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鐵路旅客運輸組織(第2版) 版權信息
- ISBN:9787114191084
- 條形碼:9787114191084 ; 978-7-114-19108-4
- 裝幀:平裝
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
鐵路旅客運輸組織(第2版) 內容簡介
本書包含鐵路旅客運輸基礎知識、鐵路旅客運輸合同、鐵路客運站務工作組織、鐵路客運乘務工作組織、鐵路客運站車協同工作組織、鐵路客運營銷工作組織、鐵路客運信息系統應用、鐵路客運安全管理與應急處置、跨境鐵路旅客運輸組織等9個項目41個任務, 系統地闡述了鐵路旅客運輸組織的主要內容。
鐵路旅客運輸組織(第2版) 目錄
數字資源索引……………………………………………………… Ⅰ
課程思政案例庫索引……………………………………………… Ⅲ
項目1 鐵路旅客運輸基礎知識…………………………………… 1
任務1 鐵路客運路網認知………………………………… 3
任務2 鐵路客運站設備設施認知………………………… 6
任務3 鐵路旅客列車設備設施認知…………………… 19
任務4 鐵路旅客列車車次、時刻表及編組表
知識認知………………………………………… 30
項目2 鐵路旅客運輸合同……………………………………… 34
任務1 合同的訂立……………………………………… 36
任務2 合同的履行……………………………………… 48
任務3 合同的變更和權利義務終止…………………… 52
任務4 違約、拒絕運輸和特殊情況處理………………… 62
任務5 旅客攜帶品處理………………………………… 69
任務6 鐵路客運法律法規認知………………………… 73
項目3 鐵路客運站務工作組織………………………………… 102
任務1 客運站流線組織………………………………… 104
任務2 售票工作組織…………………………………… 109
任務3 旅客進站工作組織……………………………… 113
任務4 旅客乘降工作組織……………………………… 116
任務5 車站客運主要崗位及職責……………………… 120
任務6 站務安全卡控重點……………………………… 129
任務7 臺賬管理………………………………………… 133
任務8 12306 互聯網訂餐……………………………… 136
項目4 鐵路客運乘務工作組織………………………………… 139
任務1 乘務工作基礎知識認知………………………… 141
任務2 乘務計劃的編制………………………………… 144
任務3 乘務作業組織…………………………………… 151
任務4 乘務作業安全卡控重點………………………… 165
項目5 鐵路客運站車協同工作組織…………………………… 170
任務1 編寫客運記錄…………………………………… 172
任務2 拍發鐵路電報…………………………………… 175
任務3 站、車交接業務辦理…………………………… 178
項目6 鐵路客運營銷工作組織………………………………… 184
任務1 鐵路客運營銷基礎知識………………………… 185
任務2 鐵路車站客運營銷組織管理…………………… 198
任務3 鐵路客運營銷決策系統運用…………………… 203
項目7 鐵路客運信息系統應用………………………………… 208
任務1 客票系統應用…………………………………… 210
任務2 旅客服務系統應用……………………………… 216
任務3 客運管理信息系統應用………………………… 232
任務4 站車客運信息無線交互系統應用……………… 243
任務5 12306 客服中心系統應用……………………… 247
任務6 旅客服務與生產管控平臺應用………………… 250
項目8 鐵路客運安全管理與應急處置………………………… 260
任務1 安全管理………………………………………… 262
任務2 站、車非正常情況應急處置…………………… 267
任務3 旅客人身傷害應急處置………………………… 279
任務4 衛生防疫………………………………………… 289
任務5 紅十字救護……………………………………… 294
項目9 跨境鐵路旅客運輸組織………………………………… 297
任務1 國際鐵路聯運旅客運輸………………………… 298
任務2 廣深港高速鐵路跨境旅客運輸………………… 306
參考文獻…………………………………………………………… 310
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