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醫(yī)療投訴管理實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787515026800
- 條形碼：9787515026800 ; 978-7-5150-2680-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
醫(yī)療投訴管理實(shí)務(wù) 本書特色
1.從實(shí)務(wù)層面厘清醫(yī)療投訴管理癥結(jié)，編制管理清單，精準(zhǔn)“拆彈”，重塑醫(yī)患共同體。 2.以 法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范為“紅綠燈”，結(jié)合鮮活案例，為醫(yī)患筑網(wǎng)底、增底氣。
醫(yī)療投訴管理實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介
一線醫(yī)患關(guān)系處理專家詳解現(xiàn)代醫(yī)院管理中的醫(yī)療投訴管理實(shí)務(wù)知識(shí)，竭力打造醫(yī)患“親”“清”關(guān)系。 22個(gè)醫(yī)療投訴相關(guān)法律法規(guī)、14個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理規(guī)范、47個(gè)醫(yī)療投訴案例（示例），指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正確處理醫(yī)療投訴，助力醫(yī)患雙方有效化解醫(yī)療糾紛。
醫(yī)療投訴管理實(shí)務(wù) 目錄
章 醫(yī)療投訴管理概述.................….….….….…………………………………1
節(jié) 醫(yī)療投訴及管理現(xiàn)狀……………………1
第二節(jié)與醫(yī)療投訴管理相關(guān)的概念 ……………………………………… 10
第三節(jié) 醫(yī)療投訴相關(guān)法律法規(guī)簡介 .......………………………… 18
第四節(jié)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》概述………………………………… 32
第二章 醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)療糾紛的防范。..42
節(jié)醫(yī)療糾紛防范概述 ………………………………………………42
第二節(jié) 依法執(zhí)業(yè)管控…………… ............... 45
第三節(jié) 重視醫(yī)患溝通 ………….… 54
第四節(jié) 強(qiáng)化醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知意識(shí) ...……..….….….….........….........… 63
第五節(jié)規(guī)范病歷的書寫與管理………………………78
第三章 “以患者為中心”的投訴管理機(jī)制………………… 93
節(jié) “以患者為中心”的醫(yī)院管理理念 ……………………………
93第二節(jié) 建立“以患者為中心”的投訴管理機(jī)制……………………………… 100
第四童 醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理部門............................................... 112醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部醫(yī)療投訴管理概述………………… 112
第二節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理部門的設(shè)置………………................. 122
第三節(jié)醫(yī)療投訴管理部門接待與處理工作的流程………………………… 128第四節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理部門的其他工作………………………… 133
第五章 患者投訴的接待與處理..................…….…..…...................... 138
節(jié)患者投訴接待與處理概述……………………………138
第二節(jié)醫(yī)療投訴受理…………………144
第三節(jié)醫(yī)療投訴的調(diào)查………………………………… 162
第四節(jié)醫(yī)療投訴的處理……………………………168
第五節(jié)醫(yī)療投訴的回復(fù)…………174
第六章 醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急處理…………178
節(jié)醫(yī)療糾紛突發(fā)事件概述……………………………………… 178
第二節(jié)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理概述…………………………………………… 189
第三節(jié)相關(guān)證據(jù)的收集與固定………………………………………… 196
第四節(jié) 尸體解剖及告知………………… .................................. 209
第七章 醫(yī)療糾紛和解、調(diào)解與談判… 227
節(jié)醫(yī)療糾紛和解概述……………………………………… 227
第二節(jié)醫(yī)療糾紛和解談判的參與者及依據(jù)……………………… 232
第三節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解……………………… 238
第四節(jié) 醫(yī)療損害賠償?shù)挠?jì)算方法………………………… 242
第五節(jié) 醫(yī)療糾紛和解與調(diào)解的談判技巧………………………………… 273
第八章 醫(yī)療糾紛民事訴訟………………… 280
節(jié) 醫(yī)療糾紛民事訴訟概述…………………………………………… 280
第二節(jié)醫(yī)療糾紛民事訴訟基本流程……………………………… 288
第三節(jié) 醫(yī)療訴訟關(guān)鍵點(diǎn)管理…………………… ..………… 296
第四節(jié)醫(yī)療訴存在的問題與對策…………… 302
第九章醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾錯(cuò)機(jī)制…………………………320
節(jié) 醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾錯(cuò)機(jī)制概述………………………………… 320
第二節(jié):醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾錯(cuò)機(jī)制的流程…………………………………… 326
第三節(jié) 建立醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療錯(cuò)誤預(yù)防機(jī)制………………………………… 343
第十章:醫(yī)療投訴調(diào)查與處理情況呈報(bào).................................… 350
節(jié)醫(yī)療投訴調(diào)查與處理情況呈報(bào)概述………………………… 350
第二節(jié):向醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……………………………………………… 352
第三節(jié)向衛(wèi)生健康主管部門呈報(bào)………………357
第四節(jié):醫(yī)療投訴呈報(bào)文書寫作示例……………………………………… 365
第十一章 醫(yī)療糾紛投訴處理檔案歸檔管理………………………… 369醫(yī)療糾紛投訴處理檔案及歸檔管理概述………… 369
第二節(jié) 建立醫(yī)療糾紛投訴處理檔案歸檔管理制度……………………… 379附錄1. ............. ...................... 389
附錄2 ...………. ............................ 396
附錄3 醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理規(guī)章制度薈萃 …… 398
案例(示例)索引 ……… ........................... 432
后記 ......................... 34
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醫(yī)療投訴管理實(shí)務(wù) 作者簡介
陳偉，北京積水潭醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主任兼門診部主任，副研究員。 劉鑫，“2011計(jì)劃”司法文明協(xié)同創(chuàng)新中心、中國政法大學(xué)證據(jù)科學(xué)研究院教授，中國政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任。
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