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溝通錯(cuò)位:皆大歡喜的談判妙招 版權(quán)信息
- ISBN：9787300295411
- 條形碼：9787300295411 ; 978-7-300-29541-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
溝通錯(cuò)位:皆大歡喜的談判妙招 本書特色
·我應(yīng)該如何通過談判打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，順利地升職和加薪呢？ ·面對(duì)談判桌對(duì)面、口若懸河的對(duì)方，我應(yīng)如何說出我的訴求，并努力讓他們接受呢？ ·當(dāng)我和老板溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況時(shí)，為什么我們聊了很久卻還是沒有解決我想解決的實(shí)質(zhì)問題呢？ ·為什么你和愛人每周都會(huì)為了同樣的事情爭吵，而誰也不會(huì)改變主意呢？ ·當(dāng)與陌生人談判時(shí)，我該如何做一枚柔軟的釘子呢？ ·我原本打算與他好好合作，卻為何因固執(zhí)己見而使談判陷入僵局呢？ ·我應(yīng)該該如何在郵件、視頻溝通中促成雙方交易？ ………… 每個(gè)人的一生都會(huì)經(jīng)歷各種談判和溝通。可以說，談判是一種溝通形式，更是一種人生技能。在商業(yè)合作和人際關(guān)系中，談判的目的不是打敗對(duì)手，而是通過溝通找到*有效點(diǎn)，解決問題，使各方實(shí)現(xiàn)價(jià)值**化。在這個(gè)過程中，我們需要學(xué)會(huì)用更有建設(shè)性的積極的方式來解決沖突和減少差異，并以合理的方式實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
溝通錯(cuò)位:皆大歡喜的談判妙招 內(nèi)容簡介
無人生無處不談判。談判的很好結(jié)果不是雙贏，而在于找到雙方利益優(yōu)選化的很有效點(diǎn)。
在本書中，作者莉·湯普森為我們提供了在日常生活和沖突情況下都可以使用的很好策略、實(shí)踐和工具。她稱這些策略為“妙招”。你不需要大量的投資、費(fèi)用和時(shí)間就可以學(xué)會(huì)使用簡單且切實(shí)有效的方法，在溝通和談判中發(fā)現(xiàn)潛在價(jià)值，為各方帶來更好的結(jié)果，從而在商業(yè)關(guān)系和人際關(guān)系中實(shí)現(xiàn)價(jià)值優(yōu)選化。
閱讀本書，你將有以下收獲：
·如何在溝通和談判找到很有效點(diǎn)，以在人際關(guān)系和商業(yè)合作中創(chuàng)造有意義且持久的價(jià)值；
·無論在進(jìn)行何種談判，你都能彰顯大局意識(shí)；
·不會(huì)再將談判視為勝負(fù)之爭，而會(huì)將其視為運(yùn)用解決問題技能的機(jī)會(huì)；
·如何使用書中給出的“妙招”，這些妙招適用于任何談判，并已被證明很好有效。
溝通錯(cuò)位:皆大歡喜的談判妙招 目錄
第1章 什么是*有效點(diǎn)
陷阱1：“讓我賺大錢”
陷阱2：“平分”
陷阱3：“雙贏”幻覺
第2章 *有效點(diǎn)的衡量
第3章 我們?yōu)槭裁磿?huì)錯(cuò)過*有效點(diǎn)
第4章 我們?yōu)槭裁葱枰P(guān)于*有效點(diǎn)的妙招
關(guān)鍵一：信念
關(guān)鍵二：易于使用
關(guān)鍵三：拋開傳統(tǒng)觀念
關(guān)鍵四：做好失敗的準(zhǔn)備
第5章 解決關(guān)系問題的*有效點(diǎn)
四個(gè)雙輸陷阱
重新考慮關(guān)系的建議
提升人際友好度的談判妙招
妙招1 共情和換位思考
妙招2 將不信任轉(zhuǎn)化成善意的質(zhì)疑
妙招3 表達(dá)失望
妙招4 有策略地避免眼神接觸
妙招5 提要求時(shí)，想象自己代表著團(tuán)隊(duì)或其他人
妙招6 沉默以待，但表明自己在思考
妙招7 用“解決問題”代表“談判”
妙招8 不要肯定自己，而要肯定對(duì)方
妙招9 有意識(shí)地鏡像對(duì)方的肢體語言
本章小結(jié)
第6章 職場中的*有效點(diǎn)
戰(zhàn)斗還是逃跑
在職場中實(shí)現(xiàn)雙贏的談判妙招
妙招1 在進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容之前就過程達(dá)成一致
妙招2 不要面無表情
妙招3 找到對(duì)方*關(guān)心的問題
妙招4 在達(dá)成交易的基礎(chǔ)上尋找更好的解決方案
妙招5 休戚與共
妙招6 知己知彼
妙招7 讓律師走人
妙招8 以書面形式提出想法
妙招9 匿名提出解決方案
妙招10 “熱– 暖– 冷”策略
妙招11 就部分問題達(dá)成臨時(shí)協(xié)議
妙招12 使用廣角心理鏡頭看問題
妙招13 談判之前先握手
本章小結(jié)
第7章 虛擬生活中的*有效點(diǎn)
電子溝通的五大嚴(yán)重影響
隔空不隔心的談判妙招
妙招1 電子溝通前先“閑聊”
妙招2 多傳達(dá)積極信息
妙招3 只提好消息
妙招4 盡早與你的對(duì)話伙伴變得相似
妙招5 一圖勝千言
妙招6 善用“鏡子”
妙招7 先提出問題
妙招8 不要開門見山
妙招9 善用道歉
妙招10 學(xué)會(huì)辨別謊言
妙招11 別那么驕傲
本章小結(jié)
第8章 實(shí)踐“談判妙招”的妙招
妙招1 習(xí)慣成自然
妙招2 養(yǎng)成一個(gè)新習(xí)慣
妙招3 學(xué)會(huì)自我調(diào)侃
妙招4 電梯游說
妙招5 幫助別人應(yīng)對(duì)他們面臨的沖突或談判
妙招6 熟能生巧
妙招7 “讓我們?cè)囋噭e的吧”
妙招8 不要為了一棵樹而忽視整片森林
本章小結(jié)
后 記
陷阱1：“讓我賺大錢”
陷阱2：“平分”
陷阱3：“雙贏”幻覺
第2章 *有效點(diǎn)的衡量
第3章 我們?yōu)槭裁磿?huì)錯(cuò)過*有效點(diǎn)
第4章 我們?yōu)槭裁葱枰P(guān)于*有效點(diǎn)的妙招
關(guān)鍵一：信念
關(guān)鍵二：易于使用
關(guān)鍵三：拋開傳統(tǒng)觀念
關(guān)鍵四：做好失敗的準(zhǔn)備
第5章 解決關(guān)系問題的*有效點(diǎn)
四個(gè)雙輸陷阱
重新考慮關(guān)系的建議
提升人際友好度的談判妙招
妙招1 共情和換位思考
妙招2 將不信任轉(zhuǎn)化成善意的質(zhì)疑
妙招3 表達(dá)失望
妙招4 有策略地避免眼神接觸
妙招5 提要求時(shí)，想象自己代表著團(tuán)隊(duì)或其他人
妙招6 沉默以待，但表明自己在思考
妙招7 用“解決問題”代表“談判”
妙招8 不要肯定自己，而要肯定對(duì)方
妙招9 有意識(shí)地鏡像對(duì)方的肢體語言
本章小結(jié)
第6章 職場中的*有效點(diǎn)
戰(zhàn)斗還是逃跑
在職場中實(shí)現(xiàn)雙贏的談判妙招
妙招1 在進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容之前就過程達(dá)成一致
妙招2 不要面無表情
妙招3 找到對(duì)方*關(guān)心的問題
妙招4 在達(dá)成交易的基礎(chǔ)上尋找更好的解決方案
妙招5 休戚與共
妙招6 知己知彼
妙招7 讓律師走人
妙招8 以書面形式提出想法
妙招9 匿名提出解決方案
妙招10 “熱– 暖– 冷”策略
妙招11 就部分問題達(dá)成臨時(shí)協(xié)議
妙招12 使用廣角心理鏡頭看問題
妙招13 談判之前先握手
本章小結(jié)
第7章 虛擬生活中的*有效點(diǎn)
電子溝通的五大嚴(yán)重影響
隔空不隔心的談判妙招
妙招1 電子溝通前先“閑聊”
妙招2 多傳達(dá)積極信息
妙招3 只提好消息
妙招4 盡早與你的對(duì)話伙伴變得相似
妙招5 一圖勝千言
妙招6 善用“鏡子”
妙招7 先提出問題
妙招8 不要開門見山
妙招9 善用道歉
妙招10 學(xué)會(huì)辨別謊言
妙招11 別那么驕傲
本章小結(jié)
第8章 實(shí)踐“談判妙招”的妙招
妙招1 習(xí)慣成自然
妙招2 養(yǎng)成一個(gè)新習(xí)慣
妙招3 學(xué)會(huì)自我調(diào)侃
妙招4 電梯游說
妙招5 幫助別人應(yīng)對(duì)他們面臨的沖突或談判
妙招6 熟能生巧
妙招7 “讓我們?cè)囋噭e的吧”
妙招8 不要為了一棵樹而忽視整片森林
本章小結(jié)
后 記
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溝通錯(cuò)位:皆大歡喜的談判妙招 節(jié)選
“雙贏”的概念已經(jīng)存在了數(shù)十年。它聽起來很不錯(cuò)：公平，劃算，有助于增進(jìn)關(guān)系。獲得雙贏好像易如反掌，但真的是這樣嗎？人們?cè)谏虡I(yè)和個(gè)人生活中獲得了“雙贏”的結(jié)果嗎？ 遺憾的是，答案通常是“沒有”。我的研究表明，人們通常無法在個(gè)人和職場談判中獲得*大的潛在收益。例如，我的模擬研究表明，平均約20% 的潛在收益未能被才華橫溢的理財(cái)經(jīng)理充分利用，這相當(dāng)于他們將每筆交易20% 的價(jià)值扔進(jìn)了垃圾箱。也就是說，在一筆價(jià)值10 萬美元的商業(yè)交易中，大約有2 萬美元被白白丟掉了。 我在研究中問理財(cái)經(jīng)理的下一個(gè)問題是他們多久進(jìn)行一次談判。他們的回答是每周一次或者每月一次。如果按照這個(gè)頻率計(jì)算，那么我們每年豈不是浪費(fèi)了20 萬美元，甚至更多！如果理財(cái)經(jīng)理有10年的職業(yè)生涯，那么我們因未能實(shí)現(xiàn)雙贏而遭受的損失保守估計(jì)約為200 萬美元！現(xiàn)在，假設(shè)你是一位管理者，并且擁有10名直接下屬，如果將他們的損失計(jì)算在內(nèi)，那么我們現(xiàn)在的損失接近2000 萬美元。你一定能意識(shí)到問題的嚴(yán)重性：看似杯水車薪，實(shí)則損失慘重！ 當(dāng)伴侶、朋友或家人始終無法滿足彼此的需求，并*終沮喪失望且傷害到彼此時(shí)，我們同樣可以計(jì)算出損失的價(jià)值。的確，當(dāng)涉及人際關(guān)系時(shí)，使任何一種互動(dòng)的價(jià)值*大化所涉及的利害關(guān)系往往比我們的職業(yè)生活更重要。當(dāng)人們理應(yīng)得到某種利益卻未得到時(shí)，他們之間的關(guān)系可能就會(huì)出現(xiàn)嫌隙，有時(shí)甚至?xí)䦶氐灼屏选?學(xué)習(xí)如何獲得*大價(jià)值能夠使我們擁有成功的人際關(guān)系，并且真正享受我們的閑暇時(shí)光或者平衡我們的工作和生活。請(qǐng)記住：很多人在處理人際關(guān)系時(shí)都會(huì)避免沖突，他們不愿意節(jié)外生枝，常常通過猜測對(duì)方的心思來保持關(guān)系和睦。與此同時(shí)，對(duì)方也在這樣做，這就在多個(gè)維度上導(dǎo)致了次優(yōu)結(jié)果。好消息是，你無須跨越高門檻便可以學(xué)習(xí)本書中的策略，并使用它們來*大化你的人際關(guān)系價(jià)值，也就是我所說的“*有效點(diǎn)”（sweet spot）。 人們一般認(rèn)為，“雙贏”談判幾乎只關(guān)注金錢和其他經(jīng)濟(jì)資源，如服務(wù)、產(chǎn)品、市場份額和財(cái)務(wù)回報(bào)。在本書中，我拓寬了“*有效點(diǎn)”一詞的范圍，涵蓋了人們?cè)谏虡I(yè)和生活中關(guān)心的所有事情，而這些事情并不總能用金錢來衡量。因此，*有效點(diǎn)既指金錢，也指無形但具有無限價(jià)值的非金融資源。當(dāng)人們找到*有效點(diǎn)時(shí)，無論他們?nèi)绾味x它――幸福愜意、心境平和、心滿意足、順心如意、關(guān)系穩(wěn)定，以及對(duì)人際關(guān)系和商業(yè)交易的信任――都會(huì)使其價(jià)值*大化。所以，讓我們拋開“贏?輸”的框架，轉(zhuǎn)而專注*有效點(diǎn)。 在本書中，我將人們未能在商業(yè)和人際關(guān)系中實(shí)現(xiàn)價(jià)值*大化的情況稱為錯(cuò)過了*有效點(diǎn)；相反，當(dāng)他們利用自己的興趣、需求和愿望，為自己和商業(yè)伙伴、配偶以及朋友創(chuàng)造了價(jià)值時(shí)，他們就找到了*有效點(diǎn)。 那么，在這個(gè)過程中會(huì)出現(xiàn)什么問題呢？正如我們將要看到的，令人震驚的是，人們錯(cuò)過*有效點(diǎn)的頻率如此之高，即使是那些擺在他們面前的交易也不例外。為什么會(huì)這樣？這并不是因?yàn)槿藗內(nèi)狈L試或者只說不做，而是因?yàn)?有效點(diǎn)很難找到。很多人掉進(jìn)了“陷阱”，使他們遠(yuǎn)離了*有效點(diǎn)，走反了方向！事實(shí)上，我們大多數(shù)人都被教導(dǎo)要避免沖突，要一分為二地看事情，或者要反復(fù)嘗試，直到得到自己想要的東西。然而，這些策略在個(gè)人生活或商業(yè)中都是無效的。 找到*有效點(diǎn)是一項(xiàng)技能。像任何技能一樣，它需要練習(xí)。我們大多數(shù)人都沒有習(xí)得這種技能。確實(shí)，期望人們?cè)跊]有任何訓(xùn)練、練習(xí)、反饋或經(jīng)驗(yàn)的情況下找到*有效點(diǎn)，無異于將不會(huì)打網(wǎng)球的他們帶到網(wǎng)球場上，沒有任何教練或指導(dǎo)，希望他們能夠“無師自通”。 幸運(yùn)的是，有一些可靠的方法可以幫助你走出困境，在人際關(guān)系和商業(yè)合作中創(chuàng)造有意義且持久的價(jià)值。到目前為止，這些方法主要是為商科學(xué)生和學(xué)習(xí)高級(jí)管理課程的高管人員開發(fā)的。在我的職業(yè)生涯中，我致力于研究管理者和高管應(yīng)如何談判。我的研究成果已經(jīng)形成了一套強(qiáng)大的技術(shù)，這些技術(shù)不僅可以在董事會(huì)會(huì)議或一般會(huì)議上使用，而且可以在餐桌上使用。在研究商務(wù)談判之前，我獲得了咨詢心理學(xué)的碩士學(xué)位。在心理咨詢?cè)\所的經(jīng)歷讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，糟糕的沖突解決方案是如何阻礙人們與同伴、配偶、孩子和父母達(dá)成*有效點(diǎn)結(jié)果的。 在本書中，我將這些可靠的、有研究支持的*佳實(shí)踐轉(zhuǎn)化為可以應(yīng)用于日常談判和沖突局勢中的工具。這些工具在我們的人際關(guān)系、職場和虛擬生活中都很有用。我稱這些工具為“妙招”，它們很有效，你不需要大量的金錢、培訓(xùn)或時(shí)間就可以學(xué)會(huì)使用。你不必成為首席執(zhí)行官、高級(jí)副總裁或區(qū)域品牌經(jīng)理，就可以學(xué)會(huì)如何在人生的各種談判中找到*有效點(diǎn)。你只要愿意學(xué)習(xí)就行了。 在我撰寫本書時(shí)， 新型冠狀病毒肺炎（Corona Virus Disease 2019，COVID-19）的大流行震驚了世界，這種疾病的迅速蔓延與2019 年底發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒有關(guān)。幾乎在一夜之間，醫(yī)療危機(jī)和居家令導(dǎo)致大多數(shù)組織和人們的互動(dòng)面臨著*徹底的調(diào)整，而這是人們從未經(jīng)歷過的，因此，個(gè)人、工作和社區(qū)生活都陷入了一片混亂，企業(yè)、社區(qū)、夫妻和家庭都經(jīng)歷了動(dòng)蕩，這影響了人際關(guān)系、職場和虛擬溝通。 與這一流行病有關(guān)的*深刻的變化之一是，人們要適應(yīng)從輕松舒適的面對(duì)面商務(wù)會(huì)議和互動(dòng)到虛擬的團(tuán)隊(duì)和工作的過渡（包括正式和非正式談判）。沒有備忘錄，沒有培訓(xùn)計(jì)劃，沒有應(yīng)對(duì)新現(xiàn)實(shí)情況的流程，事情就這樣發(fā)生了，每個(gè)人都不得不適應(yīng)。這意味著人們必須迅速重新思考和重新設(shè)計(jì)他們的人際關(guān)系、職場關(guān)系和互動(dòng)，同時(shí)習(xí)得或提高自己的虛擬協(xié)作技能。這些巨變對(duì)本書的理念和提供的工具都有著深遠(yuǎn)的影響。 隨著全球“新常態(tài)”的到來，重要的是不要盲目地認(rèn)為在會(huì)議室中有效的技能可以無縫地應(yīng)用于電話會(huì)議，或者認(rèn)為在面對(duì)面時(shí)有效的技能會(huì)在屏幕上繼續(xù)發(fā)揮作用。當(dāng)工作真正被帶入客廳時(shí)，很多家庭和夫妻不得不就他們的工作和家庭生活“重新談判”。談判的內(nèi)容無非是誰得到了家庭辦公室，誰需要待在儲(chǔ)物間，以及如何*好地讓孩子們?cè)诩覍W(xué)習(xí)。在失去人際關(guān)系、工作和親人的過程中尋找“*有效點(diǎn)”的能力都從未如此重要。 當(dāng)你開始重建你的生活、企業(yè)、家庭和社區(qū)時(shí)，你在本書中學(xué)到的理念和學(xué)會(huì)使用的工具將被證明是有價(jià)值的。例如，我在第7 章中介紹了充分利用虛擬互動(dòng)的關(guān)鍵技巧，即使在新冠肺炎危機(jī)之前，虛擬互動(dòng)在工作和家庭生活中所占的比重也是在不斷上升的。總的來說，我提出了一套完整的策略，來應(yīng)對(duì)個(gè)人、商業(yè)和虛擬生活中的沖突，無論這些沖突是與時(shí)代的巨大變化和壓力有關(guān)，還是與日常生活和商業(yè)有關(guān)。我們所有人都正在重建新生活，我相信，閱讀本書的收獲將幫助你在這個(gè)過程中找到*有效點(diǎn)。總之，我很榮幸能在這本書中將我?guī)资陙韺W(xué)到的尋找*有效點(diǎn)的技能教授給你，令你有所獲益。找到*有效點(diǎn)不僅讓人們感覺良好，而且能保持和增進(jìn)人際關(guān)系，從而確保人們?cè)趥(gè)人、商業(yè)或虛擬生活中獲得長期成功。
溝通錯(cuò)位:皆大歡喜的談判妙招 作者簡介
莉·湯普森（Leigh Thompson），美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院爭端解決與組織J.Jay Gerber杰出教授，指導(dǎo)了領(lǐng)導(dǎo)高影響力團(tuán)隊(duì)、建設(shè)性合作和高績效談判技巧等多門非常成功的凱洛格高管教育課程。此外，她每年教授2500多名高管和工商管理碩士學(xué)生，這些學(xué)生遍布全球。著有《創(chuàng)造性陰謀：突破性合作的新規(guī)則》（Creative Conspiracy：The New Rules of Breakthrough Collaboration）、《打造團(tuán)隊(duì)》（Making the Team）、《談判者心智》（The Mind and Heart of the Negotiator）、《談判的真理》（The Truth About Negotiations）、《停止支出，開始管理》（Stop Spending, Start Managing）等。
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