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客戶成功減少流失.增加復(fù)購的秘密 版權(quán)信息
- ISBN：9787121458767
- 條形碼：9787121458767 ; 978-7-121-45876-7
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶成功減少流失.增加復(fù)購的秘密 本書特色
★客戶成功奠基之作
★Salesforce銷售和客戶成功總裁瑪麗亞·馬丁內(nèi)茲、高成資本創(chuàng)始合伙人洪婧、小米生態(tài)鏈谷倉學(xué)院總顧問馬成功、知名SaaS創(chuàng)業(yè)顧問吳昊作序
★本書包含對客戶成功理念的充分認知：戰(zhàn)略引入、十大法則、人才發(fā)展
客戶成功減少流失.增加復(fù)購的秘密 內(nèi)容簡介
本書是客戶成功領(lǐng)域的奠基之作。 客戶成功的概念在硅谷已有近十年的發(fā)展歷程。客戶成功的核心理念是，企業(yè)不僅要思考如何把產(chǎn)品賣給客戶，還要幫助客戶使用產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價值。 好的企業(yè)不僅要考慮產(chǎn)品銷量，還要考慮客戶購買后是否使用產(chǎn)品，如何使用產(chǎn)品，有沒有幫助客戶創(chuàng)造更多的價值。客戶成功已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)和技術(shù)支持的范疇。 本書聚焦對客戶成功理念的充分認知、如何制定客戶成功戰(zhàn)略、傳統(tǒng)商業(yè)模式如何引入客戶成功戰(zhàn)略、客戶成功十大法則及客戶成功的人才發(fā)展問題等方面。
客戶成功減少流失.增加復(fù)購的秘密 目錄
目 錄
**部分 客戶成功：歷史、組織和必要性
**章 經(jīng)常性收入海嘯：為什么客戶成功突然變得至關(guān)重要 / 002
第二章 客戶成功戰(zhàn)略：新型組織與傳統(tǒng)商業(yè)模式 / 023
第三章 傳統(tǒng)非經(jīng)常性收入業(yè)務(wù)的客戶成功 / 042 第二部分 客戶成功十大法則
第四章 客戶成功實踐 / 060
第五章 法則1：向正確的客戶銷售 / 063
第六章 法則2：客戶和供應(yīng)商的自然趨勢是漸行漸遠 / 072
第七章 法則3：客戶期望你能讓他們獲得巨大成功 / 082
第八章 法則4：不斷監(jiān)測和管理客戶健康 / 093
第九章 法則5：不能再依賴個人關(guān)系建立忠誠度 / 103
第十章 法則6：產(chǎn)品是唯一可擴展的差異化因素 / 114
第十一章 法則7：堅持提高價值實現(xiàn)的時效 / 126
第十二章 法則8：深入了解客戶衡量指標 / 136
第十三章 法則9：通過硬指標推動客戶成功 / 147
第十四章 法則10：全公司自上而下的承諾 / 158 第三部分 首席客戶官、科技和未來
第十五章 首席客戶官的興起 / 168
第十六章 客戶成功技術(shù) / 182
第十七章 我們該何去何從 / 198
后記 / 211
**部分 客戶成功：歷史、組織和必要性
**章 經(jīng)常性收入海嘯：為什么客戶成功突然變得至關(guān)重要 / 002
第二章 客戶成功戰(zhàn)略：新型組織與傳統(tǒng)商業(yè)模式 / 023
第三章 傳統(tǒng)非經(jīng)常性收入業(yè)務(wù)的客戶成功 / 042 第二部分 客戶成功十大法則
第四章 客戶成功實踐 / 060
第五章 法則1：向正確的客戶銷售 / 063
第六章 法則2：客戶和供應(yīng)商的自然趨勢是漸行漸遠 / 072
第七章 法則3：客戶期望你能讓他們獲得巨大成功 / 082
第八章 法則4：不斷監(jiān)測和管理客戶健康 / 093
第九章 法則5：不能再依賴個人關(guān)系建立忠誠度 / 103
第十章 法則6：產(chǎn)品是唯一可擴展的差異化因素 / 114
第十一章 法則7：堅持提高價值實現(xiàn)的時效 / 126
第十二章 法則8：深入了解客戶衡量指標 / 136
第十三章 法則9：通過硬指標推動客戶成功 / 147
第十四章 法則10：全公司自上而下的承諾 / 158 第三部分 首席客戶官、科技和未來
第十五章 首席客戶官的興起 / 168
第十六章 客戶成功技術(shù) / 182
第十七章 我們該何去何從 / 198
后記 / 211
展開全部
客戶成功減少流失.增加復(fù)購的秘密 相關(guān)資料
這本書是一本很好的指南，可以幫助組織在日常業(yè)務(wù)中開始客戶成功實踐，并不斷發(fā)展進步。對于以客戶為中心的公司來說，這是一個不可思議的時代；對于那些能夠通過客戶的視角展望未來的人來說，機會無限。 瑪麗亞·馬丁內(nèi)茲（英文版序言作者） Salesforce銷售和客戶成功總裁 這本書全面回溯了客戶成功的起緣與演化，提出了極具指導(dǎo)意義的“客戶成功十大法則”，不僅在業(yè)界廣受關(guān)注，而且推動了ToB企業(yè)注重客戶成功管理的浪潮。 洪婧（中文版序言作者） 高成資本創(chuàng)始合伙人 拓展新客戶其實很難獲得利潤，而獲得利潤的最好方式就是從老客戶那里獲得。《客戶成功》一書給了我們清晰的路徑：產(chǎn)品—銷售—客戶成功，老客戶的續(xù)購就是商業(yè)的本質(zhì)！ 馬成功（作序推薦） 原京東大學(xué)執(zhí)行校長，小米生態(tài)鏈谷倉學(xué)院總顧問 我們常對工作中遇到的難題苦苦思索，但你有沒有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們跳出日常，讀一讀相關(guān)高手的書，反而會獲得新思路？相信所有客戶成功從業(yè)者以及訂閱制公司的管理者都能從這本書中獲得新啟發(fā)。 吳 昊（作序推薦） SaaS創(chuàng)業(yè)顧問，著有《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》 如果想了解客戶成功的理念，組建客戶成功團隊，又或者個人想從事客戶成功，就一定要從閱讀《客戶成功：減少流失和增加復(fù)購的秘密》開始。 泡 芙（Monica，中文版后記作者） 字節(jié)跳動飛書企業(yè)效能顧問，CSMClub客戶成功成長中心發(fā)起人 這本書不只局限于云計算公司，還探討了為什么客戶成功對傳統(tǒng)公司和B2C公司也至關(guān)重要。 拜倫·迪特 Bessemer Venture Partners合伙人 我們賴以生存的客戶經(jīng)濟正在告訴我們：無論你從事哪種業(yè)務(wù)，都需要重新聚焦客戶。Gainsight的團隊非常了解這一點。這本書匯集了將使我們所有人受益的觀點。 瑪麗·特里克 Infor首席客戶官 這本書超越了客戶成功的原理層面，還深入每一位首席執(zhí)行官和領(lǐng)導(dǎo)者需要了解的實踐細節(jié)、日常行事原則。 瑪麗·波彭 SAP SuccessFactors首席客戶官 祝賀尼克和他的團隊為這個行業(yè)打上了印記，并創(chuàng)造了這本極有價值的指南，這將改變你的團隊。 克拉婭·史 Hearsay Social創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官
客戶成功減少流失.增加復(fù)購的秘密 作者簡介
作者簡介
尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商。Gainsight開發(fā)的軟件能夠?qū)蛻艚?jīng)理與客戶互動的多個層面進行分析。該公司日前完成了2500萬美元C輪融資，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。梅塔涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數(shù)據(jù)、分析等領(lǐng)域。
丹·斯坦曼，客戶成功方面公認的領(lǐng)域?qū)＜遥貏e是在啟動環(huán)境和SaaS方面，從管理、營銷和商業(yè)模式的角度深入理解客戶成功、客戶支持和專業(yè)服務(wù)，協(xié)助小型私人公司成長為上市、準備上市或收購的公司。
林肯·墨菲，以客戶為中心的成長專家、顧問和思想領(lǐng)袖，在全球范圍內(nèi)支持Gainsight、客戶成功和產(chǎn)品體驗。
譯者簡介作者簡介
尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商。Gainsight開發(fā)的軟件能夠?qū)蛻艚?jīng)理與客戶互動的多個層面進行分析。該公司日前完成了2500萬美元C輪融資，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。梅塔涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數(shù)據(jù)、分析等領(lǐng)域。
丹·斯坦曼，客戶成功方面公認的領(lǐng)域?qū)＜遥貏e是在啟動環(huán)境和SaaS方面，從管理、營銷和商業(yè)模式的角度深入理解客戶成功、客戶支持和專業(yè)服務(wù)，協(xié)助小型私人公司成長為上市、準備上市或收購的公司。
林肯·墨菲，以客戶為中心的成長專家、顧問和思想領(lǐng)袖，在全球范圍內(nèi)支持Gainsight、客戶成功和產(chǎn)品體驗。
譯者簡介
高成資本是一家專注于技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投資管理機構(gòu)，由洪婧女士創(chuàng)辦，目前已投資了一批優(yōu)秀企業(yè)，包括百融云創(chuàng)、明源云、衡泰科技、慧算賬、優(yōu)幕科技UMU等。高成秉承“高屋建瓴、誠者自成”的價值觀，以“賦能創(chuàng)新者、賦能世界、創(chuàng)造長期持久價值”為使命，并以成為投資業(yè)績最優(yōu)秀、最有影響力的企業(yè)服務(wù)投資基金為愿景。
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