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民航服務禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787561273555
- 條形碼：9787561273555 ; 978-7-5612-7355-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
民航服務禮儀 內(nèi)容簡介
民航業(yè)作為一個高端服務業(yè)，是一個技術(shù)含量高、服務要求高、管理規(guī)范的特殊行業(yè)，安全、快捷、舒適、和諧是它的*大特點。目前，我國的民航事業(yè)已進入高速發(fā)展階段，民航服務人才需求急劇增長，競爭也日益激烈，只有提高中國民航的服務品質(zhì)，才能夠打造具有綜合競爭實力的中國民航企業(yè)。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的民航服務人員，提高民航服務水平，是民航業(yè)良性、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在。本書在編寫過程中，對部分民航企業(yè)進行了調(diào)研和咨詢，廣泛聽取一線教師的意見，力求編寫一本符合行業(yè)特點、教師易教、學生易學、實用性強的教材。通過對本書的學習，學生可科學系統(tǒng)地掌握民航服務中的相關(guān)禮儀、禮節(jié)，為從事民航服務工作打下堅實的基礎(chǔ)。
民航服務禮儀 目錄
項目一民航服務禮儀基礎(chǔ)知識
任務一認識禮儀
任務二認識民航服務禮儀
項目二民航服務形象禮儀
任務一民航服務人員儀容禮儀
任務二民航服務人員儀態(tài)禮儀
任務三民航服務人員儀表禮儀
項目三民航服務語言禮儀
任務一民航服務工作語言規(guī)范
任務二民航服務語言表達技巧
項目四民航崗位服務禮儀
任務一民航客艙服務禮儀
任務二民航地面服務禮儀
項目五民航服務接訪禮儀
任務一公務接待與拜訪禮儀
任務二民航服務電話接待禮儀
任務三民航服務特殊旅客接待禮儀
項目六民航服務外事禮儀
參考文獻
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