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精細(xì)化零售:內(nèi)驅(qū)式增長(zhǎng) 版權(quán)信息
- ISBN：9787521910766
- 條形碼：9787521910766 ; 978-7-5219-1076-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
精細(xì)化零售:內(nèi)驅(qū)式增長(zhǎng) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
何謂小的事情，就數(shù)據(jù)而言，筆者細(xì)化了零售店面在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需要重點(diǎn)關(guān)注的十大類(lèi)（共36種）數(shù)據(jù)，每一種數(shù)據(jù)都源自實(shí)戰(zhàn)，并經(jīng)歷了多次的檢驗(yàn)，因此它們并不空洞，也不是泛泛而談。在筆者看來(lái)，這些數(shù)據(jù)都有溫度，都有著自身存在的意義！ 【(xì)化零售非常強(qiáng)調(diào)使用表格工具來(lái)管理好店面。因此，在書(shū)中也羅列出了具有實(shí)戰(zhàn)意義的50份表格。這些表格涵蓋了客戶的跟蹤維護(hù)和成交、客戶來(lái)源渠道的拓展、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人力資源發(fā)展等。它們的共同點(diǎn)就是充分聚焦店面經(jīng)營(yíng)的本身而不會(huì)顯得煩瑣，因?yàn)檫@些年對(duì)于表格，筆者一直秉承著簡(jiǎn)單、清晰和實(shí)用的原則！ 在人力資源的章節(jié)，筆者則是從人力資源業(yè)務(wù)伙伴的角度來(lái)闡述，這樣才能區(qū)別于傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，內(nèi)容更側(cè)重于業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需求。同時(shí)，書(shū)中提供了多種獨(dú)特的解決方案，將人力資源和其自身的價(jià)值真正嵌入店面的各業(yè)務(wù)單元的價(jià)值鏈中！ ≡诠P者看來(lái)，客服部門(mén)職責(zé)的重要性是僅次于銷(xiāo)售崗位的。一家零售店面想要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，客服不可或缺，而且管理者還應(yīng)當(dāng)致力于將客服部門(mén)打造成一個(gè)具有營(yíng)銷(xiāo)理念，或者是能夠?yàn)榈昝鎺?lái)長(zhǎng)尾利潤(rùn)的部門(mén)。該書(shū)用了較大的篇幅來(lái)重點(diǎn)講述客服營(yíng)銷(xiāo)，勢(shì)必能夠引導(dǎo)各位讀者重新認(rèn)知客戶的價(jià)值，根據(jù)內(nèi)容重新探索、總結(jié)出深挖客戶價(jià)值的方法！ ≡谶@本書(shū)寫(xiě)到快結(jié)束時(shí)，筆者對(duì)于書(shū)籍的命名還遲遲未能拿定主意，直到在整理店面標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)這個(gè)章節(jié)時(shí)才確定了下來(lái)。零售店面是完全呈現(xiàn)在客戶面前的，店面自身的狀態(tài)能夠影響客戶的認(rèn)可程度和訂單的成交量。店面維護(hù)更是一項(xiàng)重要的工作，它非常強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的巡店內(nèi)容，奉行事無(wú)巨細(xì)的道理。正因如此，筆者才下定決心，準(zhǔn)備從零售店面的精細(xì)化角度來(lái)重新梳理自己的經(jīng)驗(yàn)，從而將所有的內(nèi)容能系統(tǒng)化地展現(xiàn)在書(shū)中。
精細(xì)化零售:內(nèi)驅(qū)式增長(zhǎng) 目錄
序
前言
**章 內(nèi)部管理的十類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)
**類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 個(gè)人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)
第二類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 經(jīng)營(yíng)管控類(lèi)數(shù)據(jù)
第三類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 新客戶數(shù)據(jù)
第四類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 待成交客戶數(shù)據(jù)
第五類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 成交客戶數(shù)據(jù)
第六類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 銷(xiāo)售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)
第七類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 老客戶數(shù)據(jù)
第八類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 客戶回訪類(lèi)數(shù)據(jù)
第九類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 庫(kù)存數(shù)據(jù)
第十類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 人事數(shù)據(jù)
第二章 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的十類(lèi)關(guān)鍵措施
**個(gè)關(guān)鍵措施 科學(xué)立體地分解年度指標(biāo)
第二個(gè)關(guān)鍵措施 設(shè)定變動(dòng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
第三個(gè)關(guān)鍵措施 確定年度活動(dòng)計(jì)劃
第四個(gè)關(guān)鍵措施 使用表格管理工具
第五個(gè)關(guān)鍵措施 建立高效率的組織
第六個(gè)關(guān)鍵措施 健全編制
第七個(gè)關(guān)鍵措施 作戰(zhàn)規(guī)劃
第八個(gè)關(guān)鍵措施 有效的培訓(xùn)
第九個(gè)關(guān)鍵措施 高效的會(huì)議管理
第十個(gè)關(guān)鍵措施 完善重點(diǎn)的銷(xiāo)售制度
第三章 店面的展陳形象
要點(diǎn)一 值得反思的店面形象
要點(diǎn)二 選擇展陳產(chǎn)品的要點(diǎn)
要點(diǎn)三 店面設(shè)計(jì)
要點(diǎn)四 產(chǎn)品展陳的細(xì)節(jié)
要點(diǎn)五 優(yōu)化展陳產(chǎn)品的思路
……
第四章 店面標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)
第五章 產(chǎn)品管理
第六章 人才的可持續(xù)發(fā)展
第七章 聚焦經(jīng)營(yíng)的客服體系
結(jié)語(yǔ)
前言
**章 內(nèi)部管理的十類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)
**類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 個(gè)人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)
第二類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 經(jīng)營(yíng)管控類(lèi)數(shù)據(jù)
第三類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 新客戶數(shù)據(jù)
第四類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 待成交客戶數(shù)據(jù)
第五類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 成交客戶數(shù)據(jù)
第六類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 銷(xiāo)售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)
第七類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 老客戶數(shù)據(jù)
第八類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 客戶回訪類(lèi)數(shù)據(jù)
第九類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 庫(kù)存數(shù)據(jù)
第十類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù) 人事數(shù)據(jù)
第二章 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的十類(lèi)關(guān)鍵措施
**個(gè)關(guān)鍵措施 科學(xué)立體地分解年度指標(biāo)
第二個(gè)關(guān)鍵措施 設(shè)定變動(dòng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
第三個(gè)關(guān)鍵措施 確定年度活動(dòng)計(jì)劃
第四個(gè)關(guān)鍵措施 使用表格管理工具
第五個(gè)關(guān)鍵措施 建立高效率的組織
第六個(gè)關(guān)鍵措施 健全編制
第七個(gè)關(guān)鍵措施 作戰(zhàn)規(guī)劃
第八個(gè)關(guān)鍵措施 有效的培訓(xùn)
第九個(gè)關(guān)鍵措施 高效的會(huì)議管理
第十個(gè)關(guān)鍵措施 完善重點(diǎn)的銷(xiāo)售制度
第三章 店面的展陳形象
要點(diǎn)一 值得反思的店面形象
要點(diǎn)二 選擇展陳產(chǎn)品的要點(diǎn)
要點(diǎn)三 店面設(shè)計(jì)
要點(diǎn)四 產(chǎn)品展陳的細(xì)節(jié)
要點(diǎn)五 優(yōu)化展陳產(chǎn)品的思路
……
第四章 店面標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)
第五章 產(chǎn)品管理
第六章 人才的可持續(xù)發(fā)展
第七章 聚焦經(jīng)營(yíng)的客服體系
結(jié)語(yǔ)
展開(kāi)全部
精細(xì)化零售:內(nèi)驅(qū)式增長(zhǎng) 作者簡(jiǎn)介
陳申華，出生于工匠之鄉(xiāng)南通 成長(zhǎng)于文學(xué)之都南京 南京大學(xué)管理學(xué)專(zhuān)業(yè) 作為國(guó)內(nèi)家居行業(yè)的資深職業(yè)經(jīng)理人，一直致力于深耕終端零售，多年來(lái)連續(xù)任職于宏圖三胞、美克美家和亞振家居三家知名的零售企業(yè)。先后擔(dān)任過(guò)城市總經(jīng)理和管理中心總監(jiān)，是企業(yè)教練，更是一位具有豐富零售和管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)派老將！ 20余年的工作都聚焦于提升零售店面的業(yè)績(jī)，因此能敏感捕捉到影響店面業(yè)績(jī)的各個(gè)細(xì)節(jié)。精細(xì)化零售講的就是零售細(xì)節(jié)，暫書(shū)兩冊(cè)，分別側(cè)重于店面的管理和營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)容都是作者多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的潛心總結(jié)。
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