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快遞員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)教材(高級(jí)) 版權(quán)信息
- ISBN：9787114188732
- 條形碼：9787114188732 ; 978-7-114-18873-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
快遞員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)教材(高級(jí)) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書共分為三章，即快件收遞、快件派送和客戶服務(wù)。通過對(duì)本書的學(xué)習(xí)，從業(yè)人員可以掌握快件收遞、特殊物品封裝、問題件處理、客戶開發(fā)維護(hù)等有關(guān)知識(shí)及技能。
快遞員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定培訓(xùn)教材(高級(jí)) 目錄
**章快件收寄
**節(jié)收寄前準(zhǔn)備
一、收寄路線設(shè)計(jì)
二、快遞收寄流程
三出境快件報(bào)關(guān)
第二節(jié)收寄指導(dǎo)
一、快件保險(xiǎn)常識(shí)
二、客戶特殊需求及處理
三、快件報(bào)關(guān)文件
四、出口正式報(bào)關(guān)(D類)清關(guān)
五、主要國家或地區(qū)正式清關(guān)要求
第三節(jié)收寄驗(yàn)視
一、常見國家(地區(qū))海關(guān)禁寄規(guī)定
二、特殊禁寄物品
三、快件檢查
四、驗(yàn)視異常處置.
第四節(jié)快件封裝與計(jì)費(fèi)
一、液體、鋰電池等物品裝
二、藥品、生鮮等物品裝”
三、快件資費(fèi)的計(jì)算
四、常見貨幣匯率知識(shí)
第五節(jié)收寄后處理
一、快件交接
二、收寄信息復(fù)核
第二章快件派送
節(jié)派送前準(zhǔn)備
一、快遞員調(diào)度
二、派送車輛調(diào)度
三、派送路單制作
節(jié)派送服務(wù)
一、派送路線設(shè)計(jì)
二、問題件處理
三、派送異常處理
四、智能快件箱投遞
五、快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求
第三節(jié)派送后處理
一、派送信息復(fù)核
二、無法派送快件處理
三、回單業(yè)務(wù)處理
第三章客戶服務(wù)
節(jié)客戶開發(fā)
一、快遞市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
二、客戶需求調(diào)查與分析
三、客戶開發(fā)
節(jié)客戶維護(hù)
一、客戶滿意度調(diào)查
二、客戶投訴處理流程
三、客戶投訴的處理
附錄一我國海關(guān)禁止出口貨物目錄
附錄二我國海關(guān)禁止出口貨物目錄(第六批)
附錄三郵件快件綠裝規(guī)范
附錄四郵件快裝管理辦法
參考文獻(xiàn)
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