包郵旅游心理學(xué) 修訂版

作者：甘朝有

出版社：南開(kāi)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2001-03-01

開(kāi)本： 32開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 320

本類榜單：旅游銷量榜

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版權(quán)信息
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節(jié)選

旅游心理學(xué) 修訂版版權(quán)信息

ISBN：9787310008278
條形碼：9787310008278 ; 978-7-310-00827-8
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類：
旅游
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導(dǎo)游專業(yè)用書(shū)

旅游心理學(xué) 修訂版內(nèi)容簡(jiǎn)介

隨著我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)以不斷增長(zhǎng)的勢(shì)頭迅速發(fā)展，已經(jīng)被正式列入國(guó)民經(jīng)濟(jì)序列，與此同時(shí)，高等院校的旅游教育與研究也在長(zhǎng)足發(fā)展，并且為旅游業(yè)的各個(gè)部門輸送了大量的專業(yè)人才。目前設(shè)置旅游專業(yè)的高等院校已達(dá)160多所。
旅游形勢(shì)的發(fā)展要求旅游教育從理論上跟蹤、總結(jié)旅游業(yè)的成就得失，并及時(shí)反映到教學(xué)理論中來(lái)，目前極需要有一批適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展、反映旅游學(xué)新思想與動(dòng)態(tài)的教材，服務(wù)于旅游學(xué)科建設(shè)，這是我們組織編寫(xiě)高等院校旅游專業(yè)系列教材的宗旨。
為了滿足旅游教學(xué)和旅游業(yè)從業(yè)人員工作的需要，本書(shū)嘗試按照旅游心理學(xué)的廣義概念來(lái)構(gòu)筑其體系結(jié)構(gòu)，將全書(shū)分為四編：
**編是總論，該編共兩章（1-2）；
第二編是旅游消費(fèi)心理，該編共七章（3-9）；
第三編是旅游消費(fèi)服務(wù)心理，該編共三章（10-12）；
第四編是旅游企業(yè)管理心理，該編共四章（13-16）。

旅游心理學(xué) 修訂版目錄

**編總論
**章旅游心理學(xué)概述
**節(jié) 旅游心理學(xué)的基本問(wèn)題
第二節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
第二章旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
**節(jié) 心理學(xué)的基本原理
第二節(jié) 旅游消費(fèi)者的行為模式
第二編旅游消費(fèi)心理
第三章旅游消費(fèi)動(dòng)因
**節(jié) 需要是旅游消費(fèi)積極性的源泉
第二節(jié) 動(dòng)機(jī)是推動(dòng)旅游消費(fèi)行為的直接動(dòng)力
第三節(jié) 目標(biāo)是引發(fā)旅游消費(fèi)行為的重要誘因
第四章旅游消費(fèi)知覺(jué)
**節(jié) 旅游消費(fèi)知覺(jué)的基本原理
第二節(jié) 旅游消費(fèi)知覺(jué)的心理定勢(shì)
第三節(jié) 旅游消費(fèi)活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)
第四節(jié) 旅游消費(fèi)知覺(jué)與消費(fèi)行為決策
第五章旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)
**節(jié) 旅游消費(fèi)要學(xué)習(xí)什么
第二節(jié) 怎樣學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)
第六章旅游消費(fèi)態(tài)度
**節(jié) 旅游消費(fèi)態(tài)度及其特性
第二節(jié) 旅游消費(fèi)態(tài)度與旅游消費(fèi)決策
第三節(jié) 旅游消費(fèi)態(tài)度的改變與旅游消費(fèi)行為
第七章旅游消費(fèi)者人格
**節(jié) 人格本質(zhì)與旅游消費(fèi)行為
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與旅游消費(fèi)決策
第八章社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為
**節(jié) 群體與旅游消費(fèi)行為
第二節(jié) 家庭與旅游消費(fèi)行為
第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游消費(fèi)行為
第四節(jié) 文化與旅游消費(fèi)行為
第九章旅游消費(fèi)者的心理及其發(fā)展趨勢(shì)
**節(jié) 旅游消費(fèi)過(guò)程中的消費(fèi)者心理
第二節(jié) 旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢(shì)
第三編旅游消費(fèi)服務(wù)心理
第十章旅游消費(fèi)服務(wù)的概念與前提
**節(jié) 旅游消費(fèi)服務(wù)的含義與性質(zhì)
第二節(jié) 旅游消費(fèi)服務(wù)的先決條件
第十一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心理
……
第四編旅游企業(yè)管理心理
附錄部分心理測(cè)驗(yàn)量表
主要參考書(shū)目

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旅游心理學(xué) 修訂版節(jié)選

　　（3）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論　　領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)心理學(xué)家卡曼首創(chuàng)的。他認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)行為要把工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度結(jié)合起來(lái)考慮，高工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)并不經(jīng)常有效，低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)也不一定完全無(wú)效，這要視下級(jí)的成熟度而定。　　所謂工作行為是指領(lǐng)導(dǎo)者用單項(xiàng)溝通方式向下屬人員說(shuō)明應(yīng)該干什么，在何時(shí)、何地用何種方法去完成任務(wù)。　　所謂關(guān)系行為是指領(lǐng)導(dǎo)者用雙項(xiàng)溝通方式，用心理的、培養(yǎng)社會(huì)感情的措施指導(dǎo)下屬，并照顧職工的福利。　　所謂成熟度是指被領(lǐng)導(dǎo)者完成工作任務(wù)時(shí)所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的多少，獨(dú)立工作能力的高低，承擔(dān)責(zé)任的愿望和對(duì)成就感的向往程度等等。　　生命周期理論認(rèn)為，隨著下級(jí)由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)按照下列程序逐步推移：高工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系一低工作高關(guān)系一低工作低關(guān)系（如圖15-3所示）。　　該理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)下屬不同的成熟度采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：　　當(dāng)下屬的平均成熟度處于不成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，**象限的命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格*有效。　　當(dāng)下屬成熟度進(jìn)入初步成熟階段時(shí)，應(yīng)采用高工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，第二象限的說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格*有效。　　當(dāng)下屬成熟度進(jìn)入比較成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者采用低工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，第三象限的參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格*有效。　　當(dāng)下屬發(fā)展到成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型，第四象限的授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格*有效。　　二、旅游企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　對(duì)于旅游企業(yè)家來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是其處理千變?nèi)f化的旅游市場(chǎng)和復(fù)雜的人事關(guān)系的一種技能。它是領(lǐng)導(dǎo)者水平和能力的一種綜合的、特有的表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代旅游企業(yè)組織中，作為企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常性的工作是與人與事與時(shí)間打交道的工作。因此，處理人、事和時(shí)間的藝術(shù)是極為重要的。　　1.領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)　　現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是管理人，是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性去實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)具體的工作任務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，身為旅游企業(yè)核心的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理們就必須牢牢樹(shù)立“人才為本”的觀念。縱觀古今、橫觀現(xiàn)代世界各國(guó)成功的管理者和企業(yè)家無(wú)不具備“治眾”的本領(lǐng)和善于利用“人”這個(gè)特殊資源的本領(lǐng)。　　（1）知人之術(shù)　　“兵之勝負(fù)在于選卒”，這對(duì)旅游企業(yè)家來(lái)說(shuō)已是“共識(shí)”。作為旅游企業(yè)家誰(shuí)都希望能選到有“才”有“能”之人。事實(shí)上，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)有“才”和有“能”之人，是衡量一個(gè)企業(yè)家是否有現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的首要因素。但怎樣才能選到有“才”有“能”之人，這就要求企業(yè)家全面了解各種不同的人，以及人的各個(gè)不同的方面。　　①內(nèi)導(dǎo)人與他導(dǎo)人。內(nèi)導(dǎo)人注重自身內(nèi)在價(jià)值體系，堅(jiān)持個(gè)人的主見(jiàn)，對(duì)自己能夠成為企業(yè)中的重要角色充滿信心。他導(dǎo)人工作中缺乏主見(jiàn)，常表現(xiàn)為順勢(shì)行為，對(duì)他人所指派的任務(wù)基本上是盡心盡力。在旅游企業(yè)里，內(nèi)導(dǎo)人在行為上如果不過(guò)分，憑他個(gè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和創(chuàng)造精神是能夠成為企業(yè)的有生力量的，但如果其行為走向極端，他會(huì)不顧全大局，對(duì)抗領(lǐng)導(dǎo)，甚至?xí)l(fā)生分裂行為，給企業(yè)帶來(lái)極壞的影響。他導(dǎo)人在行為上如果不過(guò)分，還是能夠盡心盡力于領(lǐng)導(dǎo)者。但如果行為走向極端，容易成為吹牛拍馬、阿諛?lè)畛兄剑蛊髽I(yè)毫無(wú)創(chuàng)見(jiàn)，毫無(wú)生氣。為此，旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如何認(rèn)識(shí)和使用這兩種人，做到不偏不倚，運(yùn)用自如，使企業(yè)能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，這是企業(yè)家用人藝術(shù)之所在。　　……

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