前言　關(guān)愛員工，否則員工會(huì)離你而去—
領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理策略
本書的閱讀方法
**章 詢問：主動(dòng)傾聽員工心聲
在職談話 / 不要猜，主動(dòng)問 / 何時(shí)談，怎么談 / 他敢于提問 / 四種困境下如何應(yīng)對(duì) / 員工需求排名 / 關(guān)于薪酬 / 關(guān)于文化 / 除了問“為什么愿意留在公司工作”，還能問什么？
第二章 責(zé)任：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是留人的關(guān)鍵
責(zé)任在你 / 員工離職后 / 管理人才資產(chǎn)
第三章 職業(yè)：支持員工實(shí)現(xiàn)理想
**步：深入了解員工 / 第二步：表達(dá)你的想法 / 第三步：討論發(fā)展方向 / 第四步：尋找多種選擇 / 第五步：重新制訂行動(dòng)計(jì)劃
第四章 尊重：挖掘特質(zhì)，表達(dá)尊重
審視差異和偏見 / 管理好情緒 / 無視員工？ / 信任與忠誠(chéng) / 公平?jīng)Q策 /設(shè)身處地
第五章 激活：為員工注入活力
工作熱情消失 / 充實(shí)工作 / 學(xué)習(xí)任務(wù) / 多樣化提升 / 目標(biāo)可行性測(cè)試
第六章 家庭：讓工作與家庭和睦相處
詢問家庭的意義 / 創(chuàng)造靈活空間 / 關(guān)心員工個(gè)人生活 / 創(chuàng)新工作手段 /另一種平衡
第七章 目標(biāo)：增加“向上”之外的可選項(xiàng)
員工想晉升？ / 用“向前”代替“向上” / 正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，正確的人 / 職業(yè)發(fā)展的其他選項(xiàng) / 充實(shí)工作 / 橫向移動(dòng) / 探索 / 重組 /如果只有“向上”這一條路
第八章 招聘：選擇合適的人才
什么是合適的人才 / 尋找合適的人才 / 避免急功近利式招聘 / 求職者也在選擇 / 拋開假定的偏見 / 避免員工“閃離” / 重新雇用
第九章 信息：盡量多與員工分享信息
分享的價(jià)值 / 沉默讓員工恐慌 / 毫無保留還是只字不提？ / 透過信息看未來 / 越及時(shí)越好 / 有效共享方式 / 無法共享信息時(shí)怎么辦 / 這是一條雙向道 / 信息超載
第十章 行為：不要成為員工眼中的“渾蛋”
“渾蛋”行為清單 / 代價(jià)巨大 / 你說的是我嗎？ / 一日“渾蛋”，終身“渾蛋”？
第十一章 快樂：在工作中尋找樂趣
獨(dú)樂樂還是眾樂樂？ / 毫無快樂可言 / 快樂的 6 個(gè)真相
第十二章 連接：建立員工和公司的關(guān)系
你是“導(dǎo)體”還是“絕緣體”？ / 與人關(guān)聯(lián) / 與目標(biāo)關(guān)聯(lián) / 與外界關(guān)聯(lián) /教會(huì)員工建立聯(lián)系 / 參與其中，尋找互助的秘密
第十三章 導(dǎo)師：指導(dǎo)員工快速成長(zhǎng)
導(dǎo)師該怎么做？ / 反向指導(dǎo)
第十四章 統(tǒng)計(jì)：計(jì)算人才流失造成的損失
損失明細(xì)表 / 員工“計(jì)劃離職”但還沒走？
第十五章 機(jī)會(huì)：不斷為員工提供成長(zhǎng)可能
機(jī)會(huì)感受力自測(cè) / 尋找機(jī)會(huì) / 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) / 把握機(jī)會(huì)
第十六章 熱情：維持員工的工作興趣
員工熱衷的事情 / 挖掘員工的興趣點(diǎn) / 引爆熱情的三種方法 / 別讓熱情被遏制
第十七章 質(zhì)疑：反思規(guī)則，跳出盒子思考
規(guī)則可以被打破 / 請(qǐng)將質(zhì)疑堅(jiān)持到*后 / 過猶不及：不計(jì)其數(shù)的規(guī)章制度 / 跳出盒子 / 同樣質(zhì)疑自己
第十八章 獎(jiǎng)勵(lì)：用創(chuàng)新方式表達(dá)認(rèn)可
福利能留住人嗎 / 兩個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)原則 / 各國(guó)表示感謝的說法 / 創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)方式 / 注意文化差異
第十九章 空間：改善工作環(huán)境和方式
內(nèi)部空間和外部空間 / 四種外部空間 / 兩種內(nèi)部空間 / 公平公正
第二十章 真實(shí)：和員工互相袒露心聲
對(duì)實(shí)話實(shí)說的新理解 / 如實(shí)反饋員工表現(xiàn) / 詢問員工想法 / 真話傷人，這是真的嗎？ / 告知員工公司的真實(shí)情況 / 讓員工說實(shí)話
第二十一章 理解：做深度傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者
請(qǐng)集中注意力 / 傾聽是一種選擇 / 做個(gè)傾聽者 / 9 個(gè)錯(cuò)誤反饋 / 深度傾聽
第二十二章 價(jià)值：匹配個(gè)人與公司的價(jià)值觀
了解員工的價(jià)值觀 / 與公司的價(jià)值觀匹配 / 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀沖突
第二十三章 健康：保持工作和生活的平衡
健康與適者生存 /“平衡”問題 / 不要過分要求員工 / 壓力過大會(huì)導(dǎo)致低效 / 減壓方法
第二十四章 代際差：與不同年齡段的員工相處
什么是“一代人”，他們又是誰？ / 千禧一代、Y 一代（出生于 1977—1998 年） / X 一代（出生于 1965—1976 年） / 嬰兒潮一代（出生于1946—1964 年） / 成熟一代、沉默一代（出生于 1933—1945 年） / 避免沖突 / Z 一代（出生于 1999 年以后）
第二十五章 放權(quán)：下放權(quán)力和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏
“放權(quán)？我才剛得到權(quán)力啊！” / 為什么要放權(quán)？放權(quán)對(duì)你有什么好處？ / 誰占了上風(fēng)
第二十六章 巔峰：朝著目標(biāo)前進(jìn)
實(shí)現(xiàn)知行合一 / 持續(xù)投資