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客戶關系管理(第三版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·市場營銷系列)
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客戶關系管理(第三版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·市場營銷系列) 版權信息
- ISBN：9787300336022
- 條形碼：9787300336022 ; 978-7-300-33602-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
客戶關系管理(第三版)(新編21世紀高等職業教育精品教材·市場營銷系列) 內容簡介
本書借鑒和吸收了國內外客戶關系管理的*新研究成果，將教學內容劃分為客戶關系、客戶區分、客戶忠誠和智能客戶服務四個模塊。
本書通過導引案例貫穿整個教學模塊，案例選取與時俱進，完全貼合每個模塊的學習內容，體現新技術、新標準，且重點考慮德育內容融入，促使學生帶著好奇心和疑問主動學習。模塊*后教師帶著學生再一次重溫開篇案例、深入分析，教會學生如何應用所學知識解決實際問題。每個模塊后設置模塊小結、課后練習、教學方法建議、教學過程操作建議，方便教師教學和學生自主學習。
本書既可作為財經商貿大類、公共管理與服務大類、旅游大類等專業的教材，又可作為相關領域培訓學習用書，供讀者閱讀參考。
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