**章 市場、市場學和市場營銷概念 1 **節(jié) 市場的基本概念和類型 2 第二節(jié) 市場學的由來和發(fā)展 9 第三節(jié) 市場營銷觀念及其演變 14 思考題 19 第二章 運輸市場和空運(航空運輸)市場 20 **節(jié) 運輸業(yè)的產業(yè)特征和經濟屬性 21 第二節(jié) 航空運輸和空運市場的特點 24 思考題 29 第三章 空運市場需求分析 30 **節(jié) 空運市場營銷環(huán)境分析 31 第二節(jié) 航空旅客的需求和購買行為 39 第三節(jié) 航空運輸需求變化分析 45 思考題 50 第四章 空運市場細分和目標市場選擇 52 **節(jié) 市場細分化 53 第二節(jié) 空運市場細分 56 第三節(jié) 選擇目標市場 60 第四節(jié) 市場競爭戰(zhàn)略 64 第五節(jié) 空運市場營銷因素組合 72 思考題 75 第五章 空運產品策略 76 **節(jié) 產品的概念 77 第二節(jié) 產品組合策略 80 第三節(jié) 發(fā)展新產品策略 88 第四節(jié) 產品壽命周期 95 第五節(jié) 航空公司品牌戰(zhàn)略 102 思考題 104 第六章 營銷渠道策略 105 **節(jié) 營銷渠道的概念和空運運力銷售特點 106 第二節(jié) 空運市場的中間商 115 第三節(jié) 航空分銷新業(yè)態(tài)分析 122 思考題 125 第七章 促銷組合策略 126 **節(jié) 人員銷售———客貨源組織 127 第二節(jié) 廣告 129 第三節(jié) 公共關系 136 第四節(jié) 營業(yè)推廣 143 思考題 149 第八章 民航運價和定價策略 150 **節(jié) 民航運價和定價策略在空運市場營銷中的作用 151 第二節(jié) 航空運價的構成和影響因素 155 第三節(jié) 定價目標、方式和策略 160 思考題 169 第九章 航空服務營銷策略 171 **節(jié) 航空服務概述 172 第二節(jié) 顧客滿意度 178 第三節(jié) 員工忠誠度 185 思考題 188 第十章 航空貨運與現代物流 189 **節(jié) 現代物流概論 190 第二節(jié) 航空貨運銷售 195 第三節(jié) 航空貨運與現代物流的關系 205 思考題 208 第十一章 機場營銷 210 **節(jié) 機場營銷概述 211 第二節(jié) 機場市場競爭發(fā)展戰(zhàn)略 217 第三節(jié) 發(fā)展機場非航空性業(yè)務 228 思考題 234 綜合練習題 235 參考文獻 248