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擁抱你的客戶2(精裝) 版權信息
- ISBN：9787504699411
- 條形碼：9787504699411 ; 978-7-5046-9941-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
擁抱你的客戶2(精裝) 本書特色
1.全新升級： 200多個一線銷售實例；創新客戶關系管理系統；優化銷售流程，重構銷售場景。 2.讓客戶持續復購的“銷冠秘籍”，世界 500 強企業實踐驗證。 3.擁抱客戶的“5 1”步，將關懷文化與銷售流程鏈接，實現爆炸式增長。
擁抱你的客戶2(精裝) 內容簡介
新零售全渠道實戰打法
提高成交率的行動指南
如果說《擁抱你的客戶》是杰克·米切爾的商業理念，那 《擁抱你的客戶 2》就是教你如何“擁抱客戶” 的實操手冊，是實現業績倍增的必勝寶典。杰克·米切爾的開創性全新著作 《擁抱你的客戶 2》，為冰冷的商業世界帶來了溫暖。作為米切爾服裝連鎖店的首席執行官，杰克認為，當你像專注情感聯系那樣專注銷售時，你會與客戶形成牢固而持久的關系，他們會成為回頭客，使你的業績不斷增長，業務蒸蒸日上。
從產品驅動到服務驅動，用服務洞察直抵客戶內心 ；新零售全渠道實戰打法
提高成交率的行動指南
如果說《擁抱你的客戶》是杰克·米切爾的商業理念，那 《擁抱你的客戶 2》就是教你如何“擁抱客戶” 的實操手冊，是實現業績倍增的必勝寶典。杰克·米切爾的開創性全新著作 《擁抱你的客戶 2》，為冰冷的商業世界帶來了溫暖。作為米切爾服裝連鎖店的首席執行官，杰克認為，當你像專注情感聯系那樣專注銷售時，你會與客戶形成牢固而持久的關系，他們會成為回頭客，使你的業績不斷增長，業務蒸蒸日上。
從產品驅動到服務驅動，用服務洞察直抵客戶內心 ；
使用充滿激情的積極話語建立情感聯結，贏得客戶信任 ；
巧用“情緒智力”，讓客戶從“被營銷”轉向“我要買”；
乘勝追擊，打動客戶達成連帶銷售，實現“三贏”！
始終如一地踐行這些方法是讓客戶說“我還會再來！”的關鍵。這些銷售策略將幫助你調整心態，根據每位客戶的情況，定制完美服務，形成自己的銷售風格，享受關懷客戶的喜悅和價值，輕松擴大客戶規模。重要的是，你可以用客戶喜歡的、 輕松友好的方式進行銷售，并達成交易，這對銷售員、客戶和整個企業來說是多贏的，這就是“以擁抱客戶的方式來銷售”。
擁抱你的客戶2(精裝) 目錄
部分 銷售員的價值與尊嚴：一切榮耀，皆歸功于銷售員
第1章 真正的銷售是一場沒有輸家的合作
第2章 優秀銷售員需要具備哪些特質
第二部分 擁抱客戶的“5 1”階段：覆蓋全流程、各環節、多場景
第3章 階段1：與客戶建立聯系
第4章 階段2：解碼任務
第5章 階段3：展示和分享
第6章 階段4：“允許”購買
第7章 階段5：吻別
第8章 額外階段：多行一善
第三部分 讓“擁抱理念”成為銷售文化：每個人都是贏家
第9章 團隊所有成員都要成為銷售的一部分
第10章 適用于所有行業的“擁抱文化”
展開全部
擁抱你的客戶2(精裝) 相關資料
倫納德·A. 勞德 雅詩蘭黛公司名譽主席 對于每一位對銷售感興趣的人來說，這本書都是值得一讀的。這本書不僅會教你銷售產品，還會告訴你如何用一種廣受支持且令人難以忘懷的方式推銷自己。強烈建議你讀一讀！ 辛迪·比奇洛 比奇洛茶葉（美國十大茶葉公司之一）第三代首席執行官兼總裁 我是米切爾服裝連鎖店的忠實客戶，也是一名首席執行官。作為一名首席執行官，其實我所做的一切都是基于我的銷售能力，這種銷售能力不僅作用于客戶，還作用于我的員工和整家公司。杰克在書中所闡述的熱情、真誠、透明的原則，正是我成功傳達企業愿景的基本工具。本書是進行正確銷售的完美指南。我強烈建議你讀一讀杰克的新書，以吸取其中的寶貴經驗。 安迪·西格 美林財富管理主管 在高端服裝及珠寶行業內，杰克·米切爾就是超級巨星。在推銷的世界中，他就是當代的戴爾·卡耐基。他的《擁抱你的客戶》和《擁抱你的客戶 2》都是首屈一指的大作。強烈建議你讀完這兩本書。它匯聚了充滿智慧和幽默的實用建議。無論你的職業是什么，你都能從中受益。 吉爾多·杰尼亞 杰尼亞集團首席執行官 米切爾家族的銷售文化，是奢侈品零售界秀的文化之一。在他們一代又一代的幫助下，我們的杰尼亞品牌實現了意大利全國范圍內的發展。對于坐擁客戶群體，并希望和他們保持情感聯系的企業來說，這本暢銷書是值得一讀的！ 約翰·戴維斯 哈佛商學院家庭商業項目教授 毫無疑問，這本書是我讀過的，對于銷售過程為清晰、振奮人心的解釋。每個人都應該讀讀這本書。 法比奧·德安吉蘭托尼奧 諾悠翩雅（LVMH 旗下品牌之一）首席執行官 幾年前我和杰克相識，他顛覆了我看待客戶的方式。情感聯系并不是銷售的一部分，它就是銷售本身！情感聯系是呼喚溫暖和提高洞察力，它飽含人性，歷久彌新。而通過“擁抱”建立起的情感聯系，往往要比達成銷售目標更重要。感謝杰克教會了我這個道理！
擁抱你的客戶2(精裝) 作者簡介
杰克·米切爾
(Jack Mitchell)
年度零售人物獎獲得者
有史以來首獲“男裝零售名人堂”獎
被 Inc. 評選為“我們愛的 26 位企業家之一”
1958 年，杰克的父親以三套西裝、一個咖啡壺、一個夢想起步……他們憑借“擁抱客戶”的理念，通過提供卓越的服務與客戶建立相互信任的朋友關系，從而提高產品的價值。杰克碩士畢業后加入家族企業并擔任董事長兼首席執行官，帶領企業開創了米切爾服裝店的品牌，以其個性化的服務、牢固的客戶關系、員工的敬業度和低離職率聞名遐邇。米切爾服裝店也是哈佛大學商學院的經典教學案例。杰克·米切爾
(Jack Mitchell)
年度零售人物獎獲得者
有史以來首獲“男裝零售名人堂”獎
被 Inc. 評選為“我們愛的 26 位企業家之一”
1958 年，杰克的父親以三套西裝、一個咖啡壺、一個夢想起步……他們憑借“擁抱客戶”的理念，通過提供卓越的服務與客戶建立相互信任的朋友關系，從而提高產品的價值。杰克碩士畢業后加入家族企業并擔任董事長兼首席執行官，帶領企業開創了米切爾服裝店的品牌，以其個性化的服務、牢固的客戶關系、員工的敬業度和低離職率聞名遐邇。米切爾服裝店也是哈佛大學商學院的經典教學案例。
隨著體驗經濟時代的到來，杰克將線上線下相結合，把互聯網打造成一個高效益、有特色的銷售渠道，和實體店鋪以及銷售員一起維護好客戶關系，突出 “客戶服務”的優勢。
如今，杰克不僅在沃頓商學院、卡地亞、歐萊雅、摩根士丹利、富國銀行、康泰納仕等200多家知名機構的培訓活動中擔任主講人，更是哥倫比亞大學的常駐講師，還先后出版了《擁抱你的客戶》《擁抱你的客戶2》等經典暢銷作品。
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