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導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787563735952
- 條形碼：9787563735952 ; 978-7-5637-3595-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
根據(jù)《2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱》的要求，本次教材修訂的主要內(nèi)容包括：①增加部分章節(jié)及其內(nèi)容；②刪除部分章節(jié)及其內(nèi)容；③調(diào)整部分章節(jié)的順序；④更改部分章節(jié)的名稱；⑤將《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》的部分內(nèi)容挪移到《遼寧導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》，使《遼寧導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》完全符合考試大綱的要求，涵蓋科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》的全部?jī)?nèi)容；⑥更新部分教材中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與內(nèi)容；⑦修改部分教材中的錯(cuò)誤與不當(dāng)?shù)奈淖直硎觯虎嘣黾印⒄{(diào)整部分教材的編寫人員。 本套修訂后的遼寧省全國(guó)導(dǎo)游資格考試教材在注重突出導(dǎo)游知識(shí)的完整性、科學(xué)性和簡(jiǎn)潔性的同時(shí)，更加注重突出近年來(lái)國(guó)家旅游發(fā)展中的新變化、新業(yè)態(tài)、新趨勢(shì)和遼寧旅游的地方特色、潛力和優(yōu)勢(shì)，使教材具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。同時(shí)，本套教材除了筆試內(nèi)容外，還包含遼寧導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試的全部?jī)?nèi)容及相應(yīng)的考試規(guī)則與要求，有助于考生有針對(duì)性地復(fù)習(xí)和備考，這是本套教材有別于國(guó)內(nèi)同類教材顯著的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。本套教材既可滿足廣大導(dǎo)游資格考試考生的需要，也可用作旅游院校的相關(guān)專業(yè)教材或教學(xué)參考用書。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)(第二版) 目錄
**部分 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
**章 導(dǎo)游服務(wù)
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生
二、我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的含義及特點(diǎn)
一、導(dǎo)游服務(wù)的含義
二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
三、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型
四、導(dǎo)游服務(wù)的范圍
五、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用
一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
二、導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用
第四節(jié) 導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范
一、社會(huì)主義核心價(jià)值觀
二、中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀
三、導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范
第二章 導(dǎo)游人員
**節(jié) 導(dǎo)游人員的含義及分類
一、導(dǎo)游人員的含義
二、導(dǎo)游員報(bào)考導(dǎo)游證的條件
三、導(dǎo)游人員的分類
四、游客心目中的導(dǎo)游人員
五、導(dǎo)游人員的角色
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
二、海外領(lǐng)隊(duì)職責(zé)
三、全程導(dǎo)游人員職責(zé)
四、地陪導(dǎo)游員職責(zé)
五、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求
一、高尚的思想品德
二、"T"形知識(shí)結(jié)構(gòu)
三、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力
四、良好健康的身心
五、美好的形象
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的禮儀規(guī)范
一、導(dǎo)游儀容禮儀
二、導(dǎo)游儀表禮儀
三、導(dǎo)游儀態(tài)禮儀
四、導(dǎo)游言談禮儀
五、導(dǎo)游活動(dòng)中的禮儀要求
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)和行為規(guī)范
一、導(dǎo)游人員的修養(yǎng)
二、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
第六節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核
一、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
二、導(dǎo)游人員的考核
第二部分 服務(wù)規(guī)范
第三章 旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求
**節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
一、準(zhǔn)備工作
二、開(kāi)好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)
三、辦理中國(guó)出境手續(xù)
四、辦理國(guó)外入境手續(xù)
五、落實(shí)境外旅游服務(wù)
二、導(dǎo)游服務(wù)
三、送站服務(wù)
第五章 導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游規(guī)范
**節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游的基本要求
一、一崗雙責(zé)
二、掌握知識(shí)
三、率先垂范
四、合理引導(dǎo)
五、正確溝通
六、分類引導(dǎo)
第二節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游的主要內(nèi)容
一、法律法規(guī)
二、風(fēng)俗禁忌
三、綠色環(huán)保
四、禮儀規(guī)范
五、誠(chéng)信善意
……
第三部分 導(dǎo)游技能
第四部分 應(yīng)變處理
第五部分 相關(guān)知識(shí)
**章 導(dǎo)游服務(wù)
**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生
二、我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的含義及特點(diǎn)
一、導(dǎo)游服務(wù)的含義
二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
三、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型
四、導(dǎo)游服務(wù)的范圍
五、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用
一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
二、導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用
第四節(jié) 導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范
一、社會(huì)主義核心價(jià)值觀
二、中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀
三、導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范
第二章 導(dǎo)游人員
**節(jié) 導(dǎo)游人員的含義及分類
一、導(dǎo)游人員的含義
二、導(dǎo)游員報(bào)考導(dǎo)游證的條件
三、導(dǎo)游人員的分類
四、游客心目中的導(dǎo)游人員
五、導(dǎo)游人員的角色
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
二、海外領(lǐng)隊(duì)職責(zé)
三、全程導(dǎo)游人員職責(zé)
四、地陪導(dǎo)游員職責(zé)
五、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求
一、高尚的思想品德
二、"T"形知識(shí)結(jié)構(gòu)
三、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力
四、良好健康的身心
五、美好的形象
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的禮儀規(guī)范
一、導(dǎo)游儀容禮儀
二、導(dǎo)游儀表禮儀
三、導(dǎo)游儀態(tài)禮儀
四、導(dǎo)游言談禮儀
五、導(dǎo)游活動(dòng)中的禮儀要求
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)和行為規(guī)范
一、導(dǎo)游人員的修養(yǎng)
二、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
第六節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核
一、導(dǎo)游人員的培訓(xùn)
二、導(dǎo)游人員的考核
第二部分 服務(wù)規(guī)范
第三章 旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求
**節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量要求
一、準(zhǔn)備工作
二、開(kāi)好出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)
三、辦理中國(guó)出境手續(xù)
四、辦理國(guó)外入境手續(xù)
五、落實(shí)境外旅游服務(wù)
二、導(dǎo)游服務(wù)
三、送站服務(wù)
第五章 導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游規(guī)范
**節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游的基本要求
一、一崗雙責(zé)
二、掌握知識(shí)
三、率先垂范
四、合理引導(dǎo)
五、正確溝通
六、分類引導(dǎo)
第二節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客文明旅游的主要內(nèi)容
一、法律法規(guī)
二、風(fēng)俗禁忌
三、綠色環(huán)保
四、禮儀規(guī)范
五、誠(chéng)信善意
……
第三部分 導(dǎo)游技能
第四部分 應(yīng)變處理
第五部分 相關(guān)知識(shí)
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