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光明社科文庫(kù)—服務(wù)設(shè)計(jì)思維與方法 精裝 版權(quán)信息
- ISBN：9787519460778
- 條形碼：9787519460778 ; 978-7-5194-6077-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
光明社科文庫(kù)—服務(wù)設(shè)計(jì)思維與方法 精裝 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書首先論述了思維與發(fā)展，從歷時(shí)視角梳理服務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀、概念、跨學(xué)科關(guān)系。其次探討了服務(wù)設(shè)計(jì)方法與工具，闡述使用洞見(jiàn)收集方法和量化體系完成設(shè)計(jì)研究和創(chuàng)新關(guān)注點(diǎn)，討論以用戶為中心創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、以社會(huì)問(wèn)題為目標(biāo)提出服務(wù)設(shè)計(jì)原型。再次展現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計(jì)成果和案例，包括國(guó)內(nèi)外服務(wù)設(shè)計(jì)成果和趨勢(shì)、不同實(shí)踐層面（產(chǎn)品、公共服務(wù)、信息交互）服務(wù)設(shè)計(jì)案例、本研究完成的服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。*后闡述了服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展及應(yīng)用挑戰(zhàn)。本書結(jié)構(gòu)清晰，論述井井有條，具有一定的參考價(jià)值。
光明社科文庫(kù)—服務(wù)設(shè)計(jì)思維與方法 精裝 目錄
第1章 服務(wù)設(shè)計(jì)主張
一、設(shè)計(jì)重心由“物”向“用戶”轉(zhuǎn)移
二、服務(wù)設(shè)計(jì)歷程簡(jiǎn)述
三、服務(wù)設(shè)計(jì)的知識(shí)觀比較
第2章 服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新思維
一、服務(wù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思維
二、服務(wù)設(shè)計(jì)思維邊界
三、服務(wù)設(shè)計(jì)思維焦點(diǎn)
第3章 服務(wù)設(shè)計(jì)的分析工具及方法
一、服務(wù)體驗(yàn)分析工具
二、服務(wù)背景與利益者分析工具
三、服務(wù)原型工具
第4章 服務(wù)設(shè)計(jì)的基本流程
一、服務(wù)接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
二、構(gòu)建服務(wù)主張
三、服務(wù)設(shè)計(jì)原型
四、服務(wù)原型測(cè)試
第5章 社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)案例研究
一、垃圾源頭分類服務(wù)現(xiàn)狀
二、社區(qū)垃圾源頭分類行為與勸導(dǎo)服務(wù)
三、分類勸導(dǎo)服務(wù)設(shè)計(jì)策略與原型
第6章 城市醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)案例研究
一、就醫(yī)服務(wù)的用戶體驗(yàn)
二、用戶（患者）體驗(yàn)調(diào)研
三、服務(wù)流程的就醫(yī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析
四、智慧平臺(tái)的患者就醫(yī)服務(wù)設(shè)計(jì)
第7章 服務(wù)設(shè)計(jì)未來(lái)發(fā)展
一、服務(wù)設(shè)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)
二、服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)生態(tài)問(wèn)題的介入
三、服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的改善
參考文獻(xiàn)
后記
一、設(shè)計(jì)重心由“物”向“用戶”轉(zhuǎn)移
二、服務(wù)設(shè)計(jì)歷程簡(jiǎn)述
三、服務(wù)設(shè)計(jì)的知識(shí)觀比較
第2章 服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新思維
一、服務(wù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)思維
二、服務(wù)設(shè)計(jì)思維邊界
三、服務(wù)設(shè)計(jì)思維焦點(diǎn)
第3章 服務(wù)設(shè)計(jì)的分析工具及方法
一、服務(wù)體驗(yàn)分析工具
二、服務(wù)背景與利益者分析工具
三、服務(wù)原型工具
第4章 服務(wù)設(shè)計(jì)的基本流程
一、服務(wù)接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
二、構(gòu)建服務(wù)主張
三、服務(wù)設(shè)計(jì)原型
四、服務(wù)原型測(cè)試
第5章 社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)案例研究
一、垃圾源頭分類服務(wù)現(xiàn)狀
二、社區(qū)垃圾源頭分類行為與勸導(dǎo)服務(wù)
三、分類勸導(dǎo)服務(wù)設(shè)計(jì)策略與原型
第6章 城市醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì)案例研究
一、就醫(yī)服務(wù)的用戶體驗(yàn)
二、用戶（患者）體驗(yàn)調(diào)研
三、服務(wù)流程的就醫(yī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析
四、智慧平臺(tái)的患者就醫(yī)服務(wù)設(shè)計(jì)
第7章 服務(wù)設(shè)計(jì)未來(lái)發(fā)展
一、服務(wù)設(shè)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)
二、服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)生態(tài)問(wèn)題的介入
三、服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的改善
參考文獻(xiàn)
后記
展開(kāi)全部
光明社科文庫(kù)—服務(wù)設(shè)計(jì)思維與方法 精裝 作者簡(jiǎn)介
劉軍，設(shè)計(jì)學(xué)博士，環(huán)境科學(xué)與工程博士后，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）藝術(shù)與傳媒學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，視覺(jué)與媒體設(shè)計(jì)系書記，中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)信息與交互專業(yè)委員會(huì)委員、湖北省藝術(shù)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)委員，三峽大學(xué)巴楚藝術(shù)發(fā)展研究中心研究員，2016-2017澳大利亞Monash University訪問(wèn)學(xué)者。主要從事設(shè)計(jì)歷史及理論、用戶的研究與服務(wù)設(shè)計(jì)等，主持國(guó)家社科基金、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局項(xiàng)目、中國(guó)博士后科學(xué)基金等多項(xiàng)課題。
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