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旅行社經營管理-(第3版) 版權信息
- ISBN：7563711465
- 條形碼：9787563711468 ; 978-7-5637-1146-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社經營管理-(第3版) 本書特色
在修訂《旅行社經營管理(第3版全國高等院校旅游專業系列教材)》過程中，作者梁智首先注意了教材的延續性，保留了原書的知識體系和理論框架，以保證知識傳承的連續性。其次，作者力圖體現修訂后教材的新穎性．根據近年來旅行社行業出現的變化，對原有的內容進行了必要的調整，在去除了一些不符合時代要求的內容的同時，增加了一些介紹本學科**研究成果和國內外先進經驗的內容，以便能夠反映出現代旅游業發展的新要求。*后，作者根據近幾年旅游專業教學中案例教學日益重要、案例教學手段不斷創新的趨勢，在書中適當增加了案例的比重，希望能夠使學生更好地了解和掌握旅行社經營管理的實際情況。
旅行社經營管理-(第3版) 內容簡介
《全國高等院校旅游專業規劃教材·普通高等教育“十一五”國家級規劃教材：旅行社經營管理（第3版）》由旅游教育出版社在2003年出版的《全國高等院校旅游專業規劃教材?旅行社經營管理》，作為旅行社經營管理的專業教材，受到了旅游學術界和旅行社經營管理者的高度關注。國內許多開設旅游管理專業的院校將其列為課程教材或參考書目，一些省市的旅游培訓部門也將其列為行業培訓的指定用書。 在修訂過程中，作者首先注意了教材的延續性，保留了原書的知識體系和理論框架，以保證知識傳承的連續性。其次，作者力圖體現修訂后教材的新穎性，根據近年來旅行社行業出現的變化，對原有的內容進行了必要的調整，在去除了一些不符合時代要求的內容的同時，增加了一些介紹本學科*新研究成果和國內外先進經驗的內容，以便能夠反映出現代旅游業發展的新要求。*后，作者根據近幾年旅游專業教學中案例教學日益重要、案例教學手段不斷創新的趨勢，在書中適當增加了案例的比重，能夠使學生更好地了解和掌握旅行社經營管理的實際情況。
旅行社經營管理-(第3版) 目錄
**章 導論**節 旅行社的歷史與現狀一、旅行社產生的歷史背景二、旅行社行業的產生與初期發展三、旅行社行業的成長與成熟第二節 旅行社的性質與行業特點一、旅行社的性質二、旅行社的職能三、旅行社的行業特點第三節 旅行社的類型及其基本業務一、旅行社的類型二、旅行社的基本業務范圍第二章 旅行社的設立**節 旅行社設立的條件與職業要求一、旅行社設立的條件二、旅行社的職業要求第二節 旅行社的設立程序一、普通旅行社的申辦程序二、外商投資旅行社的申辦程序第三節 旅行社的企業形式與組織機構一、旅行社的企業形式二、旅行社的組織機構第三章 旅行社產品的開發與市場營銷**節 旅行社產品的內涵與形態一、旅行社產品的內涵與特征二、旅行社產品的形態第二節 旅行社產品的開發與管理一、旅行社產品的設計與開發二、旅游服務采購的管理第三節 旅行社產品的促銷與品牌管理一、旅行社產品的促銷二、旅行社的品牌化經營與管理第四章 旅行社的接待業務**節 團體旅游的接待與管理一、團體旅游的類型與特點二、團體旅游的接待過程管理第二節 散客旅游與門市服務一、散客旅游產品的類型二、散客旅游業務的特點三、旅行社的門市部業務第三節 旅游票務與行李業務一、旅行社航空票務中心的設立二、旅行社的行李業務第五章 旅行社的人力資源開發與管理**節 旅行社人力資源的開發一、旅行社人力資源的內涵與特點二、旅行社人力資源開發的內容與任務三、旅行社的員工選擇與聘用第二節 旅行社人力資源的管理一、旅行社人力資源的培訓二、旅行社人力資源的績效評估與管理第三節 旅行社企業文化建設一、企業文化的構成二、企業文化的建設第六章 旅行社的質量管理**節 旅行社服務的質量管理一、旅行社服務質量的內涵二、旅行社服務質量管理的意義與評價標準三、旅行社質量管理的內容與方法第二節 旅游投訴的管理一、旅游投訴的內涵與類型二、旅游投訴產生的原因……第七章 旅行社的財務管理第八章 旅行社行業的發展趨勢參考文獻
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