**章 旅行社行業(yè)發(fā)展概述
**節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能
第三節(jié) 旅行社的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的分工體系與分類制度

第二章 旅行社的設(shè)立
**節(jié) 影響旅行社設(shè)立的因素
第二節(jié) 旅行社設(shè)立的要求與程序
第三節(jié) 旅行社的組建形式
第四節(jié) 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
第五節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織

第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
**節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)
第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
第五節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購(gòu)

第四章 旅行社的銷售管理
**節(jié) 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售價(jià)格的管理
第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品銷售過程的管理
第五節(jié) 旅行社的售后服務(wù)

第五章 旅行社的促銷管理
**節(jié) 旅行社產(chǎn)品促銷策略的制定
第二節(jié) 旅行社的促銷目標(biāo)與促銷預(yù)算
第三節(jié) 旅行社的促銷要素組合
第四節(jié) 促銷效果的評(píng)估與促銷改進(jìn)

第六章 旅行社的接待管理
**節(jié) 接待計(jì)劃的制定與落實(shí)
第二節(jié) 旅行社的接待業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社接待人員的管理
第五節(jié) 旅游投訴的產(chǎn)生與處理

第七章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
**節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
第三節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
第四節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)分析

第八章 旅行社的質(zhì)量管理
**節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的概念
第二節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估：
第三節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制、改進(jìn)與過程管理

第九章 旅行社的危機(jī)管理與品牌管理
**節(jié) 旅行社的危機(jī)管理
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品品牌的經(jīng)營(yíng)與管理

第十章 旅行社的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)
**節(jié) 旅行社集團(tuán)化的概述
第二節(jié) 旅行社集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)模式
第三節(jié) 旅行社集團(tuán)化的發(fā)展方向

第十一章 旅行社的信息化管理
**節(jié) 旅行社的信息化管理概述
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)應(yīng)用
第三節(jié) 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實(shí)施細(xì)則
附錄3 導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）