包郵客戶關(guān)系管理

作者：王水清，張毅主編

出版社：西北工業(yè)大學出版社出版時間：2020-05-01

開本： 26cm 頁數(shù)： 328頁

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版權(quán)信息
內(nèi)容簡介

客戶關(guān)系管理版權(quán)信息

ISBN：9787561271100
條形碼：9787561271100 ; 978-7-5612-7110-0
裝幀：暫無
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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銷售

客戶關(guān)系管理內(nèi)容簡介

本書內(nèi)容由認識客戶關(guān)系、建立客戶關(guān)系、發(fā)展客戶關(guān)系和整合客戶關(guān)系4個項目組成，共計12個任務，主要包括掀開客戶關(guān)系管理的“紅蓋頭”、確立客戶關(guān)系管理理念、設(shè)計客戶關(guān)系管理組織、調(diào)查客戶信息、分析客戶、評析客戶資信、開發(fā)客戶、促進客戶滿意與忠誠、優(yōu)化客戶關(guān)系、提升客戶服務質(zhì)量、認識客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和體驗呼叫中心等內(nèi)容。

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