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民航服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787114174490
- 條形碼：9787114174490 ; 978-7-114-17449-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航服務禮儀 內容簡介
本教材共分為兩大模塊5個項目：模塊一以典型工作任務為抓手，在民航服務工作情境中對學生的儀容、儀表、儀態及語言進行多方面塑造；模塊二以民航服務工作流程為主線，將儀容、儀表、儀態及語言禮儀運用于召開航前準備會、迎接旅客登機、檢查客艙安全動態、巡視客艙及送別旅客等工作中。
民航服務禮儀 目錄
項目一塑造民航服務人員儀容
任務一塑造發型
任務二塑造妝容
項目二塑造民航服務人員儀表
任務一系絲巾
任務二系領帶
任務三著制服
項目三塑造民航服務人員儀態
任務一修習站立姿態
任務二修習行走姿態
任務三修習坐立姿態
任務四修習蹲立姿態
項目四塑造民航服務人員語言
任務一傳遞微笑的表情
任務二修習手勢語言
任務三表達文明用語
任務四禮貌接聽服務電話
任務五落實線上航前準備
項目五乘務組執行航班禮儀
任務一召開航前準備會
任務二迎接旅客登機
任務三檢查客艙安全動態
任務四巡視客艙
任務五送別旅客
參考文獻
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