數字資源索引……………………………………………………… Ⅰ 課程思政案例庫索引……………………………………………… Ⅲ 項目１ 鐵路旅客運輸基礎知識…………………………………… １ 任務１ 鐵路客運路網認知………………………………… ３ 任務２ 鐵路客運站設備設施認知………………………… ６ 任務３ 鐵路旅客列車設備設施認知…………………… １９ 任務４ 鐵路旅客列車車次、時刻表及編組表 知識認知………………………………………… ３０ 項目２ 鐵路旅客運輸合同……………………………………… ３４ 任務１ 合同的訂立……………………………………… ３６ 任務２ 合同的履行……………………………………… ４８ 任務３ 合同的變更和權利義務終止…………………… ５２ 任務４ 違約、拒絕運輸和特殊情況處理………………… ６２ 任務５ 旅客攜帶品處理………………………………… ６９ 任務６ 鐵路客運法律法規認知………………………… ７３ 項目３ 鐵路客運站務工作組織………………………………… １０２ 任務１ 客運站流線組織………………………………… １０４ 任務２ 售票工作組織…………………………………… １０９ 任務３ 旅客進站工作組織……………………………… １１３ 任務４ 旅客乘降工作組織……………………………… １１６ 任務５ 車站客運主要崗位及職責……………………… １２０ 任務６ 站務安全卡控重點……………………………… １２９ 任務７ 臺賬管理………………………………………… １３３ 任務８ １２３０６ 互聯網訂餐……………………………… １３６ 項目４ 鐵路客運乘務工作組織………………………………… １３９ 任務１ 乘務工作基礎知識認知………………………… １４１ 任務２ 乘務計劃的編制………………………………… １４４ 任務３ 乘務作業組織…………………………………… １５１ 任務４ 乘務作業安全卡控重點………………………… １６５ 項目５ 鐵路客運站車協同工作組織…………………………… １７０ 任務１ 編寫客運記錄…………………………………… １７２ 任務２ 拍發鐵路電報…………………………………… １７５ 任務３ 站、車交接業務辦理…………………………… １７８ 項目６ 鐵路客運營銷工作組織………………………………… １８４ 任務１ 鐵路客運營銷基礎知識………………………… １８５ 任務２ 鐵路車站客運營銷組織管理…………………… １９８ 任務３ 鐵路客運營銷決策系統運用…………………… ２０３ 項目７ 鐵路客運信息系統應用………………………………… ２０８ 任務１ 客票系統應用…………………………………… ２１０ 任務２ 旅客服務系統應用……………………………… ２１６ 任務３ 客運管理信息系統應用………………………… ２３２ 任務４ 站車客運信息無線交互系統應用……………… ２４３ 任務５ １２３０６ 客服中心系統應用……………………… ２４７ 任務６ 旅客服務與生產管控平臺應用………………… ２５０ 項目８ 鐵路客運安全管理與應急處置………………………… ２６０ 任務１ 安全管理………………………………………… ２６２ 任務２ 站、車非正常情況應急處置…………………… ２６７ 任務３ 旅客人身傷害應急處置………………………… ２７９ 任務４ 衛生防疫………………………………………… ２８９ 任務５ 紅十字救護……………………………………… ２９４ 項目９ 跨境鐵路旅客運輸組織………………………………… ２９７ 任務１ 國際鐵路聯運旅客運輸………………………… ２９８ 任務２ 廣深港高速鐵路跨境旅客運輸………………… ３０６ 參考文獻…………………………………………………………… ３１０