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消費者行為學-第11版 版權信息
- ISBN：9787300204024
- 條形碼：9787300204024 ; 978-7-300-20402-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
消費者行為學-第11版 本書特色
《消費者行為學）》自1978年初版開始，就集中在研究和應用消費者行為學知識于營銷戰略的計劃、發展和實施上，第10版仍延續這一特色，處處圍繞消費者行為研究的目的而展開，即服務于營銷戰略的需要，對于在營銷戰略開發中如何應用消費者行為知識進行了深入細致的介紹。
消費者行為學-第11版 內容簡介
本書自1978年初版開始，就集中在研究和應用消費者行為學知識于營銷戰略的計劃、發展和實施上，第10版仍延續這一特色，處處圍繞消費者行為研究的目的而展開，即服務于營銷戰略的需要，對于在營銷戰略開發中如何應用消費者行為知識進行了深入細致的介紹。
消費者行為學-第11版 目錄
第ⅰ篇 消費者、市場營銷人員與科技
第1章 科技驅動的消費者行為
1.1 市場營銷觀念
1.2 科技加強消費者和市場營銷人員之間的交換
1.3 顧客價值、顧客滿意與顧客維持
1.4 消費者行為學的跨學科性
第2章 市場細分、目標市場選擇和定位
2.1 市場細分和有效的目標市場選擇
2.2 市場細分的依據
2.3 行為的目標市場選擇
2.4 定位與再定位
第ⅱ篇 個體消費者
第3章 消費者動機與個性
3.1 動機的動態性
3.2 需要體系
3.3 動機的測量
3.4 個性的本質及理論
3.5 個性特征和消費者行為
3.6 產品和品牌人格化
3.7 自我和自我形象
第4章 消費者知覺
4.1 知覺的要素
4.2 知覺的選擇性
4.3 知覺的整體性
4.4 知覺的理解性：刻板印象
4.5 消費者意象
4.6 質量知覺
4.7 知覺風險
第5章 消費者學習
5.1 消費者學習的要素
5.2 經典條件反射
5.3 工具性條件反射
5.4 觀察學習
5.5 信息處理
5.6 認知學習
5.7 消費者介入和半球偏側化
5.8 消費者學習的結果和測量
第6章 消費者態度的形成和改變
6.1 態度及其改變
6.2 三要素態度模型
6.3 多屬性態度模型
6.4 改變消費者態度的動機功能
6.5 精細可能性模型
6.6 認知失調和融合對立態度
6.7 分配因果關系和歸因理論
第ⅲ篇 溝通與消費者行為
第7章 說服消費者
7.1 溝通過程
7.2 廣播與窄播
7.3 設計具有說服力的信息
7.4 說服性廣告訴求
7.5 信息有效性的測量
第8章 從印刷、廣電廣告到社交、移動媒體
8.1 基于細分與基于“眼球”
8.2 谷歌的消費者追蹤和定位
8.3 消費者和社交媒體
8.4 消費者和移動廣告
8.5 測定媒體廣告的效果
8.6 傳統媒體的電子化趨勢
第9章 參照群體與口碑
9.1 信息源可靠度和參照群體
9.2 證明人、代言人和其他正式信息源的可信度
9.3 口碑和意見領袖傳播
9.4 口碑營銷策略
9.5 新產品擴散：采用者分類
第ⅳ篇 社會和文化環境中的消費者
第1章 家庭與社會階層
1.1 家庭社會化代理
1.2 家庭決策和與消費相關的角色
1.3 家庭生命周期
1.4 非傳統家庭和集體住戶
1.5 社會地位和消費者行為
1.6 社會階層的衡量
1.7 社會階層的特征和消費者行為
1.8 地理社會人口統計和社會階層
第11章 文化對消費者行為的影響
11.1 文化的角色和動態性
11.2 文化價值觀是習得的
11.3 測量文化價值觀
11.4 美國核心價值觀
11.5 綠色營銷
第12章 亞文化與消費者行為
12.1 文化和亞文化
12.2 國籍和種族亞文化
12.3 宗教亞文化
12.4 地區亞文化
12.5 世代(年齡)亞文化
12.6 性別亞文化
第13章 跨文化消費者行為:國際視角
13.1 跨文化分析和文化適應
13.2 本土化和標準化
13.3 全球營銷機會
13.4 跨文化細分
第ⅴ篇 消費者決策、營銷倫理和消費者研究
第14章 消費者決策與創新擴散
14.1 消費者決策模型
14.2 消費者贈禮行為
14.3 創新擴散和采用
第15章 營銷倫理和社會責任
15.1 社會營銷觀念:烏托邦還是現實
15.2 剝削型營銷
15.3 狡猾的促銷信息和技術
15.4 煽動性營銷
15.5 濫用消費者的隱私
15.6 推廣社會事業
第16章 消費者研究
16.1 制定研究目標
16.2 收集二手資料
16.3 設計初始研究
16.4 結合定性研究與定量研究
16.5 數據分析與報告研究結果
術語表
第1章 科技驅動的消費者行為
1.1 市場營銷觀念
1.2 科技加強消費者和市場營銷人員之間的交換
1.3 顧客價值、顧客滿意與顧客維持
1.4 消費者行為學的跨學科性
第2章 市場細分、目標市場選擇和定位
2.1 市場細分和有效的目標市場選擇
2.2 市場細分的依據
2.3 行為的目標市場選擇
2.4 定位與再定位
第ⅱ篇 個體消費者
第3章 消費者動機與個性
3.1 動機的動態性
3.2 需要體系
3.3 動機的測量
3.4 個性的本質及理論
3.5 個性特征和消費者行為
3.6 產品和品牌人格化
3.7 自我和自我形象
第4章 消費者知覺
4.1 知覺的要素
4.2 知覺的選擇性
4.3 知覺的整體性
4.4 知覺的理解性：刻板印象
4.5 消費者意象
4.6 質量知覺
4.7 知覺風險
第5章 消費者學習
5.1 消費者學習的要素
5.2 經典條件反射
5.3 工具性條件反射
5.4 觀察學習
5.5 信息處理
5.6 認知學習
5.7 消費者介入和半球偏側化
5.8 消費者學習的結果和測量
第6章 消費者態度的形成和改變
6.1 態度及其改變
6.2 三要素態度模型
6.3 多屬性態度模型
6.4 改變消費者態度的動機功能
6.5 精細可能性模型
6.6 認知失調和融合對立態度
6.7 分配因果關系和歸因理論
第ⅲ篇 溝通與消費者行為
第7章 說服消費者
7.1 溝通過程
7.2 廣播與窄播
7.3 設計具有說服力的信息
7.4 說服性廣告訴求
7.5 信息有效性的測量
第8章 從印刷、廣電廣告到社交、移動媒體
8.1 基于細分與基于“眼球”
8.2 谷歌的消費者追蹤和定位
8.3 消費者和社交媒體
8.4 消費者和移動廣告
8.5 測定媒體廣告的效果
8.6 傳統媒體的電子化趨勢
第9章 參照群體與口碑
9.1 信息源可靠度和參照群體
9.2 證明人、代言人和其他正式信息源的可信度
9.3 口碑和意見領袖傳播
9.4 口碑營銷策略
9.5 新產品擴散：采用者分類
第ⅳ篇 社會和文化環境中的消費者
第1章 家庭與社會階層
1.1 家庭社會化代理
1.2 家庭決策和與消費相關的角色
1.3 家庭生命周期
1.4 非傳統家庭和集體住戶
1.5 社會地位和消費者行為
1.6 社會階層的衡量
1.7 社會階層的特征和消費者行為
1.8 地理社會人口統計和社會階層
第11章 文化對消費者行為的影響
11.1 文化的角色和動態性
11.2 文化價值觀是習得的
11.3 測量文化價值觀
11.4 美國核心價值觀
11.5 綠色營銷
第12章 亞文化與消費者行為
12.1 文化和亞文化
12.2 國籍和種族亞文化
12.3 宗教亞文化
12.4 地區亞文化
12.5 世代(年齡)亞文化
12.6 性別亞文化
第13章 跨文化消費者行為:國際視角
13.1 跨文化分析和文化適應
13.2 本土化和標準化
13.3 全球營銷機會
13.4 跨文化細分
第ⅴ篇 消費者決策、營銷倫理和消費者研究
第14章 消費者決策與創新擴散
14.1 消費者決策模型
14.2 消費者贈禮行為
14.3 創新擴散和采用
第15章 營銷倫理和社會責任
15.1 社會營銷觀念:烏托邦還是現實
15.2 剝削型營銷
15.3 狡猾的促銷信息和技術
15.4 煽動性營銷
15.5 濫用消費者的隱私
15.6 推廣社會事業
第16章 消費者研究
16.1 制定研究目標
16.2 收集二手資料
16.3 設計初始研究
16.4 結合定性研究與定量研究
16.5 數據分析與報告研究結果
術語表
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消費者行為學-第11版 作者簡介
利昂希夫曼（Leon G. Schiffman） 消費者行為領域的國際知名學者。美國圣約翰大學Peter J. Tobin商學院營銷學教授，擁有J. Donald Kennedy捐贈教席（電子商務領域）。曾任Rutgers大學管理研究生院營銷系教授、主任，紐約城市大學Baruch學院杰出營銷學者。擁有豐富的企業實踐經驗，為許多著名跨國公司做過營銷調研，包括AT&T、花旗銀行、美孚石油等。 主要譯者簡介 江 林 中國人民大學商學院教授、博士生導師，中國高等院校市場學研究會常務理事，中國市場學會常務理事。主要研究領域：市場營銷、消費者行為、旅游市場營銷、公共關系。
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