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電子商務(管理與數字化轉型英文版第7版高等學校雙語教學用書)/信息管理與信息系統系列 版權信息
- ISBN：9787300307312
- 條形碼：9787300307312 ; 978-7-300-30731-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電子商務(管理與數字化轉型英文版第7版高等學校雙語教學用書)/信息管理與信息系統系列 內容簡介
全書內容豐富，結構清晰，共分三個部分10章：導論；戰略與應用；實施。本書具有堅實的理論基礎。借用傳統商業中的基本概念，從經濟、營銷、哲學和信息系統等多方面詮釋了電子商務、電子化市場的內涵。 本書很好適合用作本科生和研究生的雙語教學教材，也適合從事相關工作的人員學習參考。
電子商務(管理與數字化轉型英文版第7版高等學校雙語教學用書)/信息管理與信息系統系列 目錄
前言
作者簡介
致謝
出版商致謝
**部分： 導論 1
**章 電子商務概述 3
第二章 電子商務的機遇分析 36
第三章 管理電子商務基礎設施 72
第四章 電子商務環境 120
第二部分： 戰略與應用 177
第五章 電子商務戰略 179
第六章 供應鏈與需求分析 248
第七章 數字營銷 303
第八章 客戶關系管理 365
第三部分： 實施 449
第九章 客戶體驗與服務設計 452
第十章 數字化轉型與增長黑客 522
術語表 609
目錄：
**部分： 導論
**章 電子商務概述 3
1．1 本章介紹 4
1．2 數字通信對傳統商業的影響 6
1．3 數字商務同電子商務有什么區別？ 11
1．4 電子商務的機遇 24
1．5 實施電子商務的障礙 27
1．6 消費者采納數字技術的障礙 29
1．7 本章小結 32
第二章 電子商務的機遇分析 36
2．1 本章介紹 37
2．2 數字市場分析 38
2．3 數字市場分析的過程 42
2．4 電子商務市場 49
2．5 電子商務的商業模式 56
2．6 聚焦：數字初創公司 63
2．7 本章小結 68
第三章 管理電子商務基礎設施 72
3．1 本章介紹 73
3．2 電子商務基礎設施的組成要素 83
3．3 數字技術簡介 85
3．4 創建新的面向客戶的數字服務 86
3．5 聚焦：客戶體驗和數字服務的發展 91
3．6 通過內聯網和外聯網管理內部數字通信 102
3．7 技術標準 107
3．8 聚焦：影響電子商務的內外部治理要素 109
3．9 本章小結 115
第四章 電子商務環境 120
4．1 本章介紹 121
4．2 社會因素 125
4．3 法律和道德因素 125
4．4 經濟因素 126
4．5 政治因素 127
4．6 技術因素 127
4．7 文化因素 128
4．8 影響電子商務購買行為的因素 128
4．9 電子商務的隱私和信任139
4．10 綠色使用互聯網 152
4．11 稅務 153
4．12 限制性自由法規 154
4．13 經濟及競爭因素 155
4．14 電子商務對國際 B2B 的意義 158
4．15 政府和數字化轉型 161
4．16 技術創新和技術評估 164
4．17 本章小結 169
第二部分： 戰略與應用
第五章 電子商務戰略 179
5．1 本章介紹 180
5．2 什么是電子商務戰略？ 187
5．3 戰略分析 196
5．4 戰略目標 206
5．5 戰略定義 218
5．6 戰略實施 234
5．7 聚焦：與業務相協調的電子商務戰略和對業務產生影響的電子商務戰略 238
5．8 本章小結 243
第六章 供應鏈與需求分析 248
6．1 本章介紹 249
6．2 什么是供應鏈管理和電子采購？ 253
6．3 聚焦：價值鏈 263
6．4 重構供應鏈的方案 269
6．5 利用電子商務重構供應鏈 271
6．6 供應鏈管理實施 276
6．7 電子供應鏈管理的目標設定與績效管理 278
6．8 什么是電子采購？ 283
6．9 電子采購的驅動因素 286
6．10 聚焦：評估電子采購的成本 289
6．11 采納電子采購的障礙與風險 289
6．12 實施電子采購 291
6．13 聚焦：B2B 市場 295
6．14 電子采購的未來 296
6．15 本章小結 297
第七章 數字營銷 303
7．1 本章介紹 304
7．2 什么是數字營銷？ 307
7．3 數字營銷計劃 312
7．4 形勢分析 314
7．5 目標設定 322
7．6 戰略 328
7．7 聚焦：數字營銷的特征 336
7．8 策略 341
7．9 聚焦：數字品牌 355
7．10 行動 358
7．11 控制 360
7．12 本章小結 360
第八章 客戶關系管理 365
8．1 本章介紹 366
8．2 什么是電子客戶關系管理？ 371
8．3 轉化營銷 376
8．4 在線購買過程 379
8．5 客戶獲取管理 383
8．6 聚焦：客戶獲取的渠道，包括搜索引擎營銷、數字公關、在線合作伙伴、交互
式廣告、電子郵件營銷和社交媒體營銷 383
8．7 聚焦：社交媒體和社交客戶關系管理戰略 398
8．8 客戶維系管理 418
8．9 聚焦：卓越的電子商務服務質量 426
8．10 客戶拓展 429
8．11 客戶關系管理的技術方案 435
8．12 本章小結 442
第三部分： 實施
第九章 客戶體驗與服務設計 450
9．1 本章介紹 451
9．2 分析數字技術項目 451
9．3 流程建模 454
9．4 數據建模 464
9．5 設計數字技術項目 468
9．6 聚焦：以用戶為中心的站點設計和客戶體驗管理 471
9．7 聚焦：電子商務的安全設計 506
9．8 本章小結 516
第十章 數字化轉型與增長黑客 522
10．1 本章介紹 523
10．2 數字化轉型以學科的形式出現 530
10．3 理解數字化轉型的原因 532
10．4 數字化轉型的框架 540
10．5 什么是增長黑客？ 545
10．6 定義目標和 KPI 548
10．7 如何運用單一指標開展數字化創業 550
10．8 構建增長黑客心智 551
10．9 在數字營銷中使用 Scrum 的敏捷開發方法 552
10．10 開展敏捷營銷活動 557
10．11 增長黑客流程 558
10．12 為增長黑客創建正確的環境 579
10．13 衡量數字化實施成功與否 589
10．14 聚焦：網站分析：衡量和提升電子商務服務的績效 589
10．15 聚焦：衡量社交媒體營銷 596
10．16 本章小結 603
術語表 609
作者簡介
致謝
出版商致謝
**部分： 導論 1
**章 電子商務概述 3
第二章 電子商務的機遇分析 36
第三章 管理電子商務基礎設施 72
第四章 電子商務環境 120
第二部分： 戰略與應用 177
第五章 電子商務戰略 179
第六章 供應鏈與需求分析 248
第七章 數字營銷 303
第八章 客戶關系管理 365
第三部分： 實施 449
第九章 客戶體驗與服務設計 452
第十章 數字化轉型與增長黑客 522
術語表 609
目錄：
**部分： 導論
**章 電子商務概述 3
1．1 本章介紹 4
1．2 數字通信對傳統商業的影響 6
1．3 數字商務同電子商務有什么區別？ 11
1．4 電子商務的機遇 24
1．5 實施電子商務的障礙 27
1．6 消費者采納數字技術的障礙 29
1．7 本章小結 32
第二章 電子商務的機遇分析 36
2．1 本章介紹 37
2．2 數字市場分析 38
2．3 數字市場分析的過程 42
2．4 電子商務市場 49
2．5 電子商務的商業模式 56
2．6 聚焦：數字初創公司 63
2．7 本章小結 68
第三章 管理電子商務基礎設施 72
3．1 本章介紹 73
3．2 電子商務基礎設施的組成要素 83
3．3 數字技術簡介 85
3．4 創建新的面向客戶的數字服務 86
3．5 聚焦：客戶體驗和數字服務的發展 91
3．6 通過內聯網和外聯網管理內部數字通信 102
3．7 技術標準 107
3．8 聚焦：影響電子商務的內外部治理要素 109
3．9 本章小結 115
第四章 電子商務環境 120
4．1 本章介紹 121
4．2 社會因素 125
4．3 法律和道德因素 125
4．4 經濟因素 126
4．5 政治因素 127
4．6 技術因素 127
4．7 文化因素 128
4．8 影響電子商務購買行為的因素 128
4．9 電子商務的隱私和信任139
4．10 綠色使用互聯網 152
4．11 稅務 153
4．12 限制性自由法規 154
4．13 經濟及競爭因素 155
4．14 電子商務對國際 B2B 的意義 158
4．15 政府和數字化轉型 161
4．16 技術創新和技術評估 164
4．17 本章小結 169
第二部分： 戰略與應用
第五章 電子商務戰略 179
5．1 本章介紹 180
5．2 什么是電子商務戰略？ 187
5．3 戰略分析 196
5．4 戰略目標 206
5．5 戰略定義 218
5．6 戰略實施 234
5．7 聚焦：與業務相協調的電子商務戰略和對業務產生影響的電子商務戰略 238
5．8 本章小結 243
第六章 供應鏈與需求分析 248
6．1 本章介紹 249
6．2 什么是供應鏈管理和電子采購？ 253
6．3 聚焦：價值鏈 263
6．4 重構供應鏈的方案 269
6．5 利用電子商務重構供應鏈 271
6．6 供應鏈管理實施 276
6．7 電子供應鏈管理的目標設定與績效管理 278
6．8 什么是電子采購？ 283
6．9 電子采購的驅動因素 286
6．10 聚焦：評估電子采購的成本 289
6．11 采納電子采購的障礙與風險 289
6．12 實施電子采購 291
6．13 聚焦：B2B 市場 295
6．14 電子采購的未來 296
6．15 本章小結 297
第七章 數字營銷 303
7．1 本章介紹 304
7．2 什么是數字營銷？ 307
7．3 數字營銷計劃 312
7．4 形勢分析 314
7．5 目標設定 322
7．6 戰略 328
7．7 聚焦：數字營銷的特征 336
7．8 策略 341
7．9 聚焦：數字品牌 355
7．10 行動 358
7．11 控制 360
7．12 本章小結 360
第八章 客戶關系管理 365
8．1 本章介紹 366
8．2 什么是電子客戶關系管理？ 371
8．3 轉化營銷 376
8．4 在線購買過程 379
8．5 客戶獲取管理 383
8．6 聚焦：客戶獲取的渠道，包括搜索引擎營銷、數字公關、在線合作伙伴、交互
式廣告、電子郵件營銷和社交媒體營銷 383
8．7 聚焦：社交媒體和社交客戶關系管理戰略 398
8．8 客戶維系管理 418
8．9 聚焦：卓越的電子商務服務質量 426
8．10 客戶拓展 429
8．11 客戶關系管理的技術方案 435
8．12 本章小結 442
第三部分： 實施
第九章 客戶體驗與服務設計 450
9．1 本章介紹 451
9．2 分析數字技術項目 451
9．3 流程建模 454
9．4 數據建模 464
9．5 設計數字技術項目 468
9．6 聚焦：以用戶為中心的站點設計和客戶體驗管理 471
9．7 聚焦：電子商務的安全設計 506
9．8 本章小結 516
第十章 數字化轉型與增長黑客 522
10．1 本章介紹 523
10．2 數字化轉型以學科的形式出現 530
10．3 理解數字化轉型的原因 532
10．4 數字化轉型的框架 540
10．5 什么是增長黑客？ 545
10．6 定義目標和 KPI 548
10．7 如何運用單一指標開展數字化創業 550
10．8 構建增長黑客心智 551
10．9 在數字營銷中使用 Scrum 的敏捷開發方法 552
10．10 開展敏捷營銷活動 557
10．11 增長黑客流程 558
10．12 為增長黑客創建正確的環境 579
10．13 衡量數字化實施成功與否 589
10．14 聚焦：網站分析：衡量和提升電子商務服務的績效 589
10．15 聚焦：衡量社交媒體營銷 596
10．16 本章小結 603
術語表 609
展開全部
電子商務(管理與數字化轉型英文版第7版高等學校雙語教學用書)/信息管理與信息系統系列 作者簡介
戴夫·查菲（Dave Chaffey），Smart Insights（在線出版商和分析公司）的首席執行官，主要為網絡營銷人員和電子商務經理就實踐和產業發展提供建議和預警。戴夫還是Marketing Insights有限公司的獨立網絡營銷教練和顧問。他為各種規模的公司提供網絡營銷和商業戰略方面的咨詢，例如3M、匯豐銀行、梅賽德斯–奔馳等。他被英國工商部評定為榮譽個人，還被英國特許營銷協會（CIM）評為很有影響力的50位營銷大師之一，他同時還是IDM的榮譽會員。戴夫在很多大學（包括伯明翰大學、華威大學等）擔任電子商務課程的講座教授。他是《電子商務管理》《網絡營銷：戰略、實施與實踐》等多部暢銷商業書的作者，被翻譯為多種語言出版
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