**章  微管理關鍵詞之一——完善
用陽光的笑臉成就自己完美的領導形象
學會感染下屬，做下屬的“主心骨”
要善于發揮優秀下屬的作用
有一種強烈的使命感
用能力說話，做好下屬的榜樣
做好表率，上下才能齊心
以“德服”為上的領導*受尊重
放低姿態，下屬面前沒架子
道德至上，要有責任感
平衡關系，把握好層級距離
作為管理者，要有團結能力
管理者的本分就是追求效率
平易近人，下屬才會真心擁護你
保留自尊，激發下屬的熱情
第二章  微管理關鍵詞之二——雅量
擱置成見，雅量容人
和諧相處，你要知道的五個“必須”
懂得寬容，宰相肚里能撐船
大人不計小人過
有話當面說，有事私下談
給下屬留面子，給下屬留條路
不容人者難容于人，寬容有“異心”者
學會松弛之道，別總是強勢
下屬不快，用幽默來化解
第三章  微管理關鍵詞之三——協調
“軟硬兼施”，對待下屬應這樣
學會忍耐和斗爭的藝術
對于沖突和矛盾，不要逃避，要面對
“迂回前進”的協調方式
“泄憤釋怒”的協調方式
引起沖突的五種原因
部門之間要經常溝通，才能避免矛盾
正確對待“難纏的下屬”
安撫年長下屬的三個要點
“說服”是化解沖突的良好途徑
設計說服工作的三條原則
尊重對方可以化解其心理障礙
一定要明確對方的態度
該認錯時，領導與下屬無異
化解心理矛盾的技巧
注意公共關系的建立
第四章  微管理關鍵詞之四——溝通
清楚溝通的意義
溝通的四種基本方法
提高溝通的四種方法
改善與下屬交流的三個技巧
抓住對方的心理細節
主動溝通的四個技巧
交談中忌諱的四件事
掌握會見的六種技巧
很好地把握說話的尺度
換位思考，站在下屬的角度思考問題
溝通至上，成為下屬的良師益友
恰到好處地運用身體語言
根據下屬的性格來說話
與下屬交談的三個忌諱話題
年終獎是一種不可替代的溝通
第五章  微管理關鍵詞之五——引導
管理目標要正確
對目標庖丁解牛，才能步步實現
下屬自我管理的范疇
誠信，管理者與下屬共同擁有
幫助下屬做好職業生涯設計
在企業中培養職業道德
個人英雄主義不可有，團隊的利益要維護
第六章  微管理關鍵詞之六——獎勵
只有獎勵才能調動積極性
調動積極性——金錢獎勵
常做一些令人感動的事情
建立完善的獎勵標準
不光獎賞，還要懲罰
失意的要多激勵，有能力的要獎勵
有反饋的獎懲才能使下屬接受
獎罰分明才能讓下屬心服口服
滿意的下屬才是*好的下屬
薪酬滿意度的四點要求
第七章  微管理關鍵詞之七——激勵
先明白激勵的因素有哪些
適當減輕下屬的壓力
讓下屬更敬業的五個技巧
運用薪酬外激勵的三種方法
積極參加聚會，與下屬互敬為友
正確的目標能激發人的斗志
利用下屬的好勝心
激發下屬的奮進心
用真情打動下屬的心
尊重下屬的建議
激發下屬的工作熱情
目標相同，組織氣順心齊
融洽的組織氣氛可以提升士氣
第八章  微管理關鍵詞之八——適度
表揚的三種方式需要你了解
表揚的時候注意兩點
給予下屬一個超常的評價
把下屬的每一個進步都看在眼里
批評貴在到位、及時
斥責想有效，有八個標準
批評切忌用惡語傷人
批評切忌捕風捉影、主觀行事
批評切忌不分對象、不分場合
批評切忌喋喋不休、沒完沒了
批評切忌針對個人，傷及自尊
讓下屬自己找到錯誤
第九章  微管理關鍵詞之九——鼓勵
下屬的個性空間需保留
管理之本在于用人
下屬的自我評價需正視
認可自己下屬的方方面面
鼓勵下屬，不要做打擊他積極性的人
信任也是一種鼓勵
容忍下屬的失敗，鼓勵屢敗屢戰
尊重下屬的個性，鼓勵其職業發展
不信任下屬是企業*大的浪費
樹立下屬們精神上的“歸屬感”
堅持人盡其才的主張
下屬的職責可以適時擴大
第十章  微管理關鍵詞之十——感情
感情投資，豐厚的回報等著你
多一點人情味，少一些叛逆心
為自己的下屬爭取利益
好兄弟，講義氣
多為下屬謀福利
君子一言，駟馬難追
多向下屬虛心討教
尊重下屬的興趣
讓下屬幫自己一個忙
與下屬同甘共苦
幫助下屬等于幫助自己
傾聽使下屬感到你的尊重
不對下屬過分苛求
保護和尊重下屬的隱私