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服務禮儀 版權信息
- ISBN：7301093659
- 條形碼：9787301093658 ; 978-7-301-09365-8
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務禮儀 本書特色
北京東方燕園企業管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓、教育電視節目制作、教育圖書音像制品發行為一體的國內專業教育文化研究和傳播機構。
在教育培訓方面，東方燕園成功組織了北京大學企業管理、房地產總裁、市場總監、旅游與酒店管理等不同專業方向的研究生課程班，并為國內多家企業量身定做了一系列富有針對性的課程，以專業、精致、以人為本、實戰操作性強的教學管理與服務在業界贏得了較高評價。
服務禮儀 內容簡介
服務行業在我國三大產業中的地位越來越高，已經成為我國的支柱產業之一。面對服務業的激烈競爭，象征服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。本書具體而詳盡地介紹了服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規范服務人員的行為舉止具有重要的指導性。
服務禮儀 目錄
**章 服務禮儀概述
一、服務禮儀的本質
（一）服務禮儀的內涵
（二）服務禮儀的本質
（三）服務態度
（四）職業道德
（五）服務的定位
二、服務禮儀的基本要求
（一）文明服務
（二）禮貌服務
（三）主動服務
（四）熱情服務
（五）周到服務
第二章 服務禮儀的原則
一、三A規則
（一）接受服務對象
（二）重視服務對象
（三）贊美服務對象
二、首輪效應
（一）至關重要的**印象
（二）心理定勢的形成
（三）制約的因素
（四）*佳的**印象
三、親和效應
（一）親和效應的產生
（二）間隔性特征
（三）親和力的形成
四、末輪效應
（一）抓好*后環節
（二）做好后續服務
（三）著眼兩個效益
五、零度干擾
（一）創造無干擾環境
（二）保持適度距離
（三）熱情有“度”
第三章 服務人員的儀容禮儀
一、面部修飾
（一）基本要求
（二）局部修飾
二、發部修飾
（一）發部的整潔
（二）發型的選擇
（三）頭發的美化
三、肢體修飾
（一）手臂的修飾
（二）下肢的修飾
第四章 服務人員的服務禮儀
第五章 服務人員的儀態禮儀
第六章 服務人員的語言禮儀
第七章 商業服務禮儀
第八章 賓館服務禮儀
后記
一、服務禮儀的本質
（一）服務禮儀的內涵
（二）服務禮儀的本質
（三）服務態度
（四）職業道德
（五）服務的定位
二、服務禮儀的基本要求
（一）文明服務
（二）禮貌服務
（三）主動服務
（四）熱情服務
（五）周到服務
第二章 服務禮儀的原則
一、三A規則
（一）接受服務對象
（二）重視服務對象
（三）贊美服務對象
二、首輪效應
（一）至關重要的**印象
（二）心理定勢的形成
（三）制約的因素
（四）*佳的**印象
三、親和效應
（一）親和效應的產生
（二）間隔性特征
（三）親和力的形成
四、末輪效應
（一）抓好*后環節
（二）做好后續服務
（三）著眼兩個效益
五、零度干擾
（一）創造無干擾環境
（二）保持適度距離
（三）熱情有“度”
第三章 服務人員的儀容禮儀
一、面部修飾
（一）基本要求
（二）局部修飾
二、發部修飾
（一）發部的整潔
（二）發型的選擇
（三）頭發的美化
三、肢體修飾
（一）手臂的修飾
（二）下肢的修飾
第四章 服務人員的服務禮儀
第五章 服務人員的儀態禮儀
第六章 服務人員的語言禮儀
第七章 商業服務禮儀
第八章 賓館服務禮儀
后記
展開全部
服務禮儀 作者簡介
正昆，著名禮儀專家，現任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共關系研究中心主任。研究領域涉及外交學、禮儀學、傳播學等。
已出版的《現代禮儀》叢書有：《社交禮儀》、《服務禮儀》、《商務禮儀》、《政務禮儀》、《公關禮儀》、《國際禮儀》。
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