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城市軌道交通客運服務(第2版)

包郵 城市軌道交通客運服務(第2版)

作者:任義娥
出版社:人民交通出版社出版時間:2022-01-01
開本: 16開 頁數: 200
本類榜單:教材銷量榜
中 圖 價:¥23.0(5.8折) 定價  ¥40.0 登錄后可看到會員價
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城市軌道交通客運服務(第2版) 版權信息

  • ISBN:9787114175947
  • 條形碼:9787114175947 ; 978-7-114-17594-7
  • 裝幀:一般膠版紙
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>

城市軌道交通客運服務(第2版) 內容簡介

本書為“十二五”職業教育國家規劃教材,主要內容包括:概述、 城市軌道交通客運服務人員的日常禮儀修養、城市軌道交通客運服務規范及基本工作流程、城市軌道交通乘客投訴、城市軌道交通客運服務質量評價,共5個單元。本書可供高職、中職院校城市軌道交通專業教學使用,也可作為相關行業崗位培訓或自學用書,同時可供城市軌道交通從業人員學習參考。

城市軌道交通客運服務(第2版) 目錄

數字資源索引 項目一城市軌道交通客運服務概述/1 任務一認識城市軌道交通客運服務2 任務二認識城市軌道交通客運服務工作※9 復習與思考題17 項目二城巿軌道交通客運服務人員的日常禮儀及素養/19 任務一儀容儀表禮儀20 任務二儀態禮儀31 任務三語言禮儀41 任務實施儀態禮儀練習44 任務四日常禮儀不規范現象47 任務五客運服務專項技能52 任務六案例綜合解析65 復習與思考題 69 項目三城巿軌道交通客運服務規范及基本工作流程/70 ……
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