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　　　　篇
　　　　面試指導篇1章面試理論指導
　　　　節面試基本情況介紹一、面試概念公務員面試，是一種通過精心設計，以語言為載體，以交流和觀察為主要手段，以了解考生的綜合素質及相關工作能力是否與職位匹配為目的的測評活動。
　　　　二、面試測評要素
　　　　和筆試相比，面試測查的內容較為主觀。為了降低人為因素對考試結果的影響程度、保證考試的公正性，考試組織單位把宏觀概括的測查內容細化、量化，明確測查方向，提供評價標準體系，以盡可能將面試過程規范化、標準化，從而確保面試結果的客觀真實。從歷年考試情況看，公務員面試有九大測評要素。
　　　　（一）綜合分析能力
　　　　綜合與分析是辯證思維的一種方法，即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯系、本質特征及變化規律的能力。通過這項測評要素來考查考生能否對政府的政策有透徹的理解，能否對社會現象有正確的看法，能否堅持正確的道義，能否知法守法。公務員的工作不是清談，而是要腳踏實地工作、服務，綜合分析能力不僅要求考生明是非，還要求考生善于運用綜合與分析的方法，既能從整體上把握，又能在局部上深入，透徹分析事物與現象之間的因果聯系，看清事物的本質，并提出解決對策。
　　　　例題
　　　　對于加強社會管理，有人說要依法行政、強化法治；也有人說，應該以人為本、提高服務。對此，你怎么看？
　　　　中公解讀：本題主要考查考生分析問題的能力，看考生能否結合當前社會管理的現狀去論證觀點，合理分析當前社會管理中的問題或難點，并提出較為完善的解決問題的手段。對于當前社會管理中的問題，可以從“人治思想束縛法治建設”“管控思想嚴重，服務意識淡薄”“利益表達機制不完善、制度不健全”等方面進行分析。在論述如何加強社會管理時，可結合題中的加強社會管理的手段進行論證，將依法行政、強化法治，以人為本、提高服務相結合，從轉變社會管理觀念、強化依法行政、完善提高服務等方面提出較為全面的對策。
　　　　（二）計劃組織協調能力

　　　　篇
　　　　面試指導篇1章面試理論指導
　　　　節面試基本情況介紹一、面試概念公務員面試，是一種通過精心設計，以語言為載體，以交流和觀察為主要手段，以了解考生的綜合素質及相關工作能力是否與職位匹配為目的的測評活動。
　　　　二、面試測評要素
　　　　和筆試相比，面試測查的內容較為主觀。為了降低人為因素對考試結果的影響程度、保證考試的公正性，考試組織單位把宏觀概括的測查內容細化、量化，明確測查方向，提供評價標準體系，以盡可能將面試過程規范化、標準化，從而確保面試結果的客觀真實。從歷年考試情況看，公務員面試有九大測評要素。
　　　　（一）綜合分析能力
　　　　綜合與分析是辯證思維的一種方法，即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯系、本質特征及變化規律的能力。通過這項測評要素來考查考生能否對政府的政策有透徹的理解，能否對社會現象有正確的看法，能否堅持正確的道義，能否知法守法。公務員的工作不是清談，而是要腳踏實地工作、服務，綜合分析能力不僅要求考生明是非，還要求考生善于運用綜合與分析的方法，既能從整體上把握，又能在局部上深入，透徹分析事物與現象之間的因果聯系，看清事物的本質，并提出解決對策。
　　　　例題
　　　　對于加強社會管理，有人說要依法行政、強化法治；也有人說，應該以人為本、提高服務。對此，你怎么看？
　　　　中公解讀：本題主要考查考生分析問題的能力，看考生能否結合當前社會管理的現狀去論證觀點，合理分析當前社會管理中的問題或難點，并提出較為完善的解決問題的手段。對于當前社會管理中的問題，可以從“人治思想束縛法治建設”“管控思想嚴重，服務意識淡薄”“利益表達機制不完善、制度不健全”等方面進行分析。在論述如何加強社會管理時，可結合題中的加強社會管理的手段進行論證，將依法行政、強化法治，以人為本、提高服務相結合，從轉變社會管理觀念、強化依法行政、完善提高服務等方面提出較為全面的對策。
　　　　（二）計劃組織協調能力
　　　　計劃組織協調能力是對考生實際工作能力的考查。顧名思義，該測評要素要求考生具備對自己、他人、部門各項活動能夠做出計劃，并且能夠合理高效地安排時間和調配資源，同時對在此過程中可能出現的矛盾沖突按照一定標準進行協調的能力。
　　　　例題
　　　　單位要組織“陽光政務熱線”活動，準備邀請領導與相關專家在線向廣大群眾進行政策解讀和答疑。此次活動專業性較強、受眾范圍廣、突發狀況較多，如果領導讓你牽頭開展這項活動，你會怎么做？
　　　　中公解讀：答題時，考生要明確開展此項活動的目的。同時，注意結合本次活動專業性較強、受眾范圍廣、突發狀況較多的特點，確定本次活動的重點工作環節，包括前期對活動進行宣傳、熱線平臺的設計、活動參與對象的確定、維護熱線解讀過程的秩序性與有效性等。其中，活動參與對象的選定可以采用注冊登錄的形式，獲取參與人員的年齡、工作、區域等信息，以此來保證參與人群的廣泛性。
　　　　（三）應變能力
　　　　應變能力要求考生有以下四點特質：一是思維的敏捷性和情緒的穩定性；二是對突發事件的整體駕馭能力；三是對工作事務分清輕重緩急，把握重點，按照一定順序處置的協調能力；四是對工作中突然出現的疑難、棘手問題的處置能力。
　　　　例題
　　　　你轄區內部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水，出現了腹瀉，甚至有人住院。有網友質疑是食品藥品監督管理局監管不力，媒體也跟進報道，網站紛紛轉載。假如你是該轄區食品監管部門的工作人員，領導讓你去解決這件事，你怎么處理？
　　　　中公解讀：此題重點考查考生的應變能力，同時也涉及對考生組織協調能力的考查。作為食品監管部門的工作人員，面對不良的社會輿論可能損害單位形象的情況，為避免事態惡化，需要冷靜處理如下事項：一是要聯系媒體，向相關居民調查原因，并穩定居民情緒；二是要公開澄清事實，并采取相應的解決措施。
　　　　（四）人際交往意識與技巧
　　　　對公務員來說，人際關系是指人們在各種具體的公務活動中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關系的總稱。這些關系是有目的的、與工作相關的，包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協調、指導、監督活動。
　　　　具體來說，要求考生人際合作要有主動性；要有清晰的權屬關系意識；要增強人際間的適應性；做到善于溝通、有效溝通；把握處理人際關系的靈活性與原則性。
　　　　例題
　　　　領導讓技術骨干小王配合你完成一項新程序開發項目，但是有人謠傳上次小王沒能評上先進是因為你在背后說了他的壞話。小王聽信傳言后不配合你的工作，項目進展緩慢。現在截止日期將至，領導也質疑你的工作能力，你怎么辦？
　　　　中公解讀：本題重點考查考生的人際交往意識與技巧。在作答重點考查人際交往意識與技巧的題目時，考生需要先對人際情境進行分析，明確其中涉及的人際主體，并找到主要的人際矛盾，然后針對人際矛盾，結合與不同人際主體交往的技巧、方法、原則，將矛盾解決。就本題而言，題中涉及“領導”“同事”兩個主體，與同事之間、與領導之間的人際矛盾都需要妥善解決，即題目中的同事對自己產生了誤解、不配合，領導質疑自己的工作能力。所以，作答本題時，考生要注意兼顧與同事交往、與領導相處的原則，恰當展現出自己具有人際交往的主動性、適應性、溝通的有效性等。
　　　　（五）言語理解與表達能力
　　　　工作環境中的言語理解與表達能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具備能夠針對不同聽眾采取不同的語言方式和風格，將自己的思想明白無誤、條理清晰地表達出來，并能讓聽眾接受、產生共鳴的能力。
　　　　具體來說，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齒清晰、流暢，有條理、有邏輯地運用恰當的表達方式交流個人看法，終要能讓他人理解并認同你所表達的觀點。
　　　　例題
　　　　在聽證會現場，反對者和支持者發生了激烈爭吵，現場秩序混亂，你作為主持人，該怎么辦？請現場模擬。
　　　　中公解讀：這是一道重點考查言語理解與表達能力的問題，答題時，考生要充分分析自己在題目中的身份定位和題目中所設置的聽眾的特點，以符合情境要求的語言方式來表達。就這道題目而言，在聽證會這個特定的場合，考生身份設定為主持人，需要在這種場合作相關的發言。考生需要結合自己的身份在此種情境下明確三項內容：一是語境，說話的場合和情境；二是角色，自己的身份和對方身份；三是話題，清楚自己所要解決的問題。
　　　　（六）求職動機與擬任職位匹配性
　　　　求職動機是指在一定需要的刺激下，直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的內部心理活動。當個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件一致時，個體勝任該職位工作并穩定地從事該工作的可能性較大。
　　　　求職動機與擬任職位匹配性具體包括考生的現實性需要、興趣、成就動機（認知需要、自我提高、自我實現、服務他人的需要、得到鍛煉等）與職位的匹配情況以及考生對組織文化的認同。
　　　　例題
　　　　你為什么報考公務員？
　　　　中公解讀：本題考查考生的求職動機與擬任職位匹配性。考生可根據個人具體情況實事求是、選擇性地闡述個人現實性需求（專業對口、家庭要求等，但不能成為主要理由）、職業興趣、成就動機（自我提升與鍛煉、自我價值的實現等），并能夠結合自身體驗表達對組織文化的認同。考生在回答時要注意兩點內容：，自己報考的是公務員，國家對公務員有特殊的價值觀要求，要在答案中將這些價值觀體現出來；第二，回答的內容要想打動考官，就需要從生活、學習或工作中去挖掘曾經打動過自己的經歷，以真摯的情感感染別人。
　　　　（七）專業（創新）能力
　　　　專業能力是指完成職位職責所需的技術性能力或具體的知識要求。考生在掌握基本專業知識的同時，更應注意在此基礎上的拓展與創新，從答題內容上展示出思維及素養方面的創新意識。
　　　　例題
　　　　什么是流動性風險？銀保監會可以采取哪些監管措施對其進行控制？
　　　　中公解讀：考生通過題目能夠直觀地了解考官的訴求，是否能夠脫穎而出，關鍵在于應試者是否具備該職位所要求的專業素養和相關知識，并能在此基礎上有所拓展和創新，給考官耳目一新之感。
　　　　（八）自我情緒控制能力
　　　　自我情緒控制能力主要是在面試過程中通過觀察考生的行為進行考查。具體情境包括：在較強刺激情境中，表情和語言自然；在受到有意挑釁甚至有意侮辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標，能抑制自己當前的欲望。
　　　　（九）舉止儀表
　　　　考生需注意：穿著打扮是否端莊得體；言行舉止是否符合一般禮節，是否有多余的動作；身體和精神狀態是否良好（精神飽滿、有朝氣、有活力）。
　　　　三、面試考查形式（一）結構化面試根據結構化面試的要求，考生按照抽簽順序、逐一進入考場，以看題或者聽題的形式、在規定時間內回答題目，考官根據考生當場表現進行評價打分。在結構化面試中，考生的發揮依賴于自己的能力，受他人的影響較小。因此，這種考試形式側重對考生進行縱向測查。由于操作較為簡單且能夠較好地測查考生能力，結構化面試在全國各地、各類公務員面試中應用程度較高。
　　　　（二）結構化小組面試
　　　　結構化小組面試結合了結構化面試和無領導小組討論的特點，要求一組測評者，一般是3～4人，在規定的時間內依次作答結構化面試題目，并互相點評的一種面試測評方法，從而測查考生從事機關和公務員工作所需的基本能力和基本素質。
　　　　（三）無領導小組討論面試
　　　　無領導小組討論是一種對考生進行集體測試的方法。通過對考生設置與工作相關的問題，將考生按相同或相近的報考職位分組，每個小組（一般６～８人，個別地方多達１２人）在不設定領導的情況下，讓他們自由進行一定時間的討論，據此來測查考生的組織協調、綜合分析、洞察應變、人際關系處理、語言溝通等方面的能力，以及個性特征和行為風格，以評判考生之間的差異。第二節結構化面試概述一、結構化面試的含義結構化面試是一種對試題構成、測評要素、評分標準、時間控制、考官組成、實施程序和分數統計等各環節，事先按要求進行規范性設計的面試方法。考官按照預先設定好的一套試題以問答方式同應試者當面交談，根據應試者的言語、行為表現，對其相關能力和個性特征做出相應的評價。
　　　　二、結構化面試的考場設置