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考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在線評(píng)論信息的酒店企業(yè)服務(wù)需求差異化分析研究

包郵 考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在線評(píng)論信息的酒店企業(yè)服務(wù)需求差異化分析研究

作者:夏倩 著
出版社:經(jīng)濟(jì)管理出版社出版時(shí)間:2024-08-01
開本: 其他
中 圖 價(jià):¥74.5(7.6折) 定價(jià)  ¥98.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在線評(píng)論信息的酒店企業(yè)服務(wù)需求差異化分析研究 版權(quán)信息

  • ISBN:9787509698174
  • 條形碼:9787509698174 ; 978-7-5096-9817-4
  • 裝幀:暫無
  • 冊(cè)數(shù):暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:

考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在線評(píng)論信息的酒店企業(yè)服務(wù)需求差異化分析研究 內(nèi)容簡(jiǎn)介

酒店企業(yè)面臨著嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和顧客個(gè)性化、多樣化需求的挑戰(zhàn),而開放的在線評(píng)論信息給酒店企業(yè)帶來洞察整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的機(jī)會(huì),如何從海量的,類型多樣的在線評(píng)論信息中精準(zhǔn)有效地識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)顧客的服務(wù)需求并進(jìn)行差異化分析,是酒店企業(yè)亟待深入解決的科學(xué)問題。因此,本著作從顧客的視角探索多個(gè)相關(guān)酒店企業(yè)映射在評(píng)論信息中隱藏的關(guān)聯(lián)關(guān)系,構(gòu)建精準(zhǔn)有效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別模型,并在研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別的基礎(chǔ)上,以在線評(píng)論數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)為切入點(diǎn),研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的在線評(píng)論信息對(duì)焦點(diǎn)酒店企業(yè)產(chǎn)生負(fù)向的溢出效應(yīng)機(jī)理,將焦點(diǎn)酒店企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在顧客需求上的性能表現(xiàn),融入到滿足顧客的服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)過程中,建立精準(zhǔn)有效的酒店企業(yè)服務(wù)需求差異化分析框架。本著作的研究成果對(duì)在線評(píng)論信息相關(guān)領(lǐng)域的理論進(jìn)行有效補(bǔ)充,同時(shí)為酒店企業(yè)精準(zhǔn)有效地識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及制定差異化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)改進(jìn)策略提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

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