度訪談對比，提煉出了24個題項。其中有些題項和深度訪談的題項不一致，消費者對企業履行社會責任中科技創新、依法納稅、保障職工的權益、遵守商業道德、參與社會公益事業、促進就業不太關注。 ……
企業社會責任感知對顧客公民行為影響機理研究 作者簡介
吳忠華，男，江西省泰和縣人。 1998年獲農學學士學位，2005年獲管理學碩士學位，2015年獲江西財經大學管理學博士學位。現為江西財經大學工商管理學院講師。近年來，主持完成國家級橫向課題2項，參與完成省部級以上課題6項，副主編教材1部。目前主持省部級課題2項，在《求索》、《經濟縱橫》、《中國流通經濟》等學術刊物上發表論文約40篇，在EI、 ISTP收錄論文8篇，人大復印資料轉載1篇。項目資助：國家自然科學基金項目“農產品營銷中心理契約治理機制對渠道績效影響機理研究———基于江西省龍頭企業與農戶合作的追蹤調研”( 71162011)
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