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旅行社門市接待 版權信息
- ISBN：9787563745807
- 條形碼：9787563745807 ; 978-7-5637-4580-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社門市接待 內容簡介
本書為中等職業學校旅游服務與管理專業核心課程教材，其以門市接待典型工作項目為主線，按照門市崗位認知、適應和勝任的過程，以“入職篇——見習生”“專業篇——接待員”和“管理篇——店長”三個不同層次展開寫作，共分為11個單元35個項目，內容涉及迎賓服務、咨詢服務、產品推介、手續辦理、行前通知、售后服務等。教材還配套了二維碼教學資源，內容涉及門市接待工具箱、門市接待禮儀及操作指導微視頻，學員可通過手機端掃碼學習。
旅行社門市接待 目錄
目錄
出版說明1
入職篇——見習生1
單元？ 步入旅行社門市3
項目1 準備我的首日實習3
項目2 熟悉我的工作環境6
項目3 了解我的工作內容9
項目4 規劃我的職業生涯12
單元？ 崗位見習27
項目5 學禮儀——讓儀表儀態匹配崗位要求27
項目6 補知識——用專業知識充實崗位工作34
項目7 練操作——用辦公設備助力崗位服務38
專業篇——接待員43
單元？ 迎賓服務45
項目8 問候客人45
項目9 判斷需求47
項目10 服務50
單元？ 咨詢服務55
項目11 現場咨詢55
項目12 電話咨詢60
項目13 信函咨詢62
項目14 網絡咨詢65
單元？ 產品推介69
項目15 散客拼團產品推介75
項目16 自組包團產品推介79
項目17 旅行產品推介84
項目18 新型單項旅行產品推介89
單元？ 手續辦理97
項目19 簽訂 旅游合同97
項目20 簽訂出境旅游合同101
項目21 簽訂赴 地區旅游合同105
項目22 簽訂單項委托合同107
項目23 收取費用及開具票據109
單元？ 行前通知115
項目24 游行前通知115
項目25 出境游行前通知120
單元？ 售后服務135
項目26 受理投訴135
項目27 客戶維護140
管理篇——店長147
單元？ 店員招聘與培訓149
項目28 招聘門市店員149
項目29 培訓門市店員153
單元？ 門市開店157
項目30 門市選址157
項目31 門市設立162
項目32 門市設計165
單元？ 信息化操作175
項目33 操作系統簡介 175
項目34 標準產品銷售操作 178
項目35 包團產品銷售操作182
參考文獻189
后記191
展開全部
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