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鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN:9787114189487
- 條形碼:9787114189487 ; 978-7-114-18948-7
- 裝幀:平裝
- 冊數(shù):暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀(第2版) 內(nèi)容簡介
鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀(第2版)是在鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀**版基礎(chǔ)上修訂而成。本書主要內(nèi)容包括概述、日常行為禮儀、重點(diǎn)旅客服務(wù)禮儀、車站服務(wù)禮儀、列車乘務(wù)服務(wù)禮儀、旅客列車上突發(fā)疾病的應(yīng)急處理及附件。鐵路客運(yùn)服務(wù)人員,作為鐵路部門對外窗口的“**人”“**張臉”“**形象”,其服務(wù)水平直接影響旅客對鐵路客運(yùn)服務(wù)的滿意度,其禮儀文化的培養(yǎng)和錘煉至關(guān)重要。鐵路客運(yùn)服務(wù)人員不僅要做禮儀形象的代言人,還要成為禮儀文化的宣傳員、播種機(jī)。
鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀(第2版) 目錄
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