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警務溝通 版權信息
- ISBN：9787565302169
- 條形碼：9787565302169 ; 978-7-5653-0216-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
警務溝通 內容簡介
本書分為溝通理論和溝通能力上下兩篇，上篇主要闡述警務溝通概述、警務溝通的障礙、非語言溝通等內容，下篇主要闡述警務溝通的基本技巧、自我溝通、人際溝通、公務溝通、沖突溝通等內容。
警務溝通 目錄
上篇 溝通理論
**章 溝通與警務溝通
**節 溝通述要
第二節 警務溝通的定義及作用
第三節 警務溝通的原則
第二章 警務溝通障礙
**節 溝通主體障礙
第二節 溝通客體障礙
第三節 信息內容的障礙
第四節 傳遞渠道障礙
第三章 非語言溝通
**節 非語言溝通述要
第二節 正確解讀非語言信息
下篇 溝通能力
第四章 警務溝通的基本技巧
**節 目標明確
第二節 贏得信任
第三節 因人而異
第四節 同頻共振
第五節 營造氣氛
第六節 善于傾聽
第七節 自信說話
第八節 巧妙提問
第九節 換位思考
第五章 自我溝通
**節 自我認知
第二節 自我溝通的技巧
第六章 人際溝通
**節 與上級溝通
第二節 與同事溝通
第三節 與下級溝通
第七章 公務溝通
**節 與群眾溝通
第二節 與媒體溝通
第三節 與嫌疑人溝通
第八章 沖突溝通
**節 認識警務沖突
第二節 化解警務沖突
主要參考文獻
后記
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