**篇基 礎 知 識
**章緒論1
**節學習護理人際溝通課程的意義2
一、護理人際溝通課程的學習內容2
二、學習護理人際溝通課程的途徑、方法2
三、學習護理人際溝通課程的意義3
第二節護士應具備的職業素質4
一、職業道德素質4
二、專業素質5
三、心理素質5
第二章護理工作中的人際關系7
**節人際關系概述7
一、人際關系概念及分類8
二、人際關系的特征及功能9
第二節人際關系的發展10
一、人際關系的發展及原則11
二、發展和諧人際關系的策略13
三、影響人際關系發展的因素15
第三節護理中的人際關系16
一、護患關系17
二、醫護關系20
三、護際關系21
第三章護理人際溝通24
**節溝通概述25
一、溝通的概念25
二、溝通的基本要素25
第二節護理人際溝通26
一、人際溝通的概念及條件26
二、人際溝通的層次及形式27
三、人際溝通的影響因素29
四、護理工作中的人際溝通30
第三節護理人際溝通的理論基礎32
一、心理學基礎32
二、倫理基礎35
三、法律基礎37
第四節跨文化溝通39
一、文化溝通概述39
二、leininger跨文化護理理論41
第二篇相 關 技 能
第四章護理工作中的語言溝通44
**節語言溝通的概念及類型45
一、語言溝通的概念45
二、語言溝通的類型45
第二節提高護理語言溝通能力的策略47
一、護理人員應具備的語言修養47
二、護理工作中的交談技巧51
三、常見的失誤及應對方法58
第三節護理書面語言溝通58
一、護理書面語言的種類59
二、護理書面語言的作用60
三、護理書面語言的書寫原則和注意事項61
第五章護理工作中的非語言溝通65
**節非語言性溝通65
一、非語言性溝通的概念及類型66
二、非語言性溝通的特點70
第二節護理中的非語言性溝通71
一、護士非語言溝通的基本要求71
二、非語言溝通在護理中的作用77
三、護理中使用非語言性溝通的注意事項79
第六章特殊情景中的溝通策略82
**節演講82
一、演講概述83
二、演講的方法及技巧86
三、演講在護理中的應用89
第二節電話溝通91
一、電話溝通的方法及技巧92
二、電話溝通在護理中的應用93
第三節媒體或網絡溝通94
一、媒體或網絡溝通的方法及技巧94
二、媒體或網絡溝通在護理中的應用95
第三篇綜 合 實 踐
第七章臨床護理溝通實踐98
**節內科病人的溝通技巧100
一、內科病人的特點100
二、內科病人的溝通技巧103
第二節外科病人的溝通技巧105
一、外科病人的特點105
二、外科病人的溝通技巧108
第三節婦產科病人的溝通技巧111
一、婦產科病人的特點111
二、婦產科病人的溝通技巧115
第四節兒科病人的溝通技巧117
一、兒科病人的特點118
二、兒科病人的溝通技巧121
第五節腫瘤病人的溝通技巧125
一、腫瘤病人的特點125
二、腫瘤病人的溝通技巧127
三、與腫瘤病人家屬的溝通技巧129
第八章醫療糾紛中的溝通133
**節醫療糾紛概述134
一、醫療糾紛定義134
二、醫療糾紛分類134
三、醫療糾紛的處理135
第二節護理人員在醫療糾紛中的溝通原則和途徑137
一、溝通原則137
二、溝通途徑137
第三節處理投訴的溝通技巧138
一、投訴處理中的溝通138
二、投訴的防范139
第九章社區健康教育142
**節健康教育概述142
一、健康的概念143
二、影響健康的因素143
三、健康教育144
第二節社區健康教育的特點144
一、社區144
二、社區健康教育145
三、社區健康教育的策略、原則與影響因素145
第三節健康教育中常用的溝通方法及技巧147
一、健康教育的溝通方法與組織方式147
二、健康教育的技巧148
參考文獻150