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3句話提升溝通力 版權信息
- ISBN：9787514239942
- 條形碼：9787514239942 ; 978-7-5142-3994-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
3句話提升溝通力 本書特色
一、15位溝通專家指點關鍵心法，**時間說對話 常常說錯話、遭人白眼，卻不知問題在哪里？王文華、劉寶杰、王介安、黑立言等15位溝通專家親自傳授聰明對話公式，例如想建立人脈，與其遞自己的名片，還不如遞對方的“名片”，也就是找個跟對方有關的東西開啟對話，反而會讓對方留下更深刻的印象。 二、40種情境的完美對話法，讓領導信任、同事按贊、客戶埋單 如何面對客戶拒絕？如何跟領導開口談加薪？同事要我幫忙，如何婉拒？這些職場常見的狀況題，該怎么拿捏分寸、恰如其分的回應？本書提供實際案例以及NG、OK對照組，精辟解析重點心法，讓你從此說話不白目！
3句話提升溝通力 內容簡介
史上注意力*短的時代已經來臨，當你開口說話，對方在三句話的短短時間內，就決定了對你的評價。本書針對“如何跟領導開口談加薪”“犯了錯，如何讓領導迅速消氣”“如何挖出客戶說不清楚的需求”等常見情境，指點三大“關鍵句”，讓再啰嗦的領導、再難搞的客戶、再煩人的同事，都能變成你的好伙伴！
3句話提升溝通力 目錄
前言
**章 7招必勝溝通術，領導、客戶統統埋單
第1招：對領導只說大YES和小YES
第2招：跟領導溝通，先看時機
第3招：一句話講重點
第4招：聊別人感興趣的話題
第5招：遞對方的“名片”
第6招：問“簡單的問題”
第7招：把光打在別人身上
第二章 3句話，變身職場搞定咖
領導篇
情境1：領導經常改變意見和想法，該如何響應？
情境2：領導給我過多工作，要怎么讓他了解？
情境3：跟領導意見相左，該怎么表達己見？
情境4：如何跟性急的領導溝通？
情境5：犯了錯，該如何讓領導迅速消氣？
情境6：覺得領導對自己有誤解時，該如何澄清？
情境7：任務遇到麻煩，領導詢問時如何回報？
情境8：如何向領導開口談加薪？
情境9：領導揪人吃飯，該怎么閑聊？
情境10：領導稱贊自己時，如何響應*適當？
客戶篇
情境11：遇到客戶發火抱怨，該如何應對？
情境12：客戶說“別人比你們更便宜”時，該怎么回應？
情境13：客戶說“沒時間”時，該怎么響應？
情境14：如何面對客戶拒絕？
情境15：陌生客戶如何破冰？
情境16：和剛認識的人換完名片后，如何開啟話題？
情境17：如何開口讓客戶愿意介紹朋友給你？
情境18：如何挖出客戶說不清楚的真正需求？
情境19：客戶猶豫不決時，如何加強銷售力道？
情境20：如何培養長期客戶？
同事篇
情境21：難相處、不愛合作的同事，怎么開口找他幫忙？
情境22：催促他人進度時，怎么說才不會讓人變臉？
情境23：如何說服資深同事教我？
情境24：同事向我抱怨上司、同事，該如何應對？
情境25：愛八卦的同事找我聊天，該怎么拿捏談話內容？
情境26：如何響應別人對自己的批評？
情境27：同事要求我幫忙，如何婉拒？
情境28：對同事做得不夠好的地方，如何做建議？
情境29：部屬向我抱怨其他組員時，該如何響應？
情境30：伙伴犯了錯，該如何向領導說明？
第三章善用Line（或微信），溝通無往不利
情境31：領導早也Line，晚也Line
情境32：搞什么？群組同事都在拍馬屁
情境33：領導發火，公開“修理”我
情境34：好想低調退出無聊群組
情境35：不得已要用WeChat請假
情境36：啊！誤傳抱怨訊息給領導
情境37：在線檢討會，凡罵過必留下痕跡
情境38：已讀20……沒人回應也太凄涼
情境39：時間就是金錢，我的錢都花在回Line
情境40：被加入太多無關的工作組怎么辦？
**章 7招必勝溝通術，領導、客戶統統埋單
第1招：對領導只說大YES和小YES
第2招：跟領導溝通，先看時機
第3招：一句話講重點
第4招：聊別人感興趣的話題
第5招：遞對方的“名片”
第6招：問“簡單的問題”
第7招：把光打在別人身上
第二章 3句話，變身職場搞定咖
領導篇
情境1：領導經常改變意見和想法，該如何響應？
情境2：領導給我過多工作，要怎么讓他了解？
情境3：跟領導意見相左，該怎么表達己見？
情境4：如何跟性急的領導溝通？
情境5：犯了錯，該如何讓領導迅速消氣？
情境6：覺得領導對自己有誤解時，該如何澄清？
情境7：任務遇到麻煩，領導詢問時如何回報？
情境8：如何向領導開口談加薪？
情境9：領導揪人吃飯，該怎么閑聊？
情境10：領導稱贊自己時，如何響應*適當？
客戶篇
情境11：遇到客戶發火抱怨，該如何應對？
情境12：客戶說“別人比你們更便宜”時，該怎么回應？
情境13：客戶說“沒時間”時，該怎么響應？
情境14：如何面對客戶拒絕？
情境15：陌生客戶如何破冰？
情境16：和剛認識的人換完名片后，如何開啟話題？
情境17：如何開口讓客戶愿意介紹朋友給你？
情境18：如何挖出客戶說不清楚的真正需求？
情境19：客戶猶豫不決時，如何加強銷售力道？
情境20：如何培養長期客戶？
同事篇
情境21：難相處、不愛合作的同事，怎么開口找他幫忙？
情境22：催促他人進度時，怎么說才不會讓人變臉？
情境23：如何說服資深同事教我？
情境24：同事向我抱怨上司、同事，該如何應對？
情境25：愛八卦的同事找我聊天，該怎么拿捏談話內容？
情境26：如何響應別人對自己的批評？
情境27：同事要求我幫忙，如何婉拒？
情境28：對同事做得不夠好的地方，如何做建議？
情境29：部屬向我抱怨其他組員時，該如何響應？
情境30：伙伴犯了錯，該如何向領導說明？
第三章善用Line（或微信），溝通無往不利
情境31：領導早也Line，晚也Line
情境32：搞什么？群組同事都在拍馬屁
情境33：領導發火，公開“修理”我
情境34：好想低調退出無聊群組
情境35：不得已要用WeChat請假
情境36：啊！誤傳抱怨訊息給領導
情境37：在線檢討會，凡罵過必留下痕跡
情境38：已讀20……沒人回應也太凄涼
情境39：時間就是金錢，我的錢都花在回Line
情境40：被加入太多無關的工作組怎么辦？
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3句話提升溝通力 作者簡介
《商業周刊》創立于1987年，是全臺灣最具影響力、發行量最大的財經雜志，以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度，報導快速變化的商業環境、成功人物事跡與全球產業趨勢，傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。
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