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新書--工作中的溝通藝術(第十一版) 版權信息
- ISBN：9787522505053
- 條形碼：9787522505053 ; 978-7-5225-0505-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新書--工作中的溝通藝術(第十一版) 本書特色
? 百萬級暢銷書《溝通的藝術》作者重磅力作 ? 工作溝通中的百科全書，行銷全美近40年的經典教程 ? 基于真實案例，體驗式理解溝通模型的原理；涵蓋各種場景，健康工作關系的完全指南 ? 提升自我專業形象·管理人際關系·高效完成手頭工作
新書--工作中的溝通藝術(第十一版) 內容簡介
你是否不敢爭取心儀的工作機會？ 你是否對團隊關系感到棘手？ 你又是否在公開演講中信心不足？ 本書從三個方面幫助你建立健康的工作關系： 訓練個人溝通技能 運用團隊溝通技術 提升公開演講水平 本書分為“商務與溝通的基本原理”“個人技能”“團隊工作”“高效演講”四個部分。“商務與溝通的基本原理”主要介紹了工作中溝通模型的原理以及產生效果的機制；“個人技能”聚焦于訓練個人在工作中的底層能力，從而有效應對常見的溝通困局；“團隊工作”側重于同事關系中良性溝通的方式；“高效演講”則詳盡介紹了演講的類型以及如何針對性地設計演講大綱，并通過各種言語和非言語的方式提升演講效果。 本書以真實的案例引入，逐步介紹溝通原理或技能，輔之以大量專業性的圖表，新增的大量“專欄”介紹了前沿的研究成果以及具體場景下的溝通方法。關于其中的溝通技巧，都被分解為學習目標、知識點介紹、操作原則與程序、案例解析、角色演練等部分，以精到而實用的方式得到呈現，凸顯專業與實用性。而通俗流暢的語言，也增加了讀者閱讀本書的趣味性。
新書--工作中的溝通藝術(第十一版) 目錄
**部分 商務與專業溝通的基本原理 1
**章 工作中的溝通 5
溝通與職業成功 5
溝通的本質 8
組織內外的溝通 17
道德倫理維度的溝通 31
第二章 溝通、文化和工作 37
文化的本質 39
多元社會中的溝通 40
國際商務中的文化差異 47
多樣性和倫理問題 57
跨多樣性溝通 59
第二部分 個人技能 69
第三章 傾 聽 73
工作中的傾聽 73
有效傾聽的障礙 77
傾聽類型 81
更高效的傾聽 82
第四章 言語信息與非言語信息 95
言語信息 96
非言語信息 112
第五章 人際交往策略與技巧 135
人際交往技能與成功 135
反饋共享 138
如何應對難纏者和困境 149
沖突管理 156
第六章 面試原則 175
面試策略 177
收尾總結階段 189
面試倫理 221
第三部分 團隊工作 229
第七章 團隊領導與團隊協作 233
團隊本質 235
團隊領導力與影響力 241
團隊有效溝通 249
第八章 高效會議 265
會議類型 267
籌備問題解決型會議 270
主持問題解決型會議 276
問題解決型溝通 294
第四部分 高效演講 309
第九章 規劃與組織演講 313
分析形勢 317
設定目標與完善主題 326
組織正文 330
規劃引言與結論 347
增加過渡 355
第十章 演講中言語與可視化支持 365
支持素材功能 366
言語支持 368
視覺教具 381
第十一章 匯報演講 399
匯報類型 400
匯報指導準則 405
問答環節 414
自信演講 419
第十二章 商務演講類型 429
信息型演講 430
勸說型演講 444
小組演講 466
特殊場合演講 468
附錄Ⅰ 面試素材 481
信息型面試樣本范例 481
求職面試樣本范例 484
績效評估面試策略 492
附錄Ⅱ 演講樣本 497
信息型演講樣本 497
銷售演講樣本 504
附錄Ⅲ 商務寫作 511
良好的寫作能力 511
日常商務信息 515
求職寫作 521
報告 531
術語表 536
出版后記 547
展開全部
新書--工作中的溝通藝術(第十一版) 節選
溝通與職業成功 下一次當您在網上尋找工作崗位、閱讀報紙的就業幫助板塊，或者在學校就業服務處查看實習機會時，請注意看仔細些。無論您在尋找何種類型的職位，從普通入門級工作到高端技術型的專業崗位，無一不將“優秀的溝通能力”列為基本要求。 不考慮職業性質，人們在工作中往往花費掉大量的時間用于溝通。工程師將他們大部分的職業生活都用于說和聽，其中大部分是在一對一或者小組環境中。會計師也許精于計算，但他們也需要有效的溝通以服務客戶。這是為何注冊會計師和雇用他們的公司一貫將有效的溝通列為職業成功的基本要素。一項基于《財富》美國 1000 強（Fortune 1000）公司中千名以上職員的反饋研究發現，職員通過手機、郵件、傳真、短信、博客、即時通訊，以及面對面的溝通等方式收發信息數平均達到 178 條 / 天。一些專家已做出估算，一樁商業項目平均將消耗 75% 至 80% 的時間（即 1 小時中超過 45 分鐘）用于溝通 。 當談及溝通時，質量在幾乎每項職業中的重要性不言而喻。工作中的溝通能力甚至可以起到生死攸關的作用。洛杉磯警察局在其警員錯誤槍殺路人*普遍的原因中引用了“溝通不良”。溝通技巧對于醫生、護士和其他醫療專家也是必不可少的。研究者發現，60% 以上被報道的醫療錯誤都根源于“溝通失策”，這包括死亡、嚴重的物理損傷和心理創傷。一家大型醫院的評審小組的研究發現，溝通很不幸地成為醫療失誤的主要原因之一，而醫療失誤每年造成的死亡人數高達 9.8 萬。一篇發表在《美國醫學雜志》的研究文章揭示了沒有醫療事故索賠記錄的醫生與有過往索賠記錄的醫生在溝通能力上的顯著區別。 溝通能力對于個人職業成功同樣是必要的。擁有良好溝通能力的技術人員可以賺更多，欠缺溝通能力的人則遭受由此帶來的種種麻煩。一項來自企業招聘人員的研究顯示，良好的溝通能力，和與他人合作的能力是職業成功的主要因素。擁有 MBA 學位的人指出他們認為*有價值的能力包括：與他人合作的能力、傾聽能力、影響他人的能力，以及靈活交際的溝通能力。計算機巨頭 Sun 微系統公司國際業務拓展經理威廉·謝弗（William Schaffer）強調指出：“如果有一項技能是此行業成功的**要素，一定非溝通能力莫屬。”高管培訓師和制藥公司招聘員吉姆·里奇曼（Jim Richman）也表達了同樣的看法：“如果讓我給任何建議，那就是圍繞你的整體溝通能力，再多的培訓都不足為奇。” 表 1-1 總結了一項由雇主羅列心中完美雇員需具備的能力與品質的年度調查的結果，發現溝通能力幾乎總是排列在清單首位。 很多人并不重視溝通在職業成功中起到的關鍵作用。一項調查顯示，只有一半的學生像雇主一樣意識到，溝通能力在成為一名高效專業人士過程中所扮演的重要角色。令人感到不安的是，調查發現學生比雇主對自身的溝通能力更為自信。換句話說，很多學生低估了良好溝通的重要性而夸大了自我能力，而這并非成功的秘訣。 因為溝通能力是專業人士和組織成就不可或缺的要素，因此本書致力于幫助磨煉您在這一重要領域的天賦與才華。 溝通的本質 溝通看上去簡單且幾乎毫不費力，特別當其進展順利時。但是每項交際性交流實則都會受到不太明顯的原則影響。更好地理解這一過程有助于您做出戰略性選擇，以更好實現個人和組織目標。 溝通原則 為了更加成熟地理解溝通如何運作，我們首先從一些基本原則入手。 溝通具有不可避免性 溝通的一個基本公理是“沒有任何人是不能溝通的”。正如在本書第四章您將學到，面部表情、姿勢、手勢、衣著及許多其他行為都提供了關于我們態度的線索。溝通無時無刻不在，即使我們不在現場，我們也在傳遞著信息，無法出席某次活動或者離開房間都在向其他人傳達著某種含義。 溝通不可避免，所以考慮你所發送的無意識信息是很有必要的。 溝通具有戰略性 幾乎所有溝通的目的都在于達成目標。在工作中，*明 顯 的 目 標 涉 及 的 溝 通 類 型 即 學 者 所 稱 的“ 工 具 性 溝 通 ”（instrumental communication）——旨在完成手頭工作任務的信息。當您的經理說“中午之前我需要這份報告”，實際上她正在進行工具性溝通。當您問“它需要多長時間”，您也在追求工具性目標。人們不總是會直接陳述他們的工具性目標。當人們說“哇！看看時間”，實則暗示著“我想要結束本次會議”。同時在談判中，您的“*終報價”實際上可能是討價還價策略。 第二組目標涉及關系性溝通（relational communication）——旨在塑造和反映人們互相對待的方式的信息。建立積極的關系不僅僅是善于交際，積極的溝通氛圍有助于實現工具性目標。相反，消極的關系可以使得上述目標很難甚至不可能實現。 事實上，所有的信息都包含工具性和關系性兩種維度。當客服代表問“有什么能為您效勞的嗎”，這一問題的工具性本質是顯而易見的。但是提問方式塑造了客服代表與客戶關系間的話語基調——匆忙的或謹慎的、真誠的或虛假的、友好的或敵意的。 第三組不太明顯的目標是我們溝通時還涉及身份管理（identity management），即一種通過塑造優先形象與鮮明個性特質以展示自我的實踐。要理解這一概念，請您花點時間列出 10 個單詞或短語用以描述您希望他人在工作中看待您的方式。 您的列表中也許包含了“有能力”“可信賴”和“高效”等詞語（確保在閱讀前您的列表已完成）。列表匯總的屬性（和許多其他屬性）構成了您想要塑造的職業身份 / 認同。接下來，思考下您讓別人接受您身份的口頭和非口頭溝通方式。 如果具有抗壓能力是您的一項優勢，您會如何說或者做以展現這一品質？如果您希望他人認為您知識淵博，您將會如何通過溝通以給他人留下這種印象？ 正如上述思考所呈現的，溝通往往具有戰略性；我們通過精巧地組織信息以實現工具性、關系性和身份性目標。有時我們的策略擬定是在潛意識中進行的。當遇見一位新人時，您可能不會想：“必須看上去自信且友好！握手要有力！眼神交流要直接！”可是在其他時候，制定一個有助于實現目標的周到策略可以增加您未來成功的概率。 本書的一個主要關注點在于推薦可供您使用的溝通策略，以幫助您實現自身目標及所參與的組織目標。其中很多策略都將側重于具體與工作有關的環境，例如面試、會議和匯報。此外，在幾乎每項職業中，當您想要提升自我專業形象、管理人際關系、*有效完成手頭工作時，本書的其他內容也會對您有所幫助。 乍一看，戰略性溝通的概念似乎是不道德的。但是，有意識溝通并不必然是不誠實的。本書之后的指導方針表明，在尊重他人權利和需要的同時，戰略性溝通是可能的。 溝通具有不可逆性 每個人都曾希望自己能夠收回已經說出的后悔話。很不幸，這是不可能的。我們的言行一旦在他人的記憶中被記錄下來，我們就已無法抹去它們。正如古諺所云：“人們也許會選擇原諒，但他們已無法忘記。”事實上，通常當您刻意試圖抹去某一言行時，效果反而是欲蓋彌彰。 溝通具有過程性 當我們談論一項溝通行為（an “act” of communication）時，仿佛發送或接收信息是孤立的事件，這其實是不準確的。 相反，所有的溝通事件都要被放置到它們的溝通語境中去考慮。例如，假設您的上司對您的加薪請求這樣回復：“我正想要求你減薪！”您將會做何反應？答案可能取決于以下幾個因素：您上司是個愛開玩笑的人還是嚴肅的人？ 他的話是否符合過去你們之間的關系——您上司過去的言論屬于批評型還是鼓勵型？這條信息是否和他人給你的回復相一致？您今天的心情如何？所有這些問題表明，信息的含義部分取決于其產生之前所發生的內容。每條信息都是整個過程的一部分：它不會單獨發生。 溝通不是萬金油 盡管溝通有助于消除困難，使通往成功之路更平坦，但它不會總是提供您想要的。有時即使人們謹慎溝通，誤解和負面情緒仍會發生，而當人們溝通不暢時，情況往往會急劇惡化。這就解釋了為什么有些問題討論時間越長，情況反而越糟糕。即使是有效的溝通也無法解決所有問題。在某些情形中，雙方完全明白對方所說之意，但仍然針鋒相對。所以，當您開始學習工作中的溝通時，明白這些限制是很重要的。提升您的溝通技能確實有助于提升效率，但它并非包治百病的靈丹妙藥。
新書--工作中的溝通藝術(第十一版) 作者簡介
羅納德·B.阿德勒，致力于有關溝通的研究和寫作。他的著作主題涵蓋了商務溝通、公共演講、小組交流、獨斷力以及社交技巧。寫作之外，他還在大學授課，以幫助專業人士和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。著有《溝通的藝術》等。 揚尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特，新墨西哥中部社區學院致力于溝通研究的講師。 克里斯坦·盧卡斯，路易斯維爾大學管理系助理教授。
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