**篇 戰略管理篇 第 1 章 戰略和戰略管理是管理體系的核心 1.1 戰略的核心在于取舍 1.2 戰略管理考驗企業的戰略定力和戰略耐性 1.3 戰略思維保障持續產生好戰略 1.4 華為以客戶為中心的戰略要點 第 2 章 華為戰略管理的流程和方法 2.1 用流程和規則的確定性管理戰略的不確定性 2.2 DSTE 流程，保障戰略管理要素集成貫通 2.3 市場管理方法助力提升戰略思維和商業思考力 2.4 BLM 模型成就業務領先之路 2.4.1 BLM 模型通往領先的邏輯 2.4.2 差距是戰略驅動因素 2.4.3 領導力是戰略引擎 2.4.4 價值觀是戰略底線 2.4.5 市場洞察保障戰略方向大致正確 2.4.6 戰略意圖是宏偉藍圖和夢想 2.4.7 創新焦點是制勝關鍵 2.4.8 業務設計是戰略落腳點 2.4.9 關鍵任務連接戰略規劃與戰略執行 2.4.10 組織和流程是戰略執行載體 2.4.11 人才是戰略成敗決定性因素 2.4.12 氛圍與文化確保組織充滿活力 2.4.13 華為的“干部四力”與干部要求 2.4.14 華為企業文化培育 第 3 章 戰略解碼與戰略執行閉環 3.1 戰略解碼確保戰略層層分解 3.1.1 戰略規劃落實到業務規劃 3.1.2 戰略層層解碼到崗位 3.1.3 戰略解碼要上下同欲和左右對齊 3.2 戰略解碼工具和制勝邏輯 3.2.1 BEM 模型對戰略逐層解碼 3.2.2 戰略地圖描繪戰略目標實現路徑 3.2.3 平衡積分卡衡量戰略目標實現程度 3.2.4 戰略解碼與組織績效銜接貫通 3.2.5 組織績效指標設計原則和要求 3.3 戰略執行管理確保戰略閉環 3.4 戰略驅動變革反哺戰略機會 第二篇 流程重構篇 第 4 章 流程承載企業管理體系和戰略落地 4.1 流程是企業做強做大必由之路 4.1.1 流程助力成功快速復制 4.1.2 流程管理是企業管理核心 4.1.3 流程思維是一種管理思維 4.1.4 流程管理是企業管理體系升級的機會 4.1.5 基于流程管理新理念構筑打勝仗的企業競爭力 4.1.6 基于流程的確定性打造可信賴的組織成熟度 4.2 華為如何構筑世界一流的管理體系 4.2.1 《華為基本法》埋下管理和業務領先的種子 4.2.2 華為以客戶為中心、以生存為底線的管理體系 第 5 章 戰略及業務驅動的流程重構 5.1 企業的成功是架構出來的 5.1.1 企業架構定義企業治理結構 5.1.2 流程架構是支撐戰略落地的重要載體 5.1.3 流程架構體現戰略和業務經營導向 5.1.4 流程架構是企業管理體系構建的基石 5.1.5 戰略驅動的業務架構規劃和流程架構設計 5.1.6 戰略及業務能力差距驅動變革規劃 5.1.7 流程架構規劃設計原則和要點 5.1.8 構建基于流程的管理體系 5.2 流程是企業和組織的戰略資產 5.2.1 流程架構是企業作戰沙盤 5.2.2 流程架構指導流程、組織和 IT 規劃 5.2.3 開發流程文檔沉淀組織資產和組織能力 第 6 章 流程管理與流程運營 6.1 通過流程管理提高端到端組織績效 6.2 流程優化與流程再造要點 6.3 流程全生命周期管理 第三篇 組織打造篇 第 7 章 打造真正以客戶為中心的流程化組織 7.1 組織需承載戰略落地訴求 7.1.1 企業組織結構發展要匹配業務和戰略 7.1.2 職能型組織是以客戶為中心的障礙 7.2 流程化組織建設是做實以客戶為中心的解決之道 7.2.1 如何真正做到以客戶為中心是企業管理的痛 7.2.2 流程化組織建設與業務流程再造一脈相承 7.2.3 華為組織圍繞作戰實現端到端全流程打通 7.3 企業管理的目標是流程化組織建設 7.3.1 華為以客戶為中心的流程化組織 7.3.2 流程化組織運作特征和管理模式 7.3.3 流程化組織建設目標 7.4 流程化組織變革要點 7.4.1 建立以客戶為中心的全流程意識 7.4.2 打造端到端業務流程 7.4.3 從管控型向服務型組織轉型 7.4.4 流程化組織的規劃和落地 第 8 章 構筑持續改進質量文化，打造值得信賴的成熟組織 8.1 如何理解質量及質量管理 8.1.1 質量可以興業興國 8.1.2 質量管理發展階段和脈絡 8.1.3 質量概念的演進及質量管理新認知 8.1.4 質量管理支撐企業經營邁向新高度 8.2 華為如何構筑質量管理體系 8.2.1 華為質量管理體系發展階段 8.2.2 華為構建大質量體系 8.2.3 華為質量管理理念形成 8.2.4 華為將質量構筑于流程中 8.2.5 華為質量文化建設 8.2.6 華為質量管理組織及持續改進的管理體系 8.3 打造永續成功的成熟組織 8.3.1 **次就把正確的事做正確的質量文化建設 8.3.2 建立“零缺陷”質量意識 8.3.3 樹立下道工序就是客戶的思想 8.3.4 建立正確的質量觀 8.3.5 打造持續改進的質量理念和氛圍 第 9 章 構建項目型企業，形成契約交付文化 9.1 項目管理與項目型企業 9.1.1 運營和項目是企業創造價值的兩類活動 9.1.2 如何理解項目化運作 9.2 華為如何打造項目型企業 9.2.1 華為為什么重視項目管理組織打造 9.2.2 華為項目管理能力建設和項目型企業打造歷程 9.2.3 華為項目管理體系建設實踐 9.2.4 華為項目管理文化 9.3 打造項目型企業競爭力 9.3.1 推行項目化管理提升組織響應能力 9.3.2 從以職能為中心向以項目為中心轉型 第四篇 持續變革篇 第10 章 唯有變革創新才能存活 10.1 變革創新是當今世界的主題 10.2 唯有擁抱變化才能在大變局時代存活 10.3 華為通過持續變革構筑長期競爭力 10.3.1 持續管理變革是華為的長期戰略 10.3.2 通過持續變革構建管理體系 10.3.3 管理變革的流程 10.3.4 管理變革的組織 10.3.5 業務變革管理體系（BTMS） 10.3.6 華為管理變革的指導理念和經驗 第 11 章 華為業務流程變革 11.1 華為流程變革歷程 11.2 IPD 流程變革 11.2.1 華為為什么要開展 IPD 流程變革 11.2.2 IPD 的本質是從機會到商業變現 11.2.3 IPD 流程整體框架 11.2.4 IPD 驅動偶然成功為必然成功 11.2.5 IPD 流程的應用與發展 11.2.6 IPD 行業解決方案變革 11.3 LTC 流程變革 11.3.1 LTC 流程變革背景 11.3.2 LTC 實踐與價值 11.3.3 LTC 流程框架 11.3.4 LTC 鐵三角組織 11.3.5 LTC 流程變革成功的關鍵要點 11.4 MTL 流程變革 11.4.1 MTL 流程變革背景 11.4.2 MTL 流程框架 11.4.3 MTL 流程變革的價值 11.5 ISC 流程變革 11.5.1 ISC 流程變革的背景和問題 11.5.2 ISC 流程變革內容和達成情況 11.5.3 ISC 流程變革實施情況 11.5.4 ISC 流程變革項目中的領導組織和啟示 11.6 成功推進業務流程變革的關鍵點 11.6.1 變革*大的挑戰就是要改變人的觀念 11.6.2 充分認識變革阻力和挑戰 11.6.3 認知和共識是變革的前提和關鍵 11.6.4 變革松土須文化先行 11.6.5 實施流程再造，構筑持久競爭優勢 11.6.6 變革進展度量牽引變革成熟度 第 12 章 數字化轉型變革 12.1 數字化轉型是大變局時代的企業戰略 12.1.1 科學技術是驅動人類社會變革的關鍵力量 12.1.2 建設數字中國已上升為國家戰略 12.1.3 未來所有成功的企業都將是數字化企業 12.2 華為數字化轉型實踐及啟示 12.2.1 數字化轉型是未來華為變革唯一主題 12.2.2 華為成功實施數字化轉型的框架要點 12.2.3 華為數字化轉型實踐及效果 12.2.4 數字化能力外溢賦能數字化轉型 12.3 實施數字化轉型的指導方法和流程 12.3.1 企業架構及頂層設計實現統籌規劃 12.3.2 企業架構是承接業務戰略與 IT 的橋梁 12.3.3 業務架構原則指導數字化轉型開展 12.3.4 企業架構方法將實現業務與 IT 融合 12.4 數字化轉型的成功關鍵 12.4.1 企業數字化轉型的障礙和挑戰 12.4.2 把握數字化轉型本質和特征才能做好數字化轉型 12.4.3 流程重構變革為數字化轉型打下基礎 12.4.4 數據治理是數據驅動的企業數字化轉型基礎 12.4.5 數字化背景下的 IT 需驅動和使能業務變革 12.4.6 數字化轉型將驅動組織變革 結束語 參考文獻 縮略語