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包郵 客戶天才

作者:暫無
出版社:企業管理出版社出版時間:2010-03-01
開本: 16開 頁數: 382
讀者評分:2分1條評論
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價:¥24.4(3.8折) 定價  ¥65.0 登錄后可看到會員價
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客戶天才 版權信息

  • ISBN:9787802553606
  • 條形碼:9787802553606 ; 978-7-80255-360-6
  • 裝幀:暫無
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

客戶天才 本書特色

打造客戶型企業的全新藍圖,天才=理解力+想象力=非凡的業績。
  10個支柱、30種方法、50則案例,教你如何用個性化方式有效吸引、服務并留住客戶。
  “您好,我是您的客戶。您看待世界的方式和我一樣嗎?其實很簡單,只要您從我入手,一切問題迎刃而解。我們可以共同努力,成就一番偉業。您準備好了嗎?”
  現在市場由客戶主宰,他們要求企業按照自己的要求從事經營。他們期待很高而忠誠度很低。他們感性、重視個性,他們資訊豐富、組織性很強。他們知道自己想要什么,他們只接受*好的東西。
  客戶是企業的生命,他們也日益成為企業*寶貴的資產。產品是商品化的。產能可以從外界獲取,企業的競爭優勢在于客戶洞察及其關系。所以企業要改變行為方式,全面地考慮問題。
  出色的客戶和企業戰略家彼得·菲斯克為你勾勒了打造客戶型企業的全新藍圖。他用事實證明,在深刻的客戶洞察基礎上,制定適當的客戶戰略,就能夠導向強大的商業主張和獨特的體驗,就能夠吸引那些我們稱為客戶的“可愛的人”。

客戶天才 內容簡介

在產品嚴重同質化、客戶需求日益多樣化和個性化的買方市場中,《客戶天才》深入探討了如何用個性化的方式有效地吸引、服務并留住客戶,關注客戶體驗,并以此作為企業盈利和成長的途徑!
  10個支柱。30種方法,50則案例。打造客戶型企業的全新藍圖!
  從亞馬遜到悅榕酒店。從精英俱樂部到美國在線汽車租賃公司zipcars,書中探討750家世界領先的客戶型企業,如亞洲航空公司的崛起、波音公司與客戶的合作、地中海俱樂部的細分焦點、迪士尼的客戶構想、農夫制鞋公司的想象力、任天堂游戲激發的欲望、多芬護膚品體現的現實主義態度和哈雷摩托的部落忠誠度等。客戶型企業的“天才”之處在于。它們以由外而內的視角采取行動。它們吸引和留住*佳客戶,為他們提供服務,走向通往盈利和發展的道路。以由外而內的全新視角經營企業,現在就行動起來吧!

客戶天才 目錄

**部分 客戶的天地
 路徑1:你好!
 路徑2:我的世界……人與激情
2.1 了不起的人類
 案例1:face book
2.2 地球村
 案例2:亞洲航空公司
2.3 客戶群落
 案例3:悅榕酒店
 路徑3:我的事務安排……對我*重要的東西
3.1 感性世界
 案例4:百度
3.2 客戶萬花筒
 案例5:施丹蘭香皂
3.3 客戶日程
 案例6:農夫鞋
 路徑4:按照我的要求……人的力量
4.1 客戶的力量
 案例7:“活得堅強”
4.2 要拉,不要推
 案例8:前進保險公司
4.3 由外而內,由內而外
  案例8:汽車租賃公zip cars
路徑5:我的企業……客戶的企業
5.1 以客戶為中心的企業
 案例10:亞馬遜
5.2 客戶的價值,企業的價值
 案例11:百思買
5.3 客戶型企業的維度
第二部分 客戶型企業
維度1:客戶構想
1.1 客戶目標
 案例12:樂高
1.2 客戶品牌
 案例13:艾凡達
1.3 站在客戶一邊
 案例14:墨西哥水泥公司
 維度2:客戶戰略
2.1 客戶盈利性
 案例15:耐克女性系列
2.2 客戶細分
 案例16:地中海俱樂部
2.3 客戶管理
 案例17:印度塔塔
 維度3:客戶洞察
3.1 客戶智慧
 案例18:多芬
3.2 客戶體驗
 案例19:h&m
3.3 客戶洞察
 案例20:哈拉賭場
 維度4:客戶主張
4.1 客戶背景
 案例21:全食食品超市
4.2 客戶賣點
 案例22:樂施會的“解囊相助項目”
4.3 客戶交談
 案例23:周仰杰
 維度5:客戶解決方案
5.1 客戶合作
 案例24:亨氏番茄醬
5.2 客戶創新
 案例25:微型車smart登陸美國
5.3 客戶解決方案
 案例26:波音787夢幻飛機
 維度6:客戶紐帶
6.1 客戶溝通
 案例27:中國物美超市
6.2 客戶網絡
 案例28:zopa
6.2 客戶門戶
 案例29:精英有限公司
 維度7:客戶體驗
7.1 客戶旅途
 案例30:任天堂wii
7.2 客戶劇場
 案例31:新鮮液體食品
7.3 卓越體驗
 案例32:熊熊工作室
 維度8:客戶服務
8.1 送達客戶
 案例33:迪士尼樂園
8.2 個體化服務
 案例34:新加坡航空公司
8.3 服務補救
 案例35:麗茲·卡爾頓
 維度9:客戶關系
9.1 客戶合作
 案例36.哈雷摩托
9.2 客戶社區
 案例37.英國合作集團
9.3 客戶口碑
 案例38:新百倫
維度10:客戶業績
10.1 價值推動力
 案例39:恩特普瑞斯汽車租賃公司
10.2 客戶矩陣
 案例40:first direct
10.3 企業影響
 案例41:ge
第三部分 客戶代言人
路徑6:領袖……領導一場客戶革命
6.1 鼓舞人心
 案例42:“首席藥劑師”
6.2 新型企業領袖
 案例43:寶潔公司
6.3 客戶代言人
 案例44:mac化妝品
路徑7:文化……點燃人們心中的激情
7.1 員工管理
 案例45:pret a manger
7.2 把員工與客戶相統一
 案例46:innocent
7.3 結構、象征和故事
  案例47:豐田汽車
路徑8:轉變…”通往客戶至上的道路
8.1 發起客戶革命
 案例48:雅芳
8.2 讓變化發生
 案例49:斯柯達
8.3 維珍的啟迪
附錄 天才實驗室
客戶型企業道路圖
更多“天才”
天才現場直播
天才作品
天才叢書
鳴謝
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客戶天才 節選

《客戶天才:打造客戶型企業的全新藍圖》內容簡介:在產品嚴重同質化、客戶需求日益多樣化和個性化的買方市場中,《客戶天才》深入探討了如何用個性化的方式有效地吸引、服務并留住客戶。關注客戶體驗.并以此作為企業盈利和成長的途徑!10個支柱,30種方法,50則案例,打造客戶型企業的全新藍圈!從亞馬遜到悅榕酒店,從精英俱樂部到美國在線汽車租賃公司Zipcars,書中探討了50家世界領先的客戶型企業,如亞洲航空公司的崛起、波音公司與客戶的合作、地中海俱樂部的細分焦點、迪士尼的客戶構想、農夫制鞋公司的想象力、任天堂游戲激發的欲望、多芬護膚品體現的現實主義態度和哈雷摩托的部落忠誠度等。客戶型企業的“天才”之處在于,它們以由外而內的視角采取行動。它們吸引和留住*佳客戶,為他們提供服務,走向通往盈利和發展的道路。以由外而內的全新視角經營企業.現在就行動起來吧!

客戶天才 作者簡介

彼得·菲斯克不但是世界公認的商業戰略學家、世界各國眾多企業掌門人的顧問、鼓舞人心的商業演說家,還是一名企業家。他與世界頂尖的大型企業合作多年,如英國航空公司、可口可樂、英國瑪莎百貨、微軟、維珍等。 他曾經擔任全球規模最大的專業營銷機構“特許營銷協會”的CEO,全球戰略營銷咨詢公司PA咨詢集團的領導人,獨立的品牌價值研究機構Brand Finance的常務董事。還是戰略創新機構Foundation的合伙人。 彼得·菲斯克著有暢銷書《營銷天才》、《商業天才》、《創意天才》以及《完全CEO》,其中《營銷天才》被譯成24種文字。《商業戰略評論》稱他為“杰出的新商業思想家”。

商品評論(1條)
  • 主題:剛收到貨,6號下的單,12號才到

    書沒有封塑料膜,一翻開紙質印刷都很差,感覺像感覺像地攤上賣的盜版書,看著都沒心情讀。這是最差的一次購書體驗了,以前都在亞馬遜買,這次圖便宜一次買了這么多書,都讓我失望。

    2015/9/12 11:17:49
    讀者:yn5***(購買過本書)
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