掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
蜜蜂的寓言:私人的惡德,公眾的利益
-
>
世界貿易戰簡史
-
>
日本的凱恩斯:高橋是清傳:從足輕到藏相
-
>
近代天津工業與企業制度
-
>
貨幣之語
-
>
眉山金融論劍
-
>
圖解資本論
景區服務與管理 版權信息
- ISBN:9787563742004
- 條形碼:9787563742004 ; 978-7-5637-4200-4
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>
景區服務與管理 內容簡介
本教材設計框架新穎、學習性強。我們結合旅游景區服務與管理的實際工作任務和對專業技術技能人員的能力要求,結合景區開發與管理專業 教學資源庫核心課程《景區服務與管理》教學改革所提出的要求,在內容上以專業學生將來要從事的相關工作內容和本專業教學要求的素質、知識、能力標準為依據,進行了必要的整合。教材采用情景案例、學習導引、學習目標、知識能力、任務小結、任務測驗的結構模式,突出了素質的夯實、技能的訓練、知識的運用及其要求,以求 加接近崗位的實際并及時做好復 結。
景區服務與管理 目錄
**部分 基礎篇
任務1 認識旅游景區003
情景案例003
學習導引004
學習目標004
1.1 認識旅游業與旅游景區的關系005
1.2 認識旅游景區的概念、特征與類型013
1.3 認識旅游景區的過往與未來022
任務小結027
任務測驗027
參考文獻029
任務2 認識旅游景區服務與管理030
情景案例030
學習導引030
學習目標031
2.1 認識旅游景區服務與管理的關系032
2.2 旅游景區服務質量管理035
2.3 旅游景區智慧服務與管理041
任務小結046
任務測驗046
參考文獻047
任務3 景區服務與管理的**技能048
情景案例048
學習導引049
學習目標049
3.1 景區服務與管理的基本素養050
3.2 景區服務與管理的基礎技能060
任務小結065
任務測驗066
參考文獻067
第二部分 崗位篇
任務4 景區交通服務與管理071
情景案例071
學習導引071
學習目標073
4.1 認識景區交通服務與管理073
4.2 景區停車場的服務與管理077
4.3 景區車船服務與管理083
4.4 景區交通配套設施服務與管理089
任務小結094
任務測驗095
參考文獻095
任務5 游客中心服務與管理097
情景案例097
學習導引098
學習目標099
5.1 認識游客中心服務與管理099
5.2 票務崗位的服務與管理101
5.3 咨詢崗位的服務與管理113
5.4 投訴崗位的服務與管理120
5.5 寄存崗位的服務與管理133
5.6 租賃崗位的服務與管理136
5.7 廣播崗位的服務與管理138
任務小結140
任務測驗140
參考文獻141
任務6 景區解說系統管理142
情景案例142
學習導引143
學習目標144
6.1 認識景區解說系統144
6.2 景區講解接待崗位的服務與管理150
6.3 自導(助)式解說服務系統管理157
任務小結163
任務測驗164
參考文獻165
任務7 游樂設備管理166
情景案例166
學習導引167
學習目標167
7.1 認識游樂項目與游樂設備168
7.2 游樂項目現場服務172
7.3 游樂設備的操作管理177
7.4 游樂設備的維護與保養187
任務小結190
任務測驗191
參考文獻192
任務8 景區商鋪管理193
情景案例193
學習導引193
學習目標194
8.1 認識景區商鋪管理195
8.2 景區購物服務與管理198
8.3 景區餐飲服務與管理205
8.4 景區住宿服務與管理213
8.5 景區體驗服務與管理217
任務小結222
任務測驗222
參考文獻223
任務9 景區衛生服務與管理224
情景案例224
學習導引225
學習目標226
9.1 認識景區衛生服務與管理226
9.2 景區廁所衛生服務與管理230
9.3 景區公共衛生服務與管理233
任務小結236
任務測驗237
參考文獻237
任務10 景區安全服務與管理238
情景案例238
學習導引239
學習目標240
10.1 認識旅游景區的安全服務與管理241
10.2 應急指揮中心管理255
10.3 景區現場安全服務與管理259
10.4 景區安全巡查管理266
任務小結270
任務測驗270
參考文獻271
任務11 景區環境與綠化管理272
情景案例272
學習導引272
學習目標275
11.1 認識景區環境與綠化管理275
11.2 景區環境監測管理277
11.3 景區環境綠化管理285
任務小結295
任務測驗295
參考文獻297
任務12 景區營銷管理298
情景案例298
學習導引300
學習目標300
12.1 認識景區營銷管理301
12.2 景區線下銷售服務與管理305
12.3 景區OTA管理309
任務小結312
任務測驗312
參考文獻313
附 件314
附件1:**5A級景區名錄(截止到2020年1月底)314
附件2:中國的世界文化遺產名錄(截止到2019年7月底)324
展開全部
書友推薦
- >
中國人在烏蘇里邊疆區:歷史與人類學概述
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
名家帶你讀魯迅:故事新編
- >
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
- >
經典常談
- >
自卑與超越
- >
月亮虎
- >
大紅狗在馬戲團-大紅狗克里弗-助人
本類暢銷